Проведение деловых бесед

Понятие «деловая беседа» довольно растяжимое, можно сказать, что это осмысленное стремление одного человека или группы людей посредством слова вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы.

Введение
Подготовка к беседе
1.1 Система подготовке к беседе
1.2 Планы деловой беседы
1.3. Структура деловой беседы
1.4 Содержание деловой беседы
1.5 Техническая подготовка беседы
Начало беседы
2.1 Цели
2.2 Прием начала беседы
2.3 Рекомендации относительно начала беседы
Передача информации
3.1 Цели передачи информации
3.2 Основы передачи информации
3.3 Техника постановки вопросов
3.4 Техника передачи информации
Аргументация
4.1 Цели аргументации
4.2 Теория аргументации
4.3 Мелочи, имеющие иногда решающее значение
Централизация замечания собеседника
5.1 Цели и задачи
5.2 Истоки замечаний
5.3 Распространенные виды замечаний
Принятие решений и завершение беседы
6.1. Задачи последней фазы беседы
6.2 Цель и путь к отступлению
Заключение
Список используемой литературы