СОДЕРЖАНИЕ
введение
В настоящее
время в России слова “менеджмент” и
“управление” часто применяют как синонимы.
Значение термина “менеджмент” недопонимается.
С точки зрения логики мы не можем назвать
“менеджмент” просто управлением, наукой
или только искусством управления.
Роль
управления в мире чрезвычайно велика.
С его помощью приводится в движение все
человечество и огромные массы разнообразных
ресурсов.
Процесс
управления – это, по существу, борьба
с неупорядоченностью. В естественных
условиях в системе, предоставленной самой
себе, возрастает энтропия. Противостоять
нарастанию беспорядка могут только процессы
управления. В настоящее время наибольшую
важность приобретает управление такими
системами, элементом которых являются
человеческие ресурсы, - то есть организациями.
Этот вид управления выделился в течение
прошлого века в отдельную отрасль, называемую
«менеджментом».
Целью
данной работы является теоретическое
и практическое изучение основ менеджмента.
Объектом
исследования данной работы является
ООО «Снэк-С».
В ходе
данной работы поставлены следующие задачи:
- Изучить системный подход в
управлении;
- Рассмотреть целеполагание
в управлении;
- Провести анализ внешней и
внутренней среды организации;
- Выявить природу и состав функций
менеджмента;
- Рассмотреть организационную
структуру управления.
1. Системный
подход в управлении
1.1. Теоретическая
часть
Понятие «Система»
Система (от греч.- целое, составленное
из частей; соединение) - множество элементов,
находящихся в отношениях и связях друг
с другом, образующих определенную целостность,
единство.
Отличительными характеристиками системы
является структурность (наличие составляющих
ее элементов и возможность разложения
на составляющие) и процессность (или в
некоторых случаях цикличность, то есть
возможность повторения процессов существования
для сохранения системы).
По Л. А. Блюменфельду, системой можно
назвать такую совокупность элементов,
в которой:
1. заданы связи, существующие между
этими элементами;
2. каждый элемент внутри системы
является неделимым;
3. с миром вне системы она
взаимодействует как целое;
4. при эволюции во времени
совокупность будет считаться
одной системой, если между ее
элементами можно провести однозначное
соответствие.
Можно добавить также такие характеристики
системы как:
5. состоит из иерархии подсистем
более низких уровней;
6. имеет вертикальные и горизонтальные
связи между внутренними элементами
и внешним окружением;
7. является подсистемой систем
более высокого порядка;
8. сохраняет общую структуру
при изменении внешних условий
и внутреннего состояния;
9. наличие входных переменных;
10. наличие выходных переменных;
11. внутренняя последовательная
или параллельная переработка
информации.
Наиболее общая характеристика системы
состоит в описании всей совокупности
величин, определяющих ее поведение.
Существенной характеристикой системы
является степень ее организованности.
Организованность (упорядоченность)
системы определяется степенью ее отклонения
от максимально неупорядоченного состояния
системы молекул, находящейся в термодинамическом
равновесии. Такое определение позволяет
использовать показатели энтропии, предложенные
еще в 1948 году Э.Шенноном.
Высота организации системы обеспечивается
степенью разнообразия ее элементов и
связей между ними, а также их множественностью,
т.е. достаточной структурной и функциональной
сложностью.
Системе необходима энергия извне. Она
повышает свою сложность за счет роста
энтропии в окружающей среде. Если же поток
энергии и информации извне ослабевает,
упрощается и внутренняя структура системы.
Система может включать большой перечень
элементов и ее целесообразно разделить
на ряд подсистем. Подсистема – это набор
элементов, представляющих автономную
внутри системы область, например, технологическая,
экономическая, организационная, правовая
подсистема.
Для представления и описания системы
используют следующие понятия: состояние,
поведение системы, равновесие, устойчивость.
1. Состояние. Этим понятием обычно
характеризуют мгновенную фотографию,
«срез» системы во времени
или во время остановки в
ее развитии. Состояние описывают либо
через входные воздействия и выходные
результаты, либо через макропараметры
и макросвойства системы (давление, скорость,
ускорение – для технических систем; рентабельность,
объем продаж, объемы производства, численность
персонала, основные фонды, темпы роста
– для экономических систем). По этим показателям
можно говорить о состоянии покоя – стабильности
(т. е. постоянные входные воздействия
и выходные результаты) и о состоянии равномерного
развития.
2. Поведение системы. Если система
способна переходить из одного
состояния в другое, то говорят,
что она обладает поведением.
Поведение системы – это ее
состояние (возможность преобразования,
изменения) во времени. Этим понятием
пользуются, когда неизвестны правила,
закономерности перехода из одного
состояния в другое. Система обладает
поведением, если для ее описания
и понимания необходимо выявить
алгоритм, характер поведения системы.
3. Равновесие. Равновесие – это
способность системы в отсутствие
внешних возмущающих воздействий
(или при постоянных воздействиях)
сохранять свое поведение сколь
угодно долго.
