Совершенствование системы управления персоналом в турфирме «Нева»

Содержание:

Введение

1  Теоретические аспекты управления персоналом

1.1 Сущность, цели и методы  управлением персоналом

1.2 Влияние роли руководителя на эффективность менеджмента в туристическом бизнесе

1.3 Особенности управлением персонала в туристической фирме.

  2 Социально-экономическая характеристика турфирмы «Нева».

2.1 Организационно-экономический анализ и направления деятельности турфирмы «Нева».

  2.2 анализ и особенности управления персоналом.

2.3 Организация управления персоналом в турфиме «Нева»

3 Основные направления совершенствования управления персоналом в турфирме «Нева».

3.1 Современные способы  эффективного управления персоналом на примере турфирмы «Нева». 3.2  Оценка персонала при приеме на работу в компании "Нева"

3.3 Мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом  турфирмы «Нева».

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

Одной из важнейших проблем на современном этапе развития экономики большинства стран мира является проблема в области работы с персоналом. При всем многообразии существующих подходов к этой проблеме в различных промышленно развитых странах основными наиболее общими тенденциями являются следующие:

- формализация методов и процедур отбора кадров;

- разработка научных критериев их оценки;

- научный подход к анализу потребностей в управленческом персонале;

- выдвижение молодых и перспективных работников;

- повышение обоснованности кадровых решений и расширение ихгласности;

- системная увязка хозяйственных и государственных   решений с основными элементами кадровой политики.

Актуальность темы дипломного проекта заключается в том, что при  правильном выборе системы управления персоналом возможно значительно увеличить прибыль, не тратясь на другие экономические мероприятия. Работу с персоналом можно поставить на первое место еще и потому, что это один из немногих переменных факторов в работе любой фирмы.

  Предмет исследования—совершенствование системы управления персоналом в турфирме «Нева».

Цель дипломного проекта: проанализировать особенности управления в турфирме «Нева». Конечная цель исследования заключается в том, чтобы выявить «узкие места» фирмы и попытаться их ликвидировать, воспользовавшись научными методами и разработками.

Объектом исследования является персонал туристской фирмы «Нева». В соответствии с объектом исследования определены цели и задачи:

• Рассмотреть сущность и цели, субъекты и методы управления персоналом;

• Исследовать особенности управления персоналом в современной экономике, основные факторы повышения его роли в современном обществе;

• Изучить влияние роли руководителя на эффективность управления в туристском бизнесе;

• Рассмотреть   внедрения   современных   технологий   управления персоналом на туристском предприятии для эффективного наращивания и использования сотрудником своего трудового и творческого потенциала в целях достижения целей предприятия.

   Гипотеза исследования заключается в том, что процесс управления человеческими ресурсами в туристской фирме  станет более эффективным, при соблюдении следующих условий :

•   будут усовершенствованы методы управления персоналом в турфирмах;

•   руководитель будет использовать как денежное премирование, так и неденежные источники– то есть  как моральные, так и материальные мотивы улучшения качества работы каждого сотрудника;

•   будет создана кадровая служба  и  четко определены ее функции, которые со временем должны взять на себя все вопросы, связанные с профессиональным ростом сотрудника.

Исследования в области управления персоналом в течение длительного времени осуществлялись раздробленно, в рамках различных наук: экономики, психологии, социологии и других. В современных условиях в области управления человеческими ресурсами и в частности руководства персоналом, накоплен значительный материал, разработаны эффективные теории, методы и технологии.

Управления персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни предприятия, способного многократно повысить ее эффективность, а само понятие «управление персоналом» рассматривается в достаточно широком диапазоне: от экономико-статистического до философско-психологического. Система управления персоналом обеспечивает непрерывное  совершенствование методов работы с кадрами и использованием достижений отечественной и зарубежной науки и наилучшего производственного опыта. Сущность управления персоналом, включая наемных работников, работодателей и других владельцев предприятия заключается в установлении организационно-экономических, социально-психологических и правовых отношений субъекта и объекта управления. В основе этих отношений лежат принципы, методы и формы воздействия на интересы, поведение и деятельность работников в целях максимального использования их. Управление персонала занимает ведущее место в системе управления предприятием.

