Теоретические основы разработки управленческих решений

 

 

Содержание

 

 

Введение……………………………………………………………………….….3

1.Теоретические основы разработки управленческих решений………………5

1.1Понятие и принципы управленческих решений……………………………5

1.2Классификация управленческих решений…………………………………6

1.3 Значение человеческого фактора в процессе разработки и принятия управленческих решений………………………………………………………9

2. Процесс принятия управленческих решений на предприятии ОАО «Боровичский молочный завод»……………………………………………..14

2.1.Организационно - экономическая характеристика предприятия и выпускаемой продукции………………………………………………………14

2.2 Процесс принятия управленческих решений на предприятии ОАО «Боровичский молокозавод»…………………………………………………23

2.3 Разработка управленческого решения на предприятии с применением рациональной модели………………………………………………………..28

Заключение……………………………………………………………………37

Список использованной литературы………………………………..……….38

Приложения………………..………………………………………………….41

 

                                  

 

  

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Разработка  и принятие управленческих решений  на основании анализа и оценки финансово-хозяйственной деятельности на данный момент является необходимым фактом в формировании конкурентоспособности фирмы в той или иной области употребления.

Любое управление осуществляется через «управленческий труд» на основе управленческих «решений-команд». Управленческий труд - это процесс обдумывания решения, его принятие и организация выполнения. Причем процесс принятия управленческих решений достаточно сложный и ответственный, так как данные акты в той или иной мере затрагивают права и законные интересы граждан. От их своевременности, точности, целесообразности может зависеть жизнь, здоровье, благосостояние, как отдельных лиц, так и общества в целом. Решение должно быть направлено на достижение реально поставленных целей, только тогда можно осуществлять управление любыми объектами. В конечном итоге принимаемыми плановыми, организационными и оперативными решениями определяется качество управления. В нашей стране, к сожалению, на эту сторону управления практически не обращают внимания.

Актуальность  темы определена тем, что процесс  жизнедеятельности каждой организации  связан с процессом непрерывного изменения и развития. Организация  может реализовывать стоящие  перед ней цели только в том  случае, если ее изменения адекватны изменениям и требованиям существующей экономической среды рыночных отношений.

Темой данной работы является технология принятия управленческих решений на примере ОАО «Боровичский молокозавод».

Объектом исследования является управленческое решение предприятия ОАО «Боровичский молокозавод».

Предмет исследования – процесс разработки управленческих решений на предприятии.

Цель курсовой работы является   разработка рационального  управленческого решения, изучение и оценка опыта, разработки эффективных  технологий в процессе подготовки, принятия и реализации управленческих решений, а также выработка рекомендаций по их совершенствованию.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Раскрыть теоретические основы разработки управленческих решений.

2. Проанализировать  процесс принятия управленческих решений на предприятии.

3. Исследовать разработку управленческих решений на ОАО «Боровичский молокозавод».

4. Разработка рационального управленческого решения на ОАО «Боровичский молокозавод».

В курсовой работе используются следующие методы исследования: теоретический анализ документальных и литературных источников, анализ документов, собеседование. Существенно дополнил полученный исследовательский материал такой метод как включенное наблюдение.

 

 

1.Теоретические основы разработки управленческих решений

1.1Понятие и принципы управленческих решений

 

Управленческое  решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности проблемы за счет ее решения, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.  

Комплексные проблемы следует формализовать, то есть количественно  определять разницу между фактическим  и желаемым состояниями объекта  по его параметрам, а также выполнить  структуризацию проблемы путем построения для ее решения дерева целей. Поскольку ресурсы для решения проблемы ограничены, следует ранжировать (определять важность, весомость, ранг) проблемы по их актуальности, масштабности, степени риска. 

Для повышения  качества управленческих решений рекомендуется  осуществлять их анализ на основе классификации по следующим признакам:

- стадия жизненного цикла товара (стратегический маркетинг,  
НИОКР, ОТПП и др.); 

- подсистема системы менеджмента (целевая, обеспечивающая и т. д.); 

-сфера действия (технические, экономические и другие решения); 

-цель (коммерческие и некоммерческие решения);

- ранг управления (верхний, средний, низший); 

- масштабность (комплексные и частные решения); 

- субъектность (коллективные и личные решения); 

- продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные решения); 

- объекты воздействия (внешние и внутренние); 

- методы формализации (текстовые, графические, математические); 

- формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба);

-сложность (в том числе стандартные и нестандартные); 

-способ передачи (вербальные, письменные, электронные). 

