Стимулирование персонала в ООО "Дальвен"

1.3. Рекламная деятельность предприятия

     Исторически реклама была, прежде всего, информированием, но, развиваясь, в новое и новейшее время значительно расширила  сферу своего влияния и присутствия.

     Основные  задачи рекламы в условиях развитого  рынка - информировать потребителя  не просто о товаре или услуге, а  об имеющемся выборе и быть для  компании-производителей эффективным  средством борьбы за деньги потребителя, поэтому “ рекламу можно рассматривать  как форму коммуникации, которая  пытается перевести качество товаров  и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителей”. Сам стиль  рекламы должен быть построен таким  образом, чтобы пациент обратил внимание на нашу фирму, и в конечном итоге остановил свой выбор именно на ней. Поэтому особый акцент делается на информативность о методах и способах лечения, свойствах лечебных материалов и доступную стоимость за услуги,  по сравнению с конкурентными.

• Директ-мэйл (прямая почтовая реклама): рассылка рекламных листовок и проспектов по адресам клиентов в базе данных клиники. Клиника подготавливает рекламный проспект в котором содержится информация о клинике, режиме работы, скидках. Прибегая к помощи обычной почты и e-mail (электронной почте) ООО «Дальвен» рассылает всем возможным потенциальным пациентам рекламные проспекты. Надо отметить, что реклама по электронной почте имеет меньшее воздействие, чем реклама обычной почтой, ввиду того, что не у всех есть свой электронный адрес, но это еще более дешевый вид рекламы.
• Раньше клиника регулярно давала рекламу в печатных СМИ, чередуя их между собой: журнал «Образ жизни», еженедельник «7 дней», в медицинских изданиях (журнал «Красота и здоровье»), справочниках («Желтые страницы», «Вестник Замоскворечья») (см. приложение 2)
• Так же на договорной основе информацию о клинике предлагают к рассмотрению организации сотрудничающие с ООО «Дальвен». Это страховые компании, такие как: СОГАЗ, РЕСО, Прогресс-гарант, Стандарт-резерв, ИНГОССТРАХ и т.д.
• Кроме того хороший эффект дает наружная реклама, размещенная рядом с клиникой (билборд 3x6 м или носитель сити-формата 1,8x1,2 м). Такая реклама рассчитана на людей низкого и среднего уровня достатка – тех, кто выбирает клинику по территориальному признаку.
• Визитки, бланки, гарантийные талоны с логотипом клиники тоже дают клинике до трехсот новых клиентов. Для повышения лояльности клиентов ООО «Дальвен» предлагает дисконтную систему скидок. По каждой карте «на предъявителя» приходят два-три новых пациента, а накопительная скидка увеличивается.
• «Теперь мы рекламу не даем. До 40% новых клиентов узнают о клинике по отзывам наших пациентов», – говорит Анастасия КАЛИНИНА, главный врач стоматологической клиники ООО «Дальвен».

      2. SWOT – анализ ООО «Дальвен» 

     Бизнес  представляет собой нескончаемую череду мелких и крупных стратегических решений. Если перед этими решениями не будут оценены сильные и слабые стороны предприятия, не будут определены рыночные возможности и угрозы (те самые ямы на местности, которые приобретают огромное значение в  разрешении сражения), все шансы на успех могут резко уменьшиться.

     Для получения четкой картины возможных  сил предприятия, получения конкретной оценки ситуации на рынке силами специальных служб предприятия проводят SWOT-анализ.

     Из  вышеизложенного можно сделать  вывод, что SWOT-анализ — это фиксирование сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей предприятия и тех угроз, которые исходят из его ближнего окружения, которое выступает внешней средой. ³

• Сильные стороны (Strengths) это все преимущества предприятия;
• Слабые стороны (Weaknesses) — недостатки вашей организации;
• Возможностями (Opportunities) являются обстоятельства внешней среды, использование которых создаст преимущества предприятия на рынке;
• Угрозами для предприятия (Threats) выступают факторы, которые могут повлиять и потенциально ухудшить положение предприятия на рынке.

     Использование SWOT-анализа позволит сгруппировать  всю имеющуюся информацию и, видя четкую картину развития, принимать взвешенные решения, касающиеся расширения бизнеса.

      SWOT-анализ  выступает промежуточным звеном  между формулированием предназначения  предприятия и определением наиболее эффективной стратегии развития фирмы, предприятия. В основном своем виде, проведение SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы. Матрица SWOT-анализа изображена на рисунке 2. В соответствующие ячейки матрицы специалистам предприятия предстоит заносить сильные и слабые стороны предприятия, компании, а также рыночные возможности и угрозы из внешней среды.

      Рис.2. Матрица SWOT – анализа 

      Сильными сторонами предприятия является то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, исключительность предприятия, которая предоставит вспомогательные возможности. Сильная сторона может заключаться в приобретенном опыте, доступе к исключительным ресурсам, существовании передовой технологии и современнейшего оборудования, высокой квалификации работающего персонала, высоком качестве предоставляемых стоматологических услуг, популярности торгового бренда и т.п.

