Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления персоналом в ЗАО «Связной Кзн»

Рассмотрев общую характеристику филиала ЗАО «Связной Кзн» для  более четкого представления  о филиале необходимо провести анализ основных финансовых показателей эффективности  работы предприятия.

Для этого рассмотрим структуру  выручки филиала ЗАО «Связной Кзн» за период с 2009-2010 года.

 

Рис. 1.1. Структура выручки филиала ЗАО «Связной Кзн» за период с 2009 – 2010 гг, тыс. рублей

 

На рис. 1.1. видно, что за 2010 год у филиала ЗАО «Связной Кзн» в городе Ульяновске увеличился объем продаж всех групп товаров и услуг, предлагаемых покупателям. Если посмотреть в разрезе объем продаж по каждой группе товаров и услуг, то данные будут следующими: реализация сотовых телефонов в 2010 году по отношению к 2009 году увеличилась на 2200 тыс. рублей, цифровая техника – на 855 тыс. рублей, аксессуары – на 1770 тыс. рублей, платежи на 9402 тыс. рублей, карты экспресс-оплаты на 12100 тыс. рублей, подключения – на 13883 тыс. рублей. В целом наблюдается положительная динамика роста объема продаж по всем группам товаров за период 2010 года по отношению к 2009 году.

Итак, структура выручки филиала ЗАО «Связной Кзн» за 2010 год выглядит следующим образом::

• подключения (17,83%);
• КЭО (9,93%);
• платежи (9,12%);
• телефоны (28,44%);
• цифровая техника (23,28%);
• аксессуары (11,4%).

Таким образом, максимальный объем продаж за отчетный период - 2010 год, в филиале ЗАО «Связной Кзн» приходится на следующие группы товаров и услуг: сотовые телефоны – 78300 тыс. рублей, цифровая техника – 64105 тыс. рублей и подключения – 49100 тыс. рублей. Рассмотрев структуру выручки, и наиболее доходные группы товаров необходимо проанализировать систему управления персоналом, ведь именно персонал торговой организации делает 80% всей выручки.

 

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ЗАО «СВЯЗНОЙ КЗН»

 

2.1. Кадровая служба предприятия

 

В филиале ЗАО «Связной Кзн» г. Ульяновска персонал самый разнообразный – это молодые энергичные люди, в возрасте от 18-25 лет. В компании отмечается большая текучесть продавцов, так как остаются только выносливые. Потому что у большинства энергичность быстро сгорает. В компании возможен рост по карьерной лестнице, все оперативные менеджеры и персонал, который работает в офисе, а также генеральный директор начинали с продавцов.

Первая должность, которую  занимает человек, поступая на работу в филиал ЗАО «Связной Кзн» - это  стажер. Стажировку сотрудник проходит в течение 2 месяцев, затем он сдает экзамен и становится продавцом-консультантом.

На каждой торговой точке  есть старший продавец (менеджер), который  смотрит за салоном, чтобы выкладка товара соответствовала микропланограмме (правило расположения товара), а  также следит за продавцами, чтобы  они продавали.

В Ульяновске следят за торговыми  точками четыре оперативных менеджеров, которые имеют свою зону (торговые точки) и уже следят как за продавцами, так и за старшими продавцами.

Каждый месяц оперативные  менеджеры в г. Казани предоставляют  отчет экономических показателей торговых точек генеральному менеджеру.

В общем виде организационную  структуру управления магазинами филиала  ЗАО «Связной Кзн» можно представить  схематично (см. рис. 2.2.).

В условиях постоянно меняющегося  положения на рынке рабочей силы, в филиале ЗАО «Связной Кзн», для грамотного управления кадрами, была создана кадровая служба.

Итак, кадровая служба филиала ЗАО «Связной Кзн» является ведущим методическим, информационным и координирующим центром работы с персоналом в организации.

 

Генеральный менеджер

Оперативный менеджер 1

Оперативный менеджер 2

 

Оперативный менеджер 4

 

Оперативный менеджер 3

 

Старший менеджер

Продавец  Кассир

Старший менеджер

 

Старший менеджер

 

Старший менеджер

 

Продавец  Кассир

 

Продавец  Кассир

 

Продавец  Кассир

 

Рис. 2.1. Организационная структура управления магазинами филиала ЗАО «Связной Кзн»

 

Отдел кадров в филиале ЗАО «Связной Кзн» города Ульяновска состоит из 9 человек – это начальник отдела кадров, менеджер по развитию персонала, менеджер по формированию движения персонала, менеджер по планированию и учету использования рабочего времени, менеджер по социальной защите и персональному обеспечению и 4 инспектора отдела кадров. Структуру отдела кадров можно представить графически (см. рис. 2.2.).

Отдел кадров на предприятии объединяет и реализует многочисленные функции, ранее рассредоточенные по разным структурным подразделениям.

А именно выполняет такие  функции как:

• отбор и наём персонала;
• оформление приёма на работу;
• социологическая работа;
• адаптация работников;
• взаимодействие с государственными органами;
• оформление увольнения работников;
• формирование кадрового резерва;
• образование, обучение и переобучение, повышение квалификации персонала;
• планирование затрат на деятельность кадровой службы.

