Загальна характеристика

 

Завдання  І.

Загальна  характеристика

  1.Назва організації: «Київстар Дж.Эс.Эм».

     2. Галузева належність: телекомунікаційний оператор.

     3.Форма власності: приватна.

     4.Київстар пропонує послуги EDGE / GPRS на всій території свого покриття України, а також роумінгові послуги в 195 країнах на 5 континентах. Більше 2,4 млн. українців користуються мобільним інтернетом Київстар. У 7 найбільших містах України - Києві, Донецьку, Дніпропетровську, Харкові, Львові, Сімферополі, Одесі - надаються послуги швидкісного фіксованого інтернет-доступу, якими можуть скористатися більш ніж 500 тис. сімей, що проживають в 4 тис. будинків. 
Київстар обслуговує більше 22,64 млн. абонентів (станом на 01.11.10), забезпечуючи покриття території, де проживає 99% населення України. 
Сама діяльність компанії поєднує у себе налагодження системи безпровідної передачі даних, підтримку цього сервісу, а також підтримку самих користувачів мережі. До основних напрямків діяльності оператора входить: розширення мережі та удосконалення засобів зв’язку (базовий зв’язок як аудіо-передача голосу, а також передача даних SMS, EMS, MMS, WAP, GPRS, EDGE та інші); технічне обслуговування мережі та абонентів; розробка тарифів, акцій, планів і пакетів; розповсюдження sim-карток та карток поповнення як засобу користування послугою; впровадження механізму оплати послуг для абонентів; консультація з усіх питань діяльності компанії; суспільно-соціальна, етична та маркетингова діяльність.

      5. За результатами дослідження, що було проведене міжнародною консалтинговою компанією «Ernst&Young» серед 13 найбільших українських компаній, «Київстар» визнаний найкращим роботодавцем України.

     Щомісяця  в компанію приходить близько 100 осіб. Упродовж 2006 року штат «Київстар» збільшився на 60%. У 2010 році численність персоналу в результаті об’єднання

становила більше 6 000 осіб. Чисельність департаменту з корпоративних зв'язків компанії становить - 20 осіб. Чисельність осіб, що перебувають поза штатом компанії- близько 30 %.

Переважну робітників частину складають представники технічної та маркетингової функцій, включаючи департамент сервісного обслуговування клієнтів. Таке динамічне зростання кількості працівників обумовлене стрімким розвитком ринку: тільки минулого року кількість абонентів збільшилася більш ніж вдвічі. Разом з кількістю абонентів збільшується і кількість техніки, необхідної для їхнього якісного обслуговування, що обумовлює зростання чисельності технічного персоналу компанії. Крім цього, активно збільшується і кількість працівників, що відповідають за сервісне обслуговування абонентів, оскільки серед основних пріоритетів ведення бізнесу «Київстар» не лише висока якість і надійність зв’язку, а й турбота про всіх клієнтів компанії. І, не дивлячись, на високий рівень автоматизації сервісного обслуговування «Київстар», що є одним з найкращих в Європі, людський фактор відіграє ключову роль у спілкуванні оператора з абонентами. Все це в комплексі допомагає підтримувати високий рівень послуг, що їх надає компанія.

     Жінок в компанії працює майже в 2 рази менше, ніж чоловіків. Така пропорція  продиктована особливостями бізнесу, який має серйозну технічну складову. Також змінився і середній вік співробітників компанії. В 2008 році він складав 35 років, а в 2009 — 57-29 років.

     Підтримуючи високий рівень професіоналізму, «Київстар» відбирає тільки найкращих спеціалістів. І компанії дійсно є що їм запропонувати.

     Організаційно-управлінська структура підприємства включає  в себе 4 дирекції: адміністративну  дирекцію; фінансову дирекцію; технічну дирекцію; маркетингову дирекцію.

     Адміністративна дирекція завідує внутрішніми господарчими ресурсами підприємства, її працівники слідкують за тим, щоб співробітники  інших дирекцій завжди мали свіжу  каву на поверхах, всі необхідні  канцтовари, меблі, також спеціальний  відділ слідкує за рівнем озеленення кабінетів та доглядають за квітами  та іншими рослинами у кабінетах, коридорах та ліфтових приміщеннях. Окремий відділ дирекції займається документаційним обслуговуванням: працівники цього відділу проробляють  та аналізують загальну вхідну кореспонденцію, займаються відсилкою офіційних  листів, оформленням відряджень по Україні, тощо. Інший департамент  дирекції несе відповідальність за капітальне будівництво та суміжні питання.

     Фінансова дирекція є невід’ємною структурною  частиною будь-якої організації. Беручи до уваги те, що базове підприємство надає платні послуги у значних  масштабах на території усієї країни, нелогічно було б мати невідокремлену структуру. Працівники фінансових відділів компанії, до яких входять фінансисти, економісти, бухгалтери та внутрішні аудитори мають певне коло обов’язків щодо здійснення вхідних та вихідних фінансових операцій, відстежуючи прибутки та витрати компанії. Одним з найважливіших напрямків фінансової діяльності є фіксування оплати фізичних та юридичних осіб за користування послугами мобільного оператора.

     У свою чергу, інші відділи розподіляють бюджети та прибутки усіх численних  відділень зв’язку по всій Україні, планують витрати на технологічне забезпечення та оновлення, нараховують заробітну  плату працівникам компанії, виплату  кредитів компанії та присутність на міжнародному ринку акцій та цінних паперів.

