Системный подход в управлении

а) технические – решают задачи по программам, составленным человеком, однако человек не является элементом таких систем. Элементы технических систем – это физические элементы, каждый из которых решает свои задачи.

б) технологические – представляют собой набор правил, норм, определяющих последовательность операций в процессе производства. Технологическая система обеспечивает требуемые свойства и качества изготовляемому продукту или процессу.

в) экономические – представляют собой множество экономических процессов и связей всех сторон производства. Основными элементами экономической системы являются: трудовые ресурсы, материальные, финансовые, информационные ресурсы. Характер связей между отдельными элементами экономической системы определяется процессами производства, обмена, распределения и потребления, которые, в свою очередь, зависят от типа производственных отношений.

В широком смысле экономическая система понимается как система общественного производства, т. е. как совокупность производительных сил и производственных отношений.

В узком смысле слова под экономической системой подразумевается система производственных отношений в процессе производства.

г) социальные – представляют собой совокупность мероприятий, направленных на социальное развитие коллектива. К таким мероприятиям относятся: улучшение социально-экономических и производственных условий труда, повышение образовательного и культурно-технического уровня работников, усиление охраны окружающей среды, совершенствование системы подбора и расстановки кадров и т. д. 
д) организационные – представляют собой комплекс элементов (подсистем). Они обеспечивают взаимодействие технических, технологических, экономических и социальных подсистем, включая информационное, математическое, программное, лингвистическое, правовое, кадровое и др. обеспечения.

Любая организация является организационной системой.

2. Закрытые системы – характеризуются  главным образом внутренними  связями и создаются людьми  или компаниями для удовлетворения  потребностей и интересов преимущественно своего персонала, компании или учредителей (профсоюзы, политические партии, масонские общества). 
Открытые системы – характеризуются широким набором связей с внешней средой и сильной зависимостью от нее (коммерческие фирмы, СМИ, органы местной власти). Кроме того, открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование.

Все организации являются открытыми системами, выживание любой организации зависит от внешнего мира. Организация получает отокружающей среды информацию, капитал, человеческие ресурсы и материалы, в процессе преобразования организация обрабатывает их, преобразуя в продукцию или услуги.

3. Детерминированные системы –  функционируют по заранее заданным  правилам с заранее определенным  результатом (система обучения студентов  в институте, система регистрации  обществ, и т. д.); 
Стохастические – характеризуются тем, что выходные воздействия могут отличаться от ожидаемых, а результаты деятельности не всегда совпадают с запланированными. Это может быть обусловлено тем, что одни события в организации происходят помимо нашей воли, другие – из-за недостатка профессионализма персонала, третьи – из-за сложности задания или новизны информации (научно-исследовательские подразделения, игра в рулетку, и т. д.).

4. Жесткие системы – основаны  на высоком профессионализме  небольшой группы руководителей  и отлаженной технологии управления  и производства. Они обладают большой устойчивостью к внешним и внутренним возмущающим воздействиям, медленно реагируют на слабые воздействия (цех);

Мягкие системы – имеют высокую чувствительность к внешним и внутренним воздействиям и в этой связи – слабую устойчивость (система котировок ценных бумаг, коллектив творческих работников, ребенок в семье, новые организации.

5. Простые системы – характеризуются  малым числом внутренних связей  и легкостью описания. При выходе  из строя элементов она или  полностью теряет работоспособность, или продолжает заданные функции  в полном объеме;

Сложные системы – имеют разветвленную структуру, большое разнообразие связей и множество состояний работоспособности (все технические системы);

Очень сложные системы – имеют гораздо более сложную структуру, в отличие от сложных систем. К ним относят все технологические, экономические, социальные и организационные структуры.

С.Бир предложил классифицировать системы по двум основным показателям: сложности структуры и степени определенности функционирования.

По уровню иерархии системы классифицируются на: 
1. Неживые: статистические структуры, простые динамические системы с заданным движением, кибернетические системы с обратной связью. 
2. Живые: открытые системы с самосохраняемой структурой (уровень клеток), социальные системы, социальные организации (общество), трансцендентные системы (лежащие сегодня вне нашего сознания).

 

1.2. Практическая  часть

- описать осуществляемый на выбранном объекте производственный процесс, а также основные, вспомогательные и обслуживающие процессы

Производственный процесс на предприятии ООО «Снэк-С» представлен в табл. 1.1

 

 

Таблица 1.1.  Производственный процесс на ООО «Снэк-С».

