Анализ конфликтных ситуаций и практические рекомендации по управлению конфликтами в ЗАО Банк «Тройка Диалог»

Цель исследования: рассмотреть сущность, виды конфликтов в организациях, определить этапы и методы управления конфликтными ситуациями, а также разработать эффективную методику разрешения конфликтов в ЗАО Банк «Тройка Диалог».
Задачи исследования:
рассмотреть виды конфликтов и раскрыть их сущность;
определить этапы и методы управления конфликтами в организации;
проанализировать конфликтные ситуации в ЗАО Банк «Тройка Диалог»;
разработать эффективную методику разрешения конфликтов в ЗАО Банк «Тройка Диалог»

Введение
Глава 1. Теоретические основы проблемы конфликтов в организациях
1.1. Сущность и виды конфликтов в организации
1.2. Этапы и методы управления конфликтами в организации 9
Глава 2. Анализ конфликтных ситуаций и практические рекомендации по управлению конфликтами в ЗАО Банк «Тройка Диалог»
2.1. Анализ конфликтных ситуаций в ЗАО Банк «Тройка Диалог»
2.2. Практические рекомендации конфликтных ситуаций в ЗАО Банк «Тройка Диалог»
Заключение 25
Список литературы……………………………………