Загальна характеристика

 
 
 

Завдання 3

Методи професійного відбору персоналу.

На рівні рядових співробітників професійний відбір персоналу відбувається з допомогою трьох основних методів:

1. Тестування на профпридатність - воно являє собою комплекс питань і допомагає з"ясувати рівень професійних знань та ступінь придатності до певної посади. Тестування - досить ефективний засіб при прийомі на роботу " з вулиці" який з високою достовірністю допомагає визначити профпридатність співробітника, проте воно мало допомагає при визначенні психологічної сумісності нового співробітника з коллективом.

2. Співбесіда - проходить у вигляді усної розмови між працівником відділу кадрів ( або керівником підрозділу) і новим співробітником. На відміну від стандартного тестування вона дозволяє не тільки визначити загальний рівень професійних знань та навичок, але з"ясувати певні аспекти особистості, які можуть стати на заваді або сприятимуть входженню нового співробітника до колективу. Співбесіда є більш поширеною, ніж тестування і досить часто є другим етапом після нього при прийомі на роботу.

3. Прийом на роботу після проходження навчальної практики .Цей метод дозволяє відібрати співробітника з потрібними психологічними якостями та рівнем знань, проте через малу кількість студентів-практикантів його застосування обмежене

      При заміщенні керівних посад (начальників  відділів, управлінь, їх заступників) залучення персоналу відбувається двома шляхами:

1. Підвищення в посаді заступників або помічників керівників, посади яких звільнилися. Такий метод є найпоширенішим і гарантує психологічну сумісність з колективом та достатній рівень професійних знань та досвід роботи. Інколи заміщення посад відбувається за рахунок працівників інших підрозділів.

2. Прийом на роботу на конкурсній основі - поєднує в собі тестування і співбесіду. Цей метод застосовується переважно при неможливості заміщення посад за рахунок кадрового резерву або необхідності поповнення персоналу молодими та кваліфікованими кадрами. 

Завдання 4

  Диференціація індивідуальних трудових доходів

     Підтримуючи високий рівень професіоналізму, «Київстар» відбирає тільки найкращих спеціалістів. І компанії дійсно є що їм запропонувати.

     Система оплати праці в «Київстар» забезпечує кожному співробітнику компанії пристойний гарантований дохід. Оплата має дві складові — постійна (у  вигляді заробітної платні) та змінна (у вигляді щоквартальних та річних премій). При цьому враховуються як індивідуальні результати праці кожного співробітника, так і рівень досягнення мети компанії в цілому. Розмір платні формується згідно з тенденціями ринку. Для цього компанія «Київстар» щорічно бере участь в 4 оглядах заробітної платні провідних національних та міжнародних компаній, які працюють в Україні, порівнюючи оплату її працівників з оплатою працівників аналогічного рівня інших компаній. Це дозволяє підтримувати рівень гарантованого доходу відповідно до ринкових. При розрахунках змінної частини враховуються як індивідуальні результати роботи кожного співробітника, так і рівень досягнення цілей компанії в цілому. Співробітники «Київстар» отримують одну з найбільш високих зарплат в Україні.

      Як  відмічає начальник департаменту оцінки і мотивації персоналу Світлана Кучерова, — «результати незалежних оглядів заробітних плат наочно демонструють, що рівень доходу співробітників „Київстар“ один із найвищих в Україні. При цьому  нами розроблена гнучка система пільг  та оцінки діяльності персоналу, яка  стимулює працівників до досягнення високих результатів.»

     Щорічно в компанії проводиться оцінка ефективності діяльності кожного співробітника. За її результатами здійснюється перегляд заробітної платні і визначається розмір річної премії.

      За  результатами роботи в 2010 році «Київстар» переглянув посадові оклади своїх співробітників і виплатив річні премії. Тепер  середня заробітна плата в  компанії складає 8 517 грн, що перевищує  середній рівень зарплат по Україні  на 5986 гривень.

     За  результатами оцінки роботи за 2010 рік  «Київстар» переглянув і підвищив посадові оклади працівників. Основним фактором, що вплинув на підвищення посадового окладу, стала оцінка рівня виконання  роботи працівником за минулий рік  та його досягнення корпоративних цілей  та індивідуальних показників. Таким  чином, з 1 квітня 2011 середня заробітна  плата в компанії складає 8 517 грн., Тоді як по Україні вона складає 2531 гривню (дані Державної служби статистики за березень 2011 року). А середній розмір річної премії за 2010 рік склав 29419 грн.