 

Начальник отдела кадров

Менеджер  по развитию персонала

Менеджер  по формированию движения персонала

 

Менеджер  по планированию и учету рабочего времени

Менеджер  по социальной защите

Инспектор отдела кадров

Инспектор отдела кадров

Инспектор отдела кадров

Инспектор отдела кадров

Рис. 2.2. Структура отдела кадров филиала ЗАО «Связной Кзн» в городе Ульяновске

 

Все работники кадрового  отдела обладают высоким профессионализмом  и выполняют весь набор объективно существующих функций, касающихся персонала.

При отборе кандидатов на ту или иную должность основное внимание в филиале ЗАО «Связной Кзн» уделяется специализированным знаниям и профессиональным навыкам. Кроме этого они учитывают физическое состояние человека, общий интеллект, интересы, характер. Иногда они просят написать автобиографию, но это бывает редко. В настоящее время разработано достаточно много методов оценки персонала.  К их числу относят: - биографический, собеседование, тестирование, деловая игра, ранжирование.

В филиале ЗАО «Связной Кзн» используют следующие методы оценки персонала: тестирование, собеседование.

Приём на работу означает включение  человека в сферу производственных отношений и представляет собой  ответственный юридический акт. Основным правовым документом, регулирующим трудовые отношения в России, является трудовой кодекс.

При приёме на работу в ЗАО  «Связной»  оформляются такие  документы как: приказ о приёме на работу, типовой договор о полной индивидуальной материальной ответственности, учётная карточка, личная карточка и трудовой договор. При заключении трудового договора, поступающие  на работу, предъявляют следующие  документы: 1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность; 2. Трудовую книжку; 3. Страховое свидетельство государственного пенсионного страхования; 4. Документы  воинского учёта для военнообязанных; 5. Документы об образовании, о квалификации или наличии специальных знаний при поступлении на работу, которая  требует специальной подготовки.

Трудовой договор заключается  в 2-х экземплярах и только в  письменной форме. Приём на работу подтверждается приказом руководителя в организации.

В трудовом договоре указываются: фамилия, имя, отчество работника и  наименование работодателя, место работы с указанием структурного подразделения, дата начала работы, наименование должности, права и обязанности работника, характеристика условий труда, режим  труда и отдыха, условия оплаты труда, должностной оклад, доплата, надбавки. Трудовой договор заключается  на неопределённый срок.

При поступлении на работу почти все работники должны пройти предварительный медицинский осмотр. Администрация оформляет направление, где указывает профессию и  вид производства или работу,  на которую поступает будущий  работник.

В ходе взаимодействия работника  и организации происходит их взаимное приспособление, основу которого составляет постепенное вхождение работника  в новые профессиональные и социально-экономические  условия труда. Этот процесс принято  называть адаптацией персонала.

Различают два вида адаптации: производственная и внепроизводственная. Производственная адаптация включает в себя: профессиональную, социально-психологическую  и другие виды.

В ЗАО «Связной Кзн» весь персонал высоко социально и профессионально  адаптирован. Каждый специалист стремится  воздействовать на среду, принять нормы  и ценности этой среды.  Показателем  высокой социальной адаптации является высокий социальный статус индивида, а также его удовлетворённость  этой средой в целом. Профессиональная адаптация в «Связном» характеризуется  дополнительным освоением профессиональных возможностей (знаний, навыков), формированием  профессионально-необходимых качеств  личности, положительным отношением к работе. Каждый работник стремиться в срок выполнить свою работу. У  специалистов уже сформировались понимание  своей роли в общем производственном процессе, а также подготовленность к восприятию и реализации нововведений в организации.

Успех компании зависит, прежде всего, от персонала, который работает в компании. В связи с этим компания должна сформировать приверженность и  лояльность компании и заинтересовать людей на качественный труд, но анализ структуры кадровой службы показал, что на предприятии очень слабо развита мотивационная деятельность, в процессе приема и отбора персонала не проводятся изучение основных потребностей работника, практически не исследуется социально-психологический климат в коллективе, не проводятся исследования степени удовлетворенности работников. Анализ структуры кадровой службы показал, что на предприятии нет ответственного лица, который бы занимался разработкой мотивационных программ персонала. На конец 2010 года, в филиале ЗАО «Связной Кзн» штатная единица менеджера по организации мотивационной деятельности сотрудников предприятия отсутствует. Далее рассмотрим более подробно персонал организации.

 

 

2.2. Структура персонала предприятия

 

Структура персонала филиала ЗАО «Связной Кзн» в городе Ульяновске представлена в табл. 2.1.

 

Таблица 2.1

Структура персонала ЗАО «Связной Кзн» в  городе Ульяновске

Категория персонала	2008		2009		2010		Отклонения (+,–)
	чел.	%	чел.	%	чел.	%	2010г. к 2009 г.	2010г. к 2008 г.
Среднесписочная численность персонала, в т.ч.	69	100	73	100	112	100	+ 39	+ 43
Генеральный директор	1	1	1	1	1	1	-	-
Зам.генерального директора	1	1	2	3	2	2	-	+ 1
Гл. бухгалтер	1	1	1	1	1	1	-	-
Экономист	1	1	2	3	2	2	-	+ 1
Бухгалтера	4	6	4	5	6	5	+ 2	+ 2
Менеджеры	6	9	11	12	17	12	+ 6	+ 11
Инженера	3	5	5	7	7	6	+ 2	+ 4
Кладовщики	2	4	3	4	3	3	-	+ 1
Экспедиторы	2	3	2	3	3	3	+ 1	-
Продавцы-консультанты	41	59	40	49	65	55	+ 15	+ 24
Охрана	7	10	11	12	15	13	+ 4	+ 8