Методы исследования:

-- анализ теоретической и методологической литературы в аспекте исследуемой проблемы, в том числе анализ правовых источников,

  -- статистический метод,

  -- наблюдение,

  -- сравнительный анализ.

При написании проекта было проанализировано большое количество материалов как управлению персоналом (Анри Файоль, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров), а также по туристической деятельности, в том числе особо могу выделить работы М. А. Жуковой, Н. И. Кабушкина и Ю. П. Анискина, которые очень грамотно рассмотрели управление в  туризме со всех точек зрения.

  Данная дипломная работа состоит из трех  глав: В первой главе  – теоретической – раскрываются все аспекты, касающиеся управления поведением персонала, это факторы, влияющие на выбор стиля руководства персонала, различные методы по подготовке и обучению квалифицированных работников, межличностные различия и мотивации работников, методы набора и отбора персонала и многое другое. Во второй главе – практической – отражены все вопросы по управлению персоналом на конкретном примере предприятия (в частности в турфирме «Нева»). Рассматривается система управления персоналом в турфирме «НЕВА», проводится  анализ системы управления персоналом и выявляются проблемы в системе управления персоналом. Здесь характеризуются и профессионально –квалификационный уровень персонала, и заключения коллективных договоров, и подготовка руководящих кадров.

И, наконец, в третьей главе даются рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом, которые должны положительным образом повлиять на прирост прибыли фирмы вцелом.

Построенная таким образом работа позволяет наиболее ясно показать всю многогранность управления персонала. Не претендуя на оригинальность, дипломная работа, тем не менее, не может не оказаться полезным тому, кто всерьез заинтересован вопросами управления персоналом в турфирме.Учитывая контингент потенциальных читателей, их образовательный уровень и сложность излагаемого материала (при самом искреннем желании изложить его в доступной форме), поэтапное ознакомление с каждой из частей дипломной работы способствует более глубокому освоению содержания вопросов по управлению персоналом.

Глава 1  Теоретические аспекты управ. персоналом

1.1. Сущность, цели и методы управления персоналом.

Управление — это процесс распределения и движения ресурсов в организации с заранее заданной целью, по заранее разработанному плану и с непрерывным контролем результатов деятельности.

Управление персоналом—подбор и расстановка работников, обучение прогрессивным приемам работы, обновление знаний, морально-психологическое воздействие, разрешение конфликтных ситуаций в коллективе с целью обеспечения лаженной, эффективной работы[1].

Термин «управление» - это всеобъемлющее понятие, включающее в себя действия всех лиц, принимающих решения, в которые входят процессы планирования, оценки, реализации проекта и контроля. В некотором смысле плановые и оперативные решения неразличимы, характерным признаком служит лишь порядок их следования. Будучи не в силах справиться со сложными и трудными проблемами, мы склонны заменять их более легкими.

Теория управления как наука (в отличие от определения) возникла в конце прошлого века и с тех пор претерпела значительные изменения. Понятие «научное управление» впервые ввел в обиход не Фредерик У. Тейлор, по праву считающийся родоначальником теории управления, а представитель американских фрахтовых компаний - Луис Брандейс в 1910г. Впоследствии и сам Тейлор широко пользовался этим понятием.

Результатом усложнения и обогащения деятельности по управлению персоналом и ее изучения явились разнообразные трактовки управления персоналом в современной литературе. Все определения управления персоналом можно объединить в несколько групп:

1. Мотивационные определения

Н. Маусов[2] говорит, что управление персоналом это «непрерывный процесс, направленный на целевое изменение мотивации людей, чтобы добиться от них максимальной отдачи, а, следовательно, высоких конечных результатов».

