Управление эффективностью сбытовой деятельности клиентоориентированной фирмы

Федеральное государственное  образовательное учреждение

Высшего профессионального  образования

Уральский государственный  экономический университет

 

 

 

 

Курсовая работа по дисциплине: «Управление взаимоотношениями с потребителями»

На тему: «Управление эффективностью сбытовой деятельности клиентоориентированной фирмы »

 

 

 

 

            Исполнитель: студентка 2курса

                                                     Гр. ПРЭП – 11 

                                                                                Ширяева Елена Сергеевна             

                                                                       Руководитель: Деева Н.А.

 

 

 

 

 

Екатеринбург 2013г

 

Содержание

Введение 3

Глава 1.  Теоретические  основы сбытовой деятельности на промышленном предприятии 4

1.1 Роль сбыта  продукции на предприятии 4

1.2 Рынок товаров  промышленного назначения 12

1.3 Управление  каналами сбыта товаров промышленного  назначения 16

Глава 2.  Анализ сбытовой деятельности на ЗАОр «НП«СОМЗ» 22

2.1. Общая  характеристика ЗАОр «НП«СОМЗ» 22

2.2 Структура  и алгоритм работы отдела сбыта  и маркетинга ЗАОр «НП«СОМЗ» 24

2.3 Сбытовая  деятельность на ЗАОр «НП«СОМЗ» 26

Глава 3. «  Рекомендации по улучшению сбытовой деятельности на ЗАОр «НП«СОМЗ» 30

3.1 Мероприятия  по повышению квалификации сбытового  персонала 30

3.2. Мероприятия  по повышению эффективности сбыта  на ЗАОр «НП«СОМЗ» 35

Заключение 41

Список использованных источников 42

 

 

 

Введение

В хозяйственной деятельности предприятия основными вопросами  являются снабжение, производство и  сбыт (реализация) готовой продукции. Под готовой продукцией подразумеваются  законченные производством на данном предприятии изделия, работы и услуги, которые могут быть предложены рынку  как товары. Работа предприятий в  новых экономических условиях предполагает реструктурирование всех функциональных сфер деятельности хозяйствующих субъектов, но главным образом это касается сферы сбыта готовой продукции. Переход на рыночную форму хозяйствования коренным образом меняет подходы  к планированию и контролю сбытовой деятельности. Нет сомнений в том, что для успешной работы в рыночных условиях российским предприятиям необходима комплексная структурная перестройка  системы управления сбытом, созданной  при плановом ведении хозяйства.

Предметом данной курсовой работы является изучение организации  и планирования сбытовой деятельности на промышленном предприятии.

Объектом работы является ЗАОр «НП«СОМЗ» (Закрытое акционерное  общество работников «Народное предприятие«Старооскольскнй  механический завод»).

Цель работы – изучение организации сбытовой деятельности на вышеуказанном предприятии.

 

 

Глава 1. Теоретические основы сбытовой деятельности на промышленном предприятии

1.1 Роль сбыта продукции на предприятии

Сбыт продукции – это  один из аспектов коммерческой деятельности промышленного предприятия. Сбыт является средством достижения поставленных целей предприятия и завершающим  этапом выявления вкусов и предпочтений покупателей.

Сбыт продукции для  предприятия важен по ряду причин: объем сбыта определяет другие показатели предприятия (величину доходов, прибыль, уровень рентабельности). Кроме того, от сбыта зависят производство и  материально-техническое обеспечение. Таким образом, в процессе сбыта  окончательно определяется результат  работы предприятия, направленный на расширение объемов деятельности и получение  максимальной прибыли.

Приспосабливая сбытовую сеть и сервисное обслуживание до и после покупки товаров к  запросам покупателей, предприятие-производитель  повышает свои шансы в конкурентной борьбе.