     Технічна  дирекція є базовою серед усіх, тому що послуга зв’язку була б  неможлива без найскладнішої  технічної та технологічної підготовки, яка була проведена і донині постійно проводиться компанією-оператором. У цій сфері працює багато спеціалістів, зв’язківців та допоміжного персоналу, що підтримують якісний безперервний зв’язок для більш ніж 20 мільйонів  абонентів по всій Україні, а також  вводять нові стандарти зв’язку  та передачі даних. Основними обов’язками  цієї дирекції є: радіо планування мережі та послідуючий її розвиток; аудит  та технічне обслуговування базових  станцій; комутація (MSC&BSC). Виходячи з  цього, основними структурними підрозділами дирекції є: управління планування мережі; управління технічної експлуатації GSM; управління інформаційних технологій. Працівники цієї дирекції займаються складанням розпоряджень з рекомендаціями щодо розвитку мережі, монтажу та демонтажу  базових станцій, інший департамент  її займається технічним обслуговуванням  різноманітних комплексів устаткування. Департамент TO/RBS відповідає за заміну несправного обладнання на об’єктах мережі. Цей самий департамент  складає технічні завдання на виконання  робіт генпідрядними організаціями. Будучи структурно організованою великою  компанією, «Київстар Дж. Ес. Ем.»  має свої генеральні підрядні організації  по всій Україні. Певну кількість  робіт виконують саме такі організації. У більшості випадків вони підпорядковуються  насамперед інженерам, які складають  технічне завдання і контролюють  його виконання підрядником. Інженери управління технічної експлуатації - це персонал, через який проходять  усі потоки, розмови, дані, повідомлення, різноманітний контент та інше. Вони є самим серцем технічної дирекції. Працівники цього департаменту забезпечують взаємопідключення до інших операторів, роумінг, розподіл трафіку в цілому та інше. Саме тому технічна дирекція є основою у компанії і засвідчує її успіх.

     Підрозділи  маркетингової дирекції займаються дослідженнями реакції споживачів на нові та існуючі послуги компанії; також надають оцінку ефективності проведених кампаній, акцій з впливу на споживача, формують різноманітні звіти. Інші підрозділи зважують ефективність каналів комунікації, за допомогою  яких послання кожного з брендів  доходить до потенційного чи постійного клієнта.

     Дирекція  з персоналу (або HR – Human Resource дирекція) займається пошуком нових співробітників, професійним розвитком та навчанням  існуючих, аналізує ефективність праці  кожного підрозділу, оптимізує робочий  процес з огляду на кадрову політику, розраховує заробітну платню, заповнює табель. 

     6. Таблиця 1 - Показники виробничо-збутової діяльності підприємства «Київстар Дж. Ес. Ем.» за період 2008-2010 рр.

 

     Аналіз  динаміки планового та фактичного обсягів  збуту основних груп послуг у 2008-2010 рр. свідчить про тенденцію перевищення фактичних показників над плановими. Діапазон перевиконання планів збуту становить 14-41%.

     Показники приросту чистого доходу від реалізації послуг протягом трьох років коливаються  в діапазоні 8-16%; при цьому найбільше зростання відбулося у 2009 році. Динаміка показників чистого доходу свідчить про щорічне перевищення фактичних показників над плановими, починаючи з 2009 року. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

     Завдання 2 

     2.1 Виконати якісний аналіз персоналу

     ЯКІСНИЙ АНАЛІЗ ПЕРСОНАЛУ «Київстар Дж.Ес.Ем»

 
 

 

 

       Таким чином, керівництво компанії складається з 15 осіб, 10 з яких чоловіки. Майже всі працівники мають вищу освіту – 13 осіб (2 – неповну вищу), що пов’язано із специфікою діяльності організації. Середній вік працюючих 35-45 років, пенсіонери відсутні. Слід зазначити, що в керівництві працюють робтники, які мають досить великий загальний трудовий стаж роботи, що говорить нам про досвід, який вони вже набули.

       Компанія  проводить активну кадрову політику:

       • 98% штатних співробітників мають вищу освіту;

       • притягуються кваліфіковані фахівці;

       • всі нові співробітники проходять співбесіду, як з психологом, так і з провідними фахівцями того відділу в якому працюватиме співробітник;

       • всі нові співробітники проходять випробувальний термін 3 місяці;

       • використовується багаторівнева мотивація персоналу: оплата співробітника складається із ставки, результатів діяльності відділу, територіального управління, результатів діяльності компанії в цілому, а також з особових показників (задоволеність клієнта);

       • проводяться корпоративні заходи;

       • проводиться навчання персоналу на високому рівні;

       • надаються пільгові путівки;

       • медичне страхування;

       Результати  даної політики - успішний і досвідчений  топ - менеджмент і кваліфікований персонал на всіх рівнях.

       Текучості кадрів практично немає, оскільки компанія зберігає свої позиції на високому рівні: заробітна платня достатньо  висока і ємний соціальний пакет. Багато співробітників пропрацювали з  дня підстави фірми багато співробітників стаж в компанії яких більше 5 років.

       Останнім  часом спостерігається притока  нових співробітників, у зв'язку з розширенням магазинів компанії і центрів обслуговування. 

Завдання 2

 Перелік нормативно-правових  документів, які використовуються  у «Київстар Дж.Ес.Ем»