Управление конфликтами и стрессами

     В данной работе были рассмотрены конфликты, стрессы методы и пути их разрешения. Основной вывод, который можно сделать – менеджер не должен закрывать глаза на конфликты и стрессы в коллективе, необходимо предупреждать их, тщательно проанализировать и сгладить возможные отрицательные последствия.

     Глоссарий

1. Конфликт - отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
2. Стресс – это реакция человеческого организма, возникающая в ответ на действие раздражителя независимо от того, какой он несет заряд - отрицательный или положительный.
3. Матричная структура управления - представляет собой одну из наиболее распространенных разновидностей  проектной организации, применяемую, преимущественно в крупных компаниях. В рамках данной организации члены проектной команды находятся не только в прямом подчинении руководителя проекта, но и в подчинении руководства функциональных подразделений, в составе которых они работают. Таким образом, управление осуществляется сразу по двум линиям: проектной и функциональной.
4. Производительность труда характеризует эффективность, результативность затрат труда и определяется количеством продукции, произведенной в единицу рабочего времени, либо затратами труда на единицу произведенной продукции или выполненных работ.
5. Бихевиористская школа управления - главным постулатом, которой являются повышение эффективности отдельного работника и организации в целом на основе поведенческих наук. В самых общих чертах главной целью бихевиористской школы было оказание помощи работнику в осознании своих возможностей и раскрытии творческого потенциала, повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.
6. Мотивация,  в организационном контексте -  это процесс,  с помощью которого  менеджер  побуждает   других   людей   работать   для   достижения организационных  целей,  тем  самым,  удовлетворяя  их  личные   желания   и потребности.
7. Ортодоксальность управления – это направление мировоззрения или отдельных взглядов индивида к чему-то устоявшемуся, проверенному временем.  У людей существует привычка привязываться к какому-либо учению, взглядам и возводить их в ранг главных, основополагающих для себя. 
8. Линейный и штабной персонал. Штабные работники разрабатывают стратегии, бизнес-планы и линейных работников, которые реализуют утвержденные руководством стратегии, планы развития.
9. Управленческая иерархия - это принцип построения сложноорганизованных систем, суть которого в разноуровневом расположении (распределении) их элементов (или подсистем). («Служебная лестница», ряд должностей, званий и т.п. в порядке подчинения и перехода от низшего к высшему»).
10. Релаксация (от лат. relaxatio — ослабление, расслабление) — глубокое мышечное расслабление, сопровождающееся снятием психического напряжения. Релаксация может быть как непроизвольной, так и произвольной, достигнутой в результате применения специальных психофизиологических техник.
11. Компромисс — метод урегулирования социальных конфликтов, основанный на взаимных уступках сторон.
12. Неформальная организация — спонтанно возникаемая система связей, отношений, деятельности, направленная на решение организационных задач формальной организации способами, отличными от предписанных.

     13.      Межличностные конфликты — столкновение личностей в процессе их взаимоотношений, причиной которого является несовместимые (взаимоисключающие) потребности, интересы, ценности, цели или личные антипатии.

Список  литературных источников

1. Основы  менеджмента: Учеб. пособие/ Н.И.  Кабушкин. – 5-е изд., стереотип.  – Мн.: Новое знание, 2002. – 336с.