     В операторів мобільного зв'язку першою сходинкою кар'єрних сходів найчастіше є call-центри. Лідери з працевлаштування операторів call-центрів - «Київстар» і МТС, там їх працює більше тисячі. «Кількість обслуговуючих дзвінки операторів коливається від 1,1 до 1,3 тисячі осіб», - говорить керівник call-центру «Київстару» Олена Свєтлова. Стажистам на період навчання (1 місяць) «Київстар» пропонує від 2,06 до 2,4 тисячі гривень. «За умови успішного проходження навчання стажер стає оператором, і подальші його доходи збільшуються», - каже Олена Свєтлова. А ось наскільки, залежить від якості та обсягу робіт. За словами Свєтлової, також передбачена система додаткових виплат за роботу в святкові дні і в нічну зміну, обслуговування клієнтів на англійській мові і дисциплінованість. Передбачена і доплата за стаж. У результаті зарплату можна подвоїти в порівнянні зі стартовою. Зарплати працівників call-центру «Київстару» цього року були переглянуті двічі і виросли в середньому на 15% в порівнянні з минулим роком. Середня зарплата співробітника call-центру Київстар складає 650 доларів.

     Найпривабливішою  для адаптації в інших компаніях  може бути детально розроблена і апробована система мотивації, вживана до «Київстару». За словами Сергія Товстенко-забеліна, співробітника компанії «Київстар», співробітник приймається на посаду, обов`язки якої чітко визначені посадовими інструкціями і для якої встановлений певний рівень зарплати (грейд). Кожна  посада і кожен грейд має певну  «вилку» розміру заробітної плати, яка може змінюватися залежно  від успіхів співробітника на цій посаді. В процесі роботи співробітник має можливість переходу на іншу посаду, беручи участь у внутрішньому конкурсі, причому конкурс на заміщення  вакансії, в першу чергу, оголошується серед співробітників «Київстар». Всі  виплати в компанії відбуваються абсолютно легально із сплатою відповідних  податків, і таким чином співробітник «Київстар» легко може використовувати  ще і такі додаткові можливості, як банківське кредитування, пенсійне забезпечення і тому подібне Окрім  заробітної плати, кожен штатний  співробітник «Київстар», залежно від  індивідуальних результатів праці  і результатів роботи його підрозділу і компанії в цілому, може розраховувати  на премії. Зазвичай виплачуються щоквартальні і щорічні премії, що складає істотну  добавку до зарплати. Окрім зарплати і премій, кожен штатний співробітник отримує соціальний пакет, який включає  медичну страховку, доплату до відпустки, пенсійне накопичувальне страхування, страхування від нещасного випадку, мобільні послуги для членів сім`ї. Співробітник компанії має можливість отримати цільову матеріальну допомогу в особливих випадках, наприклад, ювілей, народження дитини, весілля, а  також підтримку у разі серйозної  хвороби. Також компанія «Київстар», активно сприяючи підвищенню кваліфікації своїх співробітників, оплачує відповідні семінари, тренінги, а також спеціальні програми розвитку; проводить конкурси бізнес-ідей із заохочувальними преміями і можливістю впровадження цих ідей на практиці. По проведеному опиту київських юридичних, адвокатських і консалтингових фірм з приводу підвищення мотивації співробітників, у більшості з них кар`єрне просування розписане на роки вперед, тобто кожен знає, на що може претендувати найближчими роками роботи, і яку зарплату і гонорар зможе отримувати. Це пов`язано з тим, що ці компанії жорстко конкурують між собою за співробітників, оскільки високе нагородження і, скажімо так, «товстий соціальний пакет» є привабливими чинниками переходу з однієї компанії в іншу.

     У компанії «Київстар» вважається, що за умови достатнього розвитку функціональних компетенцій, подальша ефективність співробітника  залежить від рівня розвитку його рольових компетенцій.

     Щорічно кожен співробітник компанії «Київстар» проходить оцінку ефективності діяльності, в рамках якої оцінюється результативність співробітника, рівень досягнення поставлених  цілей, рівень розвитку компетенцій, які  є ключовими для займаної посади. Know-how компанії «Київстар» полягає в  тому, що щорічна оцінка рівня розвитку рольових компетенцій співробітників дає можливість відстежити динаміку змін, визначити результативність навчання за минулий рік. Ці дані є базою  для побудови програми навчання і  розвитку наступного року.

