Автор: Пользователь скрыл имя, 16 Декабря 2011 в 18:09, курсовая работа
Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. В настоящее время наблюдается определенный дефицит теоретических исследований в области социологии конфликта. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь общества в целом и индивида в частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон.
Введение 3
I. Природа конфликта в организации 7
1.1. Сущность конфликта 7
1.2. Классификация конфликтов 9
1.3. Функции конфликта 14
1.4. Основные причины возникновения конфликтов в организациях 19
II. Механизм управления конфликтом 22
2.1. Предупреждение конфликтов 22
2.2. Основные методы разрешения конфликтных ситуаций 27
Заключение 38
Список используемой литературы 40
2.Анцупов А., Шипилов А. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М., 1996.
4.Ворожейкин И.Е. Конфликтология: учебник для вузов. – М., 2002.
5.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М.: Аспект-пресс, 1995.
6.Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М., 1989.
7. Козер Л.А. Функции социального конфликта. – М., 1996.
8.Конфликтология. Вопросы-ответы: Учеб. пособие для вузов./ Под ред. проф. В.П. Ратникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
9. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. – М., 1992.
10. Кравченко А. Общая социология. – М.: ЮНИТИ, 2001.
11.Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. – СПб.: Речь, 2002.
12. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1998.
13.Смирнов Э. Разработка управленческих решений. – М.: ЮНИТИ, 2002.
14. Современная западная социология. Словарь. – М.: Политиздат, 1990. 15.Тутушкина М.К. Практическая психология для менеджеров. – М.:Филин, 1996.
16.Удальцова М. Социология управления. – М.: ИНФРА-М, 2001.
17.Управление персоналом организации. / Под ред. проф. А. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2001.
18. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ Пер. с англ. – М.: Наука, 1992.
19.Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М., 1992.