	Производственные процессы
	основные	вспомогательные	обслуживающие
1	Изготовление начинок для снэков	Хранение продукции и заготовок	Уборка помещений
	Производится в отдельном цехе изготовления начинок по собственным рецептам (но некоторые начинки закупаются в готовом виде, например, джемы, сгущенное молоко)	На предприятии есть отдельный цех хранения сырья, полуфабрикатов и готовой продукции, поскольку правильные условия хранения продуктов питания и продуктов быстрой заморозки имеют большую важность, требуют специализированного оборудования.	Для предприятий, производящих продукты питания, этот вид обслуживающих процессов очень важно, поскольку в этой отрасли ужесточен санитарный контроль
2	Изготовление тестовых полос и заворачивание снэков	Транспортировка готовой продукции	Техническое обслуживание оборудования
	Производится на специальном оборудовании в отдельном цехе, контроль за данным процессом осуществляют операторы блинных автоматов.	Транспортировка также требует особых условий (низкой температуры) и специального оборудования. На предприятии есть небольшой парк необходимых транспортных средств (низкотемпературных рефрижераторов), доставка покупателям (в супермаркеты и магазины) осуществляется предприятием-производителем.	Этот  процесс является обязательным для любого производственного предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

• представить экономический объект в виде системы как совокупности составляющих ее подсистем (1 уровень). Далее в каждой подсистеме выделить элементы (II уровень), образующие данные подсистемы. Указать связи между элементами на каждом из рассматриваемых уровнях.  Представить экономический объект в виде гомогенной и гетерогенной системы;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1.1. Экономический объект как система (1 уровень).

 

Таблица 1.2. Гомогенные и гетерогенные элементы системы.

 

 

 

 

 

Гомогенные элементы системы	Гетерогенные элементы системы
оборудование (блинные автоматы одинаковой модификации); младший обслуживающий персонал; транспортное оборудование; специалисты ОМТС.	поставщики; покупатели; менеджмент компании; руководители отделов; оборудование (различные виды оборудования для изготовления начинок); специалисты по маркетингу и сбыту.

 

Исследуемая организация представлена как гомогенная и гетерогенная система на рис. 2 и 3.

 

Рисунок 1.2. ООО «Снэк-С» как гомогенная система.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Данная система является:

• сложной, так как состоит из достаточно большого числа элементов, которые между собой связаны многочисленными связями;
• детерминированной, поскольку в большинстве случаев элементы системы взаимодействую четко определенным образом (регламентированным приказами руководства, законами внешней среды, внутренними распорядком, должностными инструкциями и т.п.);
• открытой, потому что достаточно активно взаимодействует с внешней средой, и зависит от нее (поставки сырья и продажа готовой продукции производятся из и во внешнюю среду);
• динамической, поскольку каждая коммерческая организация стремится к увеличению собственной прибыли и захвату новых рынков, что реализуется через принцип стратегического развития;
• система состоит как из гомогенных, так и гетерогенных элементов;
• хорошо организованная система, так как поддается определению элементов, их взаимосвязей между собой и целями системы.

Внешняя среда описываемой организации является сложной, прежде всего, потому что характеризуется высокой степенью конкуренции. Во- вторых, высокой степенью неопределенности, которая объясняется нестабильным экономическим положением в стране.

Факторами прямого воздействия внешней среды являются поставщики и покупатели (оптовые и розничные торговые предприятия). Факторами косвенного воздействия являются экономические, политические, социальные и культурные процессы в стране, а также конечные потребители продукции.

Анализ поведения элементов системы при изменении факторов внутренней и внешней среды представлен в таблице 1.3

 

Таблица 1.3. Анализ поведения элементов системы при изменении факторов внутренней и внешней среды.

факторы		последствия
внутренние	Устаревание оборудования	Повышение расходов на эксплуатацию – повышение себестоимости продукции – снижение прибыли и рентабельности – замедление темпов развития предприятия – уменьшение выпуска – потеря доли рынка
	Появление нового высококвалифицированного технолога	Улучшение качества и вкусовых свойств продукции – завоевание предпочтений потребителей – увеличение доли рынка – увеличение прибыли – реинвестирование прибыли в расширение производства – расширение производства – незначительное снижение качества продукции
внешние	Появление новой марки блинчиков с более низкой ценой	Понижение спроса на продукцию предприятия – сокращение выпуска – сокращение численности работников – снижение прибыли и доли рынка – повышение качества выпускаемого продукта с целью возвращения потерянной доли рынка – повышение качества жизни потребителей за счет появления а) более дешевого продукта конкурентов; б) более качественного продукта старой марки.
	Существенное повышение цен на мясопродукты	Повышение цен на блинчики с мясной начинкой – понижение спроса – использование в качестве заменителя соевого наполнителя – понижение спроса на продукцию у всех производителей – понижение емкости рынка продукции быстрой заморозки – понижение прибыли предприятий-производителей

 

 

2. целеполагание  в управлении

 

2.1. Теоретическая  часть

Определение понятий «миссия», «цель», «задача»

Формулирование целевой функции начинается с установления миссии предприятия, выражающей философию и смысл его существования. Миссия и цели служат ориентирами для всех последующих этапов деятельности и одновременно накладывают определенные ограничения на направления деятельности предприятия при анализе альтернатив развития.

В миссии обычно детализируются статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации. Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы. В целом она выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. Миссия организации должна быть вне ее.