Коммерческая деятельность по сбыту продукции на предприятии  весьма многогранна, она начинается с координации интересов предприятия-производителя  с требованиями рынка. Производитель  продукции заинтересован в снижении издержек производства, а это возможно достичь при больших объемах  производства и небольшой номенклатуре выпускаемой продукции. Однако рынок  требует другого: потребители заинтересованы в большом выборе качественной, разнообразной  продукции с различными потребительскими свойствами по приемлемой цене. В конечном итоге производственная программа  предприятия, номенклатура, качество продукции  должны определяться доходами и платежеспособным спросом потребителей: предприятий, фирм и населения.

Расширение номенклатуры продукции усложняет производственный процесс, при выпуске небольших  партий изделий растет себестоимость  каждого изделия, усложняется организация  управления, в ряде случаев требуется частая переналадка оборудования. Поэтому, чтобы скоординировать интересы предприятия-изготовителя и рынка, необходимо планирование ассортимента продукции, как новой, так и уже выпускавшейся на предприятии. Планирование ассортимента является важнейшей составной частью коммерческой деятельности промышленного предприятия. Выполняться эта работа должна отделом сбыта в тесном взаимодействии с отделом маркетинга предприятия.

Наряду с планированием  ассортимента составной частью коммерческой деятельности является планирование сбыта  продукции. Планирование сбыта включает составление плана сбыта предприятия, формирование портфеля заказов, выбор  наиболее эффективных каналов сбыта  продукции, распределение объема сбыта  товаров по регионам. План сбыта  должны разрабатывать предприятия, выпускающие продукцию на «свободный рынок».

Портфель заказов формируют  предприятия-изготовители, производящие и поставляющие продукцию на «известный»  рынок, т.е. по долгосрочным контрактам, а также по заказам государства.

Для того чтобы разработать  план сбыта, предприятие-изготовитель должно составить прогноз объема сбыта, являющийся базой плана сбыта.

Производителю товара необходимо знать зависимость между предложением своего товара на рынке и его сбытом. Предложение товара определяется его  ценой, ценами других аналогичных товаров, применяемой технологией изготовления товара, уровнем налогов и дотаций, природно-климатическими условиями. Спрос  потребителей на товар предприятия, а следовательно, и сбыт этого  товара зависят в основном от цены данного товара, уровня дохода и  благосостояния покупателей, вкусов и  предпочтений, а также мнений покупателей  о своих перспективах, сезонности потребления товара.

Большое значение имеет оперативно-сбытовая работа, связанная с приемкой готовой  продукции от цехов-изготовителей  и отгрузкой ее покупателям, ибо именно эта завершающая часть сбыта продукции приносит предприятию реальные результаты.

Немаловажную роль в этой деятельности играет транспортный фактор.

Как было отмечено выше, коммерческая деятельность по сбыту продукции  начинается с координации интересов  предприятия-производителя с требованиями рынка. Для этого предприятие  должно прежде всего определить структуру  спроса, исследовать товарный рынок  по следующим направлениям:

• изучение товара;
• определение потенциала и емкости рынка;
• анализ конъюнктуры рынка;
• изучение потребителей и сегментация рынка;
• анализ деятельности конкурентов;
• изучение основных форм и методов сбыта товаров.

Главной целью изучения товара является производство предприятием тех  товаров, которые максимально удовлетворяли  бы запросы потребителей и приносили  высокие прибыли. В основе решения  этой задачи лежат: определение соответствия выпускаемой или намечаемой к  производству продукции вкусам и  требованиям покупателей, выявление  недостатков и достоинств продукции, сравнение качеств и свойств  товаров данного предприятия  с соответствующими характеристиками товаров конкурентов, прогнозирование  перспектив изменения требований рынка  к характеристикам и качеству выпускаемых предприятием изделий.

При изучении свойств и  качества продукции необходимо уделять  большое внимание возможностям применения достижений научно-технического прогресса  в сфере производства. Очень важным является быстрое обновление номенклатуры продукции, обусловленное развитием  науки и техники.

Потенциал рынка определяется его емкостью и перспективами  развития. Потенциал рынка для  конкретного товара включает существующий рынок (используемый) и возможный (не используемый).