4. Устойчивость. Устойчивость –
способность системы возвращаться
в состояние равновесия после
того, как она была из этого
состояния выведена внешними
возмущающими воздействиями. Эта
способность обычно присуща системам
при постоянном управляющем входе
только в некотором диапазоне,
не превышающем определенного
уровня.
Система обладает большим количеством
свойств:
1. связанные с целями и функциями:
• синергичность — однонаправленность
(или целенаправленность) действий компонентов
усиливает эффективность функционирования
системы;
• приоритет интересов системы более
широкого (глобального) уровня перед интересами
её компонентов;
• эмерджентность — цели (функции) компонентов
системы не всегда совпадают с целями
(функциями) системы;
• мультипликативность — и позитивные,
и негативные эффекты функционирования
компонентов в системе обладают свойством
умножения, а не сложения;
• целенаправленность;
• альтернативность путей функционирования
и развития.
2. связанные со структурой:
• целостность — первичность целого
по отношению к частям;
• неаддитивность — принципиальная
несводимость свойств системы к сумме
свойств составляющих её компонентов;
• структурность — возможна декомпозиция
системы на компоненты, установление связей
между ними;
• иерархичность — каждый компонент
системы может рассматриваться как система
(подсистема) более широкой глобальной
системы.
3. связанные с ресурсами и
особенностями взаимодействия со
средой:
• коммуникативность — существование
сложной системы коммуникаций со средой
в виде иерархии;
• взаимодействие и взаимозависимость
системы и внешней среды;
• адаптивность — стремление к состоянию
устойчивого равновесия, которое предполагает
адаптацию параметров системы к изменяющимся
параметрам внешней среды (однако «неустойчивость»
не во всех случаях является дисфункциональной
для системы, она может выступать и в качестве
условия динамического развития);
• надёжность — функционирование системы
при выходе из строя одной из её компонент,
сохраняемость проектных значений параметров
системы в течение запланированного периода.
4. Иные:
• интегративность — наличие системообразующих,
системосохраняющих факторов;
• эквифинальность — способность системы
достигать состояний, независящих от исходных
условий и определяющихся только параметрами
системы;
• наследственность;
• развитие;
• порядок;
• самоорганизация.
В системе формируется сложная зависимость
от свойств входящих в нее элементов и
подсистем (система может обладать свойствами,
не присущими ее элементам и может не иметь
свойств, первоначально присущих большинству
ее элементов). Например, директорат компании
вынужден подчиняться определенным правилам
взаимоотношений, хотя отдельные руководители
предпочитали бы более неформальные отношения;
при проведении совещания может быть выработана
идея, которая не пришла бы в голову ее
участникам при индивидуальной работе.
Каждая система имеет входное воздействие,
систему ее обработки, конечные результаты
и обратную связь. Входное воздействие
складывается из воздействий внешней
среды и собственных воздействий.
Системы могут включать большое число
группировок, однако основной является
группировка их в трех подсистемах: технической,
биологической и социальной.
Техническая подсистема включает станки,
оборудование, компьютеры и другие работоспособные
изделия, имеющие инструкции для пользователя
и используемые им. Набор решений в технической
подсистеме ограничен и их последствия
обычно предопределены. Эти решения носят
формализованный характер и выполняются
в строго определенном порядке. Примером
такой системы может служить интегрированная
система «Галактика».
Биологическая подсистема включает флору
и фауну планеты, в том числе и такие закрытые
подсистемы, как человеческий организм,
относительно которых человек принимает
решения. Эта подсистема отличается от
технической большим разнообразием функционирования.
Социальная (общественная) подсистема
характеризуется наличием человека в
качестве объекта управления. В качестве
характерных примеров социальных подсистем
можно привести семью, производственный
коллектив, неформальную организацию
и даже одного человека. Эти подсистемы
существенно опережают биологические
по разнообразию функционирования. Набор
решений в социальной подсистеме характеризуется
большим динамизмом. Это объясняется достаточно
высокими темпами изменения сознания
человека, а также нюансов в его реакциях
на одинаковые и однотипные ситуации.
Социальная подсистема может включать
биологическую и техническую подсистемы,
а биологическая – техническую подсистему.
Классификация
систем
Традиционно выделяют материальные и
абстрактные системы. Первые разделяются
на системы неорганической природы (физические,
химические, геологические) и живые системы
(организмы, популяции, виды, экосистемы,
социальные системы). Таким образом, социальные
системы, в том числе и организации, могут
быть отнесены к особому классу материальных
живых систем.
Абстрактные системы - понятия, гипотезы,
теории, формализованные, логические,
лингвистические системы.
Материальные системы в свою очередь
имеют следующую классификацию:
1. Естественные системы – создаются
природой или обществом (система
мироздания, циклическая система
землепользования, стратегия устойчивого
развития мировой экономики).
Искусственные системы – создаются по
желанию человека или какого-либо общества
для реализации намеченных программ или
целей (семья, студенческий профсоюз, и
т. д.);
Искусственные, в свою очередь, делятся
на: