Управление конфликтами в организации

Цель курсовой работы - исследование процесса и управления конфликтами. Задачи курсовой работы - выявить функции, особенности, причины и типы конфликтных ситуаций, оценить стили и методы разрешения конфликтных ситуаций. В рамках данной курсовой работы будет расширено понимание понятия «конфликт», как специфической категории управления, раскрыта природа конфликта, а также рассмотрены пути и методы эффективного управления конфликтами.

Введение............................................................................................................ 3
1. Определение конфликта............................................................................... 5
1.1 Мнение социологов и философов………………………………………….….5
1. 2 Функции конфликта................................................................................. ... 7
1.3 Классификация конфликтов..................................................................... ... 9
1.4 Основные типы конфликтов по отношению к субъектам......................... 10
1.5 Причины конфликта в организации ……………………………………..…12
2. Управление конфликтными ситуациями...................................................... 15
2.1 Стадии управления конфликтом................................................................ 15
2.2 Прогнозирование конфликта..................................................................... 15
2.3 Предупреждение конфликта...................................................................... 16
2.4 Регулирование............................................................................................ 17
2.5 Методы управления конфликтом.............................................................. 18
2.6 Межличностные стили разрешения конфликтов...................................... 19
2.7 Завершение конфликта......................................................................... ..... 20
2.8 Задачи руководителя при разрешении конфликта........................... ....... 22
2.9 Цена конфликта..................................................................................... .... 24
3. Практическая часть…………………………………………………… ….….25
Заключение............................................................................................... ...... 26
Список используемой литературы............................................................. ... 28
Приложение.................................................................................................. .. 30