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого  решения, являются: применение к системе  менеджмента научных подходов и  принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др. Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность. Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения. Перечисленные виды решений принимаются в основном в процессе оперативного управления персоналом. 

В стратегическом менеджменте при разработке стратегий принимаются рациональные решения, основанные на изучении экономических законов функционирования рыночных отношений, законов организации; на применении научных подходов при анализе, прогнозировании и экономическом обосновании стратегических решений. 

 

1.2 Классификация управленческих решений

 

Существует  множество классификаций управленческих решений. Остановимся на некоторых  из них.

По характеру  процесса принятия решения выделяют:

- интуитивные решения - выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения;

- решения, основанные на суждениях, - выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.

- рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

По количеству альтернатив выделяют:

- стандартные решения - однозначный выбор, но он не имеет характер безоговорочной правильности и не вполне может соответствовать истинной причине проблемы;

- многоальтернативные решения. Многовариантная разновидность решений встречается не так часто, характеризуется множеством вариантов решения;

- инновационные решения - выбор при отсутствии очевидных альтернатив. В данном случае идет процесс переключения с рационального на творческое мышление, а затем снова на рациональное.

По частоте  принятия решений выделяют:

- единовременные решения, крупных проблем.

- циклические решения, проблем, имеющих известный цикл.

- частые решения, необходимость в принятии которых возникает в случайные моменты времени по несвязанным между собой проблемам настолько часто, что процесс можно считать непрерывным.

По времени  наступления последствий для  объекта управления выделяют:

- стратегические решения, относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления (адаптации) к изменениям внешней среды. Стратегическое решение реализуется через распределение ресурсов, адаптацию к внешней среде, внутреннюю координацию и организационное стратегическое предвидение.

- перспективные решения, направленные на принятие и реализацию перспективных планов;

- текущие решения, развивающие и уточняющие перспективные решения и принимающиеся в рамках подсистемы или этапа одного из его циклов, например цикла разработки.

- оперативные решения,  принимающиеся в отношении конкретной ситуации;

- стабилизационные решения, принимающиеся для обеспечения нахождения системы и ее подсистем в области управляемых или допустимых состояний.

По числу  субъектов, влияющих на принятие решения, выделяют:

- определяющие решения - решения, принимаемые одним специалистом или руководителем;

- конкурентные решения - решения, принимаемые двумя специалистами;

- адаптирующие решения - решения, принимаемые коллегиально, на основе оценок группы экспертов.

По технологии разработки решения выделяют:

- организационные решения, цель которых - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением становится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные:

- запрограммированные решения - результат реализации определенной последовательности шагов или действий. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

- незапрограммированные решения - принимаются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения.

- компромиссы - это решения, принимаемые с позиций системного подхода и учитывающие возможные последствия управленческого решения для всех частей организации.

По характеру  учета изменения условий  реализации решения выделяют:

- гибкие решения - решения, алгоритмы реализации которых предусматривают различные варианты действий в зависимости от возникающих условий;

- жесткие решения - имеют единственный вариант реализации при любых условиях и состоянии субъектов и объектов управления.

 

1.3 Значение человеческого фактора в процессе разработки и принятия управленческих решений

 

Каждое решение  отражает индивидуальность его инициатора и систему его ценностей. Влияние  человеческого фактора можно  рассмотреть в двух аспектах:

1) влияние личностных характеристик на процесс разработки управленческих решений (РУР);

2) личностные оценки существующего управленческого решения (УР). К личностным характеристикам относятся:

воля, внушаемость, уровень эмоциональности, темперамент, профессионализм, опыт, ответственность, здоровье, реакции, характер влияния, рискованность, параметры мышления. Для каждого человека характерны следующие основные параметры мышления: глубина, широта, быстрота, гибкость.

Глубина – характеризует  аналитический характер мышления человека, поиск им причинно-следственных связей внутри анализируемой ситуации. Человек в некотором случае может абстрагироваться от окружающих элементов. Для таких людей будет эффективным аналитический метод подготовки управленческого решения.

Широта –  отражает синтетический характер мышления, при котором человек умеет оценить роль анализируемой ситуации в общей деятельности. Широта мышления способствует эффективному применению «дерева решений» и метода сценариев.

Быстрота –  определяется временем выполнения задания  относительно среднего уровня, принятого в данной организации. Работник может быстрее, чем другие, разобраться в ситуации или разработать эффективное решение. Быстрота мышления позволяет перебирать множество вариантов, что необходимо при методах, с применением творческого подхода при подготовке и реализации управленческого решения.