Автор: Пользователь скрыл имя, 10 Декабря 2014 в 19:56, курсовая работа
Процес спілкування між людьми дуже багатогранний і нерідко припускає виникнення і вирішення будь-яких конфліктних ситуацій. Взаємодіючи один з одним, люди часто вступають у конфлікти. Конфлікти пронизують всі сфери соціально-економічної діяльності. Причини конфліктів вельми різноманітні.
Вступ
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В ОРГАНІЗАЦІЇ.
1.1. Сутність конфліктів в організації.
1.2. Функції та типологія конфліктів в організації.
1.3. Шляхи вирішення конфліктних ситуацій в організації.
РОЗДІЛ 2. ФОРМУВАННЯ ТА ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ В СЕРВІСНІЙ ОРГАНІЗАЦІЇ.
2.1. Особливості функціонування сервісної організації.
2.2. Конфлікти в сервісній діяльності та причини їх виникнення.
2.3. Пропозиції щодо врегулювання конфліктів у сфері послуг.
Висновок
Список використаних джерел.