Емкость рынка может быть потенциальной и реальной. Потенциальная  емкость рынка – возможный  объем сбыта товаров в течение  определенного времени (например, года). На показатель емкости товарного  рынка оказывают влияние следующие  факторы:

• изменение товарных цен;
• модернизация продукции, выпуск новой продукции;
• организация послепродажного обслуживания, обеспечение клиента большим набором услуг и в более короткий срок, чем конкуренты;
• улучшение организации сбыта и качества сбытового аппарата;
• уровень подготовки сбытового персонала;
• правильный выбор каналов сбыта;
• грамотная реклама;
• стимулирование сбыта.

Показатель емкости товарного  рынка в общем виде определяется по формуле:

Еp=П+Он-Э+И,

где Еp – емкость товарного  рынка;

П – производство товара за определенный период;

Он – остаток товарных запасов на начало периода;

Э, И – соответственно экспорт и импорт за определенный период времени.

Определение емкости рынка  позволит установить, какую долю рынка  может завоевать данное предприятие  для каждого из выпускаемых товаров.

При исследовании емкости  рынка большое значение имеет  анализ тенденций развития рынка  на отраслевом уровне и инвестиционной политики в данной отрасли.

Анализ конъюнктуры рынка  необходим потому, что его результаты дают возможность предприятию продавать  производимые товары по более выгодным ценам, а также увеличивать или  сокращать выпуск товаров в соответствии с ожидаемыми рыночными условиями. Конъюнктура товарного рынка  – это сложившаяся экономическая  ситуация, характеризующая соотношение  между спросом и предложением, а также уровень цен и товарных запасов. Анализ конъюнктуры рынка  включает экономический анализ производства и сбыта продукции на внутреннем и внешнем рынках, составной частью анализа конъюнктуры рынка является анализ факторов, оказывающих влияние  на спрос, предложение и уровень  цен.

Большое значение имеет прогнозирование  рынка, т.е. выработка научно-обоснованного  суждения о перспективах его развития, поскольку конъюнктурное прогнозирование  имеет цель обеспечить наилучшую  тактику поведения предприятия  на рынке.

Исследование рынка включает также всесторонний анализ потребителей, их потребностей и мотиваций. Товарный рынок состоит из большого количества различных типов потребителей, множества  товаров. Анализ потребителей является основой для сегментации рынка. Сегментация рынка – это классификация  потребителей производимой продукции  на группы, одинаково реагирующие  на одни и тот же набор побудительных  к покупке признаков.

Особое значение при изучении рынка имеет анализ деятельности конкурентов, ставящее задачу сбора  информации для ответов на следующие  вопросы:

• Какая доля на рынке приходится на конкурентов по отдельным видам товаров?
• Какая доля из всех поставок конкурентов приходится на готовые изделия, закупаемые промышленными предприятиями для комплектования выпускаемой продукции?
• Какой известностью пользуется продукция конкурентов?
• Каков объем реализации продукции конкурентами?
• Имеет ли продукция конкурентов марочные названия?
• Каковы система и каналы сбыта у конкурентов?
• Какие критерии положены в основу организации сбыта у конкурентов: региональный, вид продукции или вид клиентуры?
• Какова численность сотрудников в сфере сбыта у конкурентов?
• Основные цели конкурентов в политике цен?
• Какие виды и средства рекламы используют конкуренты?
• Представляют ли конкуренты свою продукцию на выставках и ярмарках?
• Каковы условия и сроки поставки продукции у конкурентов?
• Каков уровень обслуживания клиентов у конкурентов?
• Какие формы и внешний вид имеет продукция конкурентов?
• В какие страны экспортируется продукция конкурентов и какова доля экспорта в отдельных странах?
• Какую долю рынка захватили конкуренты за рубежом?
• Каковы формы организации сбыта продукции конкурентами за рубежом?

После изучения товарного  рынка и получения на этой основе информации о спросе и предпочтениях  потребителей промышленное предприятие  должно планировать ассортимент  как новой, так и выпускаемой  продукции.