     Слабыми сторонами фирмы являются отсутствие важных моментов для предназначения предприятия или те моменты, которые пока еще не удаются по сравнению с иными компаниями и относит предприятие к неблагоприятным положениям. К слабым сторонам можно отнести слишком узкий ассортимент услуг, которые предоставляются предприятием, плохой престиж и плохую популярность компании на рынке стоматологических услуг, неполнота финансирования, низкий уровень сервиса при обслуживании клиентов и т.п.⁴

      SWOT-анализ  позволяет выбрать оптимальный  путь развития бизнеса и при  этом избежать опасностей и  максимально эффективно использовать  имеющиеся в распоряжении предприятия  ресурсы.

      Мероприятия по проведению SWOT-анализа сводятся к заполнению матрицы, в которой необходимо отразить, а потом и сопоставить сильные и слабые стороны предприятия, его возможности и возможные угрозы со стороны рынка стоматологических услуг. Это сравнение позволит руководству предприятия определить, какие шаги должны быть предприняты для развития бизнеса, а также какие проблемы необходимо срочно решить.

    ООО «Дальвен» функционирует и имеет налаженные связи с рынком: поставляет на него стоматологические изделия, стоматологические услуги и при этом обеспечивает покупателей и заинтересованных лиц соответствующей информацией. В обратном направлении, то есть с рынка услуг предприятие получает деньги и информацию, которая несет в себе данные об объемах и темпах продажи, мнения покупателей, данные об услугах конкурентов и т.д. Так возникает замкнутая система, которая функционирует как единое целое. К внешней среде, при проведении SWOT-анализа, обычно относят: демографические характеристики покупателей, которые и будут определяющими при сбыте услуг; конкурентов; посредников – транспортные фирмы, торговые агенты и т.п.; финансовые учреждения; рекламные агентства; таможенные и другие различные правительственные органы; законы, которые готовятся к принятию; экономическую ситуацию в стране; политическую обстановку; развитие и достижения НТР; культурные традиции и обычаи.

    Внутреннюю  структуру предприятия принято  называть еще внутренней средой. К  ней принято относить функциональные структуры фирмы, которые обеспечивают управление, разработку, внедрение и тестирование новых товаров, продвижение и углубление товаров на рынок и к покупателям, сбыт и обслуживание товаров, взаимоотношения с поставщиками и другими различными органами из внешней среды. К внутренней среде так же включают квалификацию персонала, систему распространения информации и т.д.

    Анализ  внутренней среды представляет собой  управленческое изучение функциональных зон предприятия для того, чтобы изучить и обозначить сильные и слабые стороны предприятия.

     3. Анализ инновационных проектов в стоматологии 

     В XX веке более 70% всех стоматологических услуг представляли собой услуги по замене ранее поставленных пломб. С использованием в XXI веке нанотехнологий в области стоматологии все в корне изменилось. Американские ученые из исследовательского центра стоматологической ассоциации с совместными усилиями с учеными из Национального института стандартов и технологий, при использовании нанотехнологий, разработали новейший материал, который не только является самым прочным из всех известных на сегодняшний день материалов для пломб, но и способствует предотвращению повторных заболеваний зуба. При этом изобретение нового материала внесло большой вклад в протезирование зубов. ⁵

     Израильские ученые из института Tactile Technologies пошли  еще дальше и разработали робота – стоматолога. Благодаря нанотехнологиям  робот способен чище и аккуратней врача – человека просверлить  отверстие для зубного протеза.⁶

     Основное  предназначение робота – стоматолога явилось снижение и уменьшение работы хирургов, и избавление пациентов от долгой процедуры протезирования зубов, робот делает операции в несколько раз быстрее чем врач – человек.

     Еще одним важным моментом в продвижении  инновационных технологий стало  использование новых способов при  отбеливании зубов. Технология "zoom" успешно используется в российских клиниках не так давно; с помощью технологии "zoom" можно отбелить эмаль зубов на восемь оттенков всего за один час процедуры.

     Благодаря инновационным подходам в стоматологии все претерпевает изменения –  даже зубные щетки. Новинкой стали зубные щетки с так называемыми акустическими  колебаниями.

     Стоматология  шагнула далеко вперед. Теперь разнообразные стоматологические процедуры, от исправления прикуса до обычного пломбирование, не доставляют никаких неприятных ощущений.

     В настоящее время в стоматологии инновационных технологий широко применяется отбеливание зубов ZOOM (зум). В Америке технологией отбеливания zoom начали заниматься восемь лет назад и по нынешний день успешно ее применяют. При поглощении определенный спектр света эта система активизирует действие отбеливающего геля "ZOOM". Зуб становится лишь белее и при этом не страдает.