Управление стратегическими изменениями на предприятии

- ценностных ориентаций руководства и стиля лидерства. Руководитель, ориентирующийся на экономические ценности, будет использовать, скорее всего, Теорию Е, руководитель, социально ориентированный, – Теорию О. Автократичный лидер, несомненно, предпочтет Теорию Е, демократичный – Теории О.

Глава 2. Управление стратегическими изменениями в ОАО – "Сбербанк России"

2.1 Анализ предпосылок изменений в организации

История Сбербанка России началась 170 лет назад, в XIX веке. В 1841 году император России Николай I своим указом повелел учредить сберегательные кассы при Московской и Петербургской сохранных казнах – именно этот год и ознаменовал возникновение старейшего банка России – Сбербанка.

За почти два столетия банк завоевал статус крупнейшего финансового института страны. Сегодня его филиальная сеть считается уникальной – она насчитывает более 20 тысяч филиалов и отделений на всей территории России, в Казахстане, на Украине, в Беларуси, в Германии и Индии. Зарегистрировано представительство в Китае.

Сбербанк сегодня – это современный универсальный банк, который предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны.

Открытое акционерное общество «Сбербанк России» является кредитной организацией. Учредителем Банка является Центральный банк Российской Федерации, именуемый в дальнейшем Банк России.

Полное фирменное наименование Банка: Открытое акционерное общество «Сбербанк России». Сокращенное фирменное наименование Банка: ОАО «Сбербанк России». На английском языке: полное фирменное наименование Банка: Sberbank of Russia, сокращенное фирменное наименование Банка: Sberbank.

Банк имеет круглую печать со своим полным фирменным наименованием на русском языке и указанием на место нахождения, штампы, бланки со своим наименованием, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства визуальной идентификации.

Банк является коммерческой организацией, основной целью которой является получение прибыли при осуществлении деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе при осуществлении банковских операций.

Банковские операции Банк осуществляет на основании соответствующих лицензий, выдаваемых Банком России в порядке, установленном федеральным законом. Отдельные виды деятельности, перечень которых определяется федеральными законами, Банк вправе осуществлять на основании соответствующих лицензий.

Органами управления Банка являются: Общее собрание акционеров, Наблюдательный совет Банка, коллегиальный исполнительный орган - Правление Банка, единоличный исполнительный орган - Президент, Председатель Правления Банка.

Место нахождения Банка: Россия, 117997, город Москва, улица Вавилова, дом 19.

Банк осуществляет следующие банковские операции:

1) привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок);

2) размещение указанных выше привлеченных средств от своего имени и за свой счет;

3) открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц;

4) расчеты по поручению физических и юридических лиц, в том числе банков-корреспондентов, по их банковским счетам;

5) инкассацию денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц;

6) куплю-продажу иностранной валюты в наличной и безналичной формах;

7) привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов;

8) выдачу банковских гарантий;

9) переводы денежных средств по поручениям физических лиц без открытия банковских счетов (за исключением почтовых переводов).

Банк вправе осуществлять обслуживание экспортно-импортных операций клиентов с применением различных финансовых инструментов, принятых в международной банковской практике.

Банк осуществляет операции с платежными картами в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и в порядке, установленном Банком России.

Помимо банковских операций, ОАО "Сбербанк России" осуществляет следующие сделки:

1) выдачу поручительств за третьих лиц, предусматривающих исполнение обязательств в денежной форме;

2) приобретение права требования от третьих лиц исполнения обязательств в денежной форме;

3) доверительное управление денежными средствами и иным имуществом по договору с физическими и юридическими лицами;

4) операции с драгоценными металлами и драгоценными камнями в соответствии с законодательством Российской Федерации;

5) предоставление в аренду физическим и юридическим лицам специальных помещений или находящихся в них сейфов для хранения документов и ценностей;

6) лизинговые операции;

7) оказание консультационных и информационных услуг.

Известно, что любая организации функционирует, имея связи с рынком: поставляя на него товары и/или услуги и обеспечивая покупателей соответствующей информацией. С рынка организация получает деньги и снова информацию – об объемах и темпах продажи, мнения покупателей, данные о товарах конкурентов и т.д. Таким образом, возникает замкнутая система, функционирующая как единое целое.

Кроме того, имеется еще одна замкнутая система, в которой компания является как бы принимающим звеном по отношению к поставщикам товаров. В ответ на этот материальный поток, организация направляет информацию и деньги.

В итоге организация оказывается тесно связанной с тем, что в теории маркетинга принято называть внешней средой. Таким образом, понятие внешней среды складывается из двух составляющих:

- факторы макросреды;

- факторы непосредственного окружения фирмы.