     Кожен співробітник компанії має можливість заповнити заявку на навчання, в  якій спільно зі своїм безпосереднім  керівником вибирає найбільш пріоритетні  напрямки свого розвитку на майбутній  рік. Співробітники та керівники  тісно взаємодіють з менеджерами  з розвитку персоналу, консультуючись у виборі напрямів навчання. У 2007 році більше 62% співробітників компанії проявили ініціативу і заповнили заявки на навчання в рамках Програми розвитку компетенцій. За статистикою оброблених заявок, ТОП-3 найбільш затребуваних співробітниками  тим тренінгів виглядає наступним  чином (показаний відсоток від загальної  кількості співробітників, які зареєструвалися  на навчання в рамках Програми розвитку компетенцій):

     Цілепокладання  і управління часом - 30,5%

     Ефективна взаємодія в команді - 24,04%

     Управління  конфліктами - 11,02%

     Завершивши  оцінку потреб персоналу в навчанні, проаналізувавши заявки співробітників, фахівці департаменту підбору та розвитку персоналу сформували комплексне замовлення для зовнішніх провайдерів.

 

Завдання 5

  Соціальне партнерство.

      Сповідуючи  принцип соціальної відповідальності та соціального партнерства, компанія «Київстар» активно приймає участь у вирішенні найгостріших соціальних проблем нашого суспільства. Саме для  цього Компанія реалізує масштабну, довгострокову, комплексну соціальну  програму «Для людей, для країни!». У  програму входить низка соціальних проектів, які націлені на допомогу найменш захищеним верствам населення, а також підтримку української  культури, спорту, мистецтва. Усі соціальні  напрямки, над якими працює компанія «Київстар», реалізуються в рамках єдиної соціальної ініціативи «Для людей, для країни». Серед них:

• Програма «Разом переможемо» (допомога дітям-сиротам, вихованцям 9 інтернатів по всій Україні)

• Програма «Самотності ні!» (підтримка одиноких людей похилого віку, що проживають у гериатричних центрах)

• Програма допомоги інвалідам, які проживають у віддалених сільських територіях

• Програма підтримки ветеранів

• Програма допомоги соціальної адаптації інвалідів

• Програма партнерства з зоопарками та дельфінаріями України

• Іменні стипендії «Київстар» для талановитих студентів

Окрім зазначених напрямків, компанія «Київстар» приділяє значну увагу підтримці  і розвитку української культури, спорту та мистецтва.

      В рамках партнерства «Out There Media» надав «Київстар» доступ на неексклюзивній основі до мультиканальної рекламної платформи «Mobucks»™, включно з послугами управління і розвитку, а також управління продажами, що дало змогу мобільному оператору ефективно окупати свої інноваційні розробки. Зокрема, «Out There Media» забезпечило для «Київстар» розповсюдження СМС-реклами та розміщення реклами на мобільному порталі, що є унікальним явищем для рекламодавців на ринку України.

      «Київстар»  суттєво поліпшив умови партнерства  для контент-провайдерів. З 1 липня 2011 року оператор готовий віддавати 90% від суми, що перевищує запланований дохід.

      З 1 липня 2011 року для контент-провайдерів, що працюють з «Київстар», вводяться  нові поліпшені умови співпраці. Відтепер контент-партнери отримують  додаткову винагороду - 90% доходу, який перевищив запланований.

      Таким чином, ті контент-провайдери, які забезпечили  зростання бізнесу в обсязі, більшому, ніж органічне зростання, отримуватимуть 90% від суми перевищення запланованого  рівня загального доходу.

      Така  система винагороди є унікальною на ринку телекомунікацій України. Її впровадженням «Київстар» прагне заохочувати провайдерів, що забезпечують зростання обсягів контент-бізнесу. Система сприятиме наданню провайдерами якісного контенту. Як наслідок - клієнти  «Київстар» отримуватимуть ще більш  цікаві послуги та сервіси, що надаються  за короткими номерами.

      Вирішення питань розвитку соціального партнерства ввідбувається на умовах, закріплених у колективному договорі, за дотриманням яких слідкує профспілка. При опитуванні співробітники компанії засвідчили, що умови колективного договору виконуються на достатньому рівні.