В этом и подобных ему определениях выделена важнейшая, стержневая

функция управления персоналом. Однако они отражают лишь часть управленческой деятельности, оставляя в тени множество других её функций, которые будут рассмотрены далее.

2.   Дескриптивные (описательные) дефиниции

«Управление персоналом, - пишет И.Н. Герчикова[3], - это самостоятельный вид деятельности специалистов-менеджеров, главной целью которых является повышение производственной, творческой отдачи и активности персонала; ориентация на сокращение доли и численности производственных и управленческих работников; разработка и реализация политики подбора и расстановки персонала; выработка правил приема и увольнения персонала; решение вопросов, связанных с обучением и повышением квалификации персонала».

В данном определении раскрываются цель и ряд важнейших функций управления персоналом. Его важным достоинством является конкретность в раскрытии содержания деятельности по управлению кадрами. Однако это определение имеет, по меньшей мере, два существенных недостатка:

во-первых, оно слабо отражает сущность и специфику управления персоналом,

во-вторых, перечисляет далеко не все его важнейшие функции.

3.   Телеологические (с точки зрения цели, задач) определения

Отчасти телеологический характер имеет уже рассмотренноеопределение управления персоналом И. Н. Герчиковой, поскольку оноуказывает на его главную цель, хотя и раскрывает ее через функции. Ещеболее типичный пример дефиниций такого рода - характеристикауправления персоналом, данная А. Я. Кибановыми, Д. К. Захаровым[4]. Онипишут, что управление персоналом - это «комплекс управленческих(организационных, экономических,   правовых) мероприятий,

обеспечивающих соответствие количественных и качественных характеристик персонала и направленности его трудового поведения целям и задачам предприятия (организации)».

Телеологические дефиниции, не претендуя на содержательную полноту, вместе с тем отмечают важнейшее качество управления персоналом в системе предприятия — его функциональную направленность.

4. Дескриптивно-телеологические дефиниции

Авторы таких дефиниций, как видно из названия, пытаются сочетать характеристику целей менеджмента персонала с перечислением его важнейших функций. «Экономика персонала (или управление персоналом),-пишут немецкие ученые Р. Марр и В. Вебер , - является сферой деятельности, характерной для всех организаций, и ее главная задача состоит в обеспечении организации персоналом и целенаправленном использовании персонала»[5].

Учитывая важность целевых определений управления персоналом для выяснения его обобщающих, сущностных характеристик, необходимо уточнить, какие цели преследует управленческая деятельность такого рода. В современной литературе, как правило, выделяют две группы целей менеджмента персонала: организационные и личные. «Управление персоналом, — пишут Дж. М. Иванцевич, А. А. Лобанов, — деятельность, выполняемая на предприятиях, которая способствует наиболее эффективному использованию людей (работников) для достижения организационных и личных целей»[6].

Организационные цели традиционно стоят в центре управления персоналом, да и управления в целом. Обычно их связывают с обеспечением эффективности предприятия. И с этой точки зрения управление персоналом определяется   как   деятельность   по   использованию   сотрудников   для достижения эффективности организации.

Термин «эффективность предприятия», несмотря на его широкую распространенность, трактуется далеко не однозначно. Одни авторы определяют эффективность как получение максимальной прибыли; другие ученые, которых сегодня явное большинство, понимают эффективность организации более широко. Так, Р.Л. Кричевский[7] выделяет две группы критериев, или показателей, эффективности коллектива и соответственно управления персоналом (в данном случае различия между понятиями «коллектив» и «предприятие» несущественны): психологические и непсихологические. К первым Р.Л.Кричевский относит удовлетворенность членством в трудовом коллективе и трудом, мотивацию членов коллектива, авторитет руководителя, самооценку коллектива; ко вторым, непсихологическим критериям - действенность, экономичность, качество, производительность, нововведения, прибыльность.