К факторам макросреды обычно относят:

- экономическое состояние страны;

- политико-правовой аспект;

- социальное и культурное окружение;

- научно-техническое и технологическое развитие общества.

Проведем TEMPLES-анализ (табл.1)

Таблица 1 - TEMPLES-анализ ОАО «Сбербанк России»

Согласно данным из таблицы 1 можно сделать следующие выводы.

Фактором, имеющим особое значение для ОАО "Сбербанк России" является экономический фактор - уровень экономического развития территории обслуживания, поскольку от данного фактора зависит спрос на банковские услуги, а также экономические спады промышленности - так называемый экономический цикл. Косвенное влияние имеют нормы налогообложения и их тенденции, темпы инфляции и соотношения валют. Повышение ставки рефинансирования при невозможности одновременного увеличения процентных ставок по кредитам юридических и физических лиц, может привести к нерентабельности операций по кредитованию и к убыткам банка.

Следующим по значимости фактором, определяющим судьбу организации, является научно-технический фактор, вследствие чего, организация стремится использовать только надежное программное обеспечение и качественную технику.

Политико-правовая составляющая для данной организации заключена в нормативных правовых актах, большей частью – актах Центрального банка России, регламентирующих отдельные виды банковской деятельности, а также актах государственных контролирующих органов. Так, влияние на банковскую деятельность могут оказать:

- изменения в законодательстве;

- ужесточение требований со стороны государственных контролирующих учреждений, следящих за соблюдением законодательства о банковской и антимонопольной деятельности, а также за деятельностью в области защиты прав потребителей.

Немаловажное значение для исследуемой организации имеет также изучение социального окружения, так как услуги, производимые организацией, предназначены для повышения уровня благосостояния человека. К социальным факторам относится, например, человеческий фактор, который характеризуется определенным числом индикаторов жизненного уровня, в том числе, среднедушевыми доходами, прожиточным минимумом, средней заработной платой. Этот фактор оказывает существенное влияние на организацию, поскольку он характеризуют покупательскую возможность ее потребителей – физических лиц.

Проведем SWOT-анализ ОАО «Сбербанк России» (таблица 2).

Таблица 2 - SWOT-анализ ОАО «Сбербанк России»

Рассмотрим более детально некоторые сведения, указанные в табл.2.

Например, фактор одновременного производства и потребления. Данный фактор обусловлен спецификой банковской деятельности. Производство и потребление банковских услуг не происходит «впрок». Отсюда вытекает требование к большой точности прогнозов спроса. Занижение спроса может привести как к большим убыткам самого Банка, так и к экономическому кризису в целом по стране (не секрет, что последний кризис возник именно в банковской сфере). Завышение спроса может привести к необоснованному снижению благосостояния потребителей банковских услуг.

Низкая эффективность использования двух важнейших конкурентных преимуществ Банка: сбытовой сети и клиентской базы, связана с недостаточной организацией клиентской работы и неразвитыми навыками и системами продаж и обслуживания. Проявлениями этого являются низкий уровень перекрестных продаж, низкий уровень доходов от многих продуктов, недостаточный охват потенциальной клиентской базы; низкое качество обслуживания с точки зрения скорости принятия решений, сложности процессов и процедур, уровня общения и взаимодействия между Банком и клиентом, а также удобства и функциональности филиалов Банка. По мнению клиентов, Банк существенно отстает по уровню обслуживания от основных конкурентов;

Исключительно низкий уровень производительности труда. По этому показателю Банк сильно проигрывает не только банкам развитых стран (ряд которых уже пришли на российский рынок), но и банкам развивающихся рынков. Основные причины этого: излишняя громоздкость и сложность бизнес-процессов, низкий уровень специализации и разделения труда; отсутствие унификации бизнес-процессов в масштабе Банка, что делает невозможным использование экономии на масштабах и внедрение современных информационных технологий;

Низкий уровень автоматизации и большое количество ручного труда;

Недостаточно эффективные и затратные системы управления рисками. Большинство из них сегодня являются распределенными, недостаточно формализованными и плохо масштабируемыми. Также в ряде случаев баланс между контролем рисков и доходностью слишком сильно смещен в сторону недопущения рисков. В результате Банк несет высокие расходы на осуществление контроля, которые не дают ожидаемой отдачи, и недополучает доходы;

Низкий уровень корпоративной культуры Банка, прежде всего, проявляется в избыточном бюрократизме, недостаточной ответственности за итоговый результат работы Банка и качество клиентской работы.

Финансовый кризис, недостаток ликвидности в экономике и риск увеличения кредитных рисков по мере замедления темпов экономического роста. На этом фоне работа по совершенствованию системы управления рисками, а также механизмов и процедур взыскания проблемной задолженности приобретает особую значимость и приоритет;