проведение конструкторско-технологической
отработки в процессе создания серийного
образца;
активное участие предприятия-изготовителя
и эксплуатирующих организаций в совершенствовании
конструкции изделия и повышении технологического
уровня его эксплуатации;
универсальность, т.е. возможность
применения в различных отраслях промышленности.
Многие принципы КАНАРСПИ актуальны
и сейчас. Автором системы был главный
инженер Горьковского авиационного завода
Т. Ф. Сейфи. Он одним из первых понял роль
информации и знаний в управлении качеством,
перенес акценты обеспечения качества
с производства на проектирование, большое
значение придавал испытаниям.
Четвертый
этап. В 80-е гг. начался переход от
тотального контроля качеством (TQC) к тотальному
менеджменту качества (TQM). В это время
появилась серия новых международных
стандартов на системы качества -–-стандарты
ИСО 9000 (1987г.), оказавшие весьма существенное
влияние на менеджмент и обеспечение качества.
В 1994 г. вышла новая версия этих стандартов,
которая расширила в основном стандарт
МС 9004-1, -2, -3, -4, большее внимание уделив
вопросам обеспечения качества программных
продуктов, обрабатываемым материалам,
услугам.
Специфика тотального управления
качеством состоит в том, что если раньше
на предприятиях принимались компромиссные
решения по таким параметрам, как объем
выпускаемой продукции, сроки поставки,
затраты и качество, то теперь на первый
план выдвигается качество продукции,
и вся работа предприятия подчиняется
этой цели. Таким образом, управление всеми
сферами деятельности предприятия организуется
исходя из интересов качества. Этот переход
сравнивают с переходом от системы Птоломея
к системе Коперника, имея в виду что не
Солнце (потребитель) вращается вокруг
Земли (производителя), а наоборот.
Если TQC — это управление качеством
с целью выполнения установленных требований,
то TQМ — еще и управление целями и самими
требованиями. В TQМ включается также и
обеспечение качества, которое трактуется
как система мер, вызывающая у потребителя
уверенность в качестве продукции. Система
TQМ (рис. 1.4) является комплексной системой,
ориентированной на постоянное улучшение
качества, минимизацию производственных
затрат и поставку точно в срок. Основная
идеология TQМ базируется на принципе – улучшению нет предела.
Применительно к качеству действует целевая
установка — стремление к нулю дефектов,
к нулю непроизводительных затрат, к поставкам
точно в срок. При этом осознается, что
достичь пределов невозможно, но к этому
надо постоянно стремиться, не останавливаясь
на достигнутых результатах. Эта идеология
имеет специальный термин «постоянное
улучшение качества» (quality improvement).
В системе TQM используются адекватные
целям методы управления качеством. Одной
из ключевых особенностей системы является использование коллективных
форм и методов поиска, анализа и решения
проблем, постоянное участие в улучшении
качества всего коллектива.
Рис. 1.4. Основные составляющие
TQМ:
TQC – всеобщий контроль
качества; QPolicy – политика качества;
QPlanning – планирование
качества; QI – улучшение качества;
QA – обеспечение качества
В TQM существенно возрастает
роль человека и обучения персонала. Мотивация
достигает состояния, когда люди настолько
увлечены работой, что отказываются от
части отпуска, задерживаются на работе,
продолжают работать дома. Появляется
новый тип работников – трудоголики. Обучение
становится всеохватывающим и непрерывным,
сопровождающим работников в течение
всей их трудовой деятельности. Существенно
изменяются формы обучения, становясь
более активными – используются деловые
игры, специальные тесты, компьютерные
методы и т.п. Обучение превращается
и в часть мотивации, ибо хорошо обученный
человек увереннее чувствует себя в коллективе,
способен на роль лидера, имеет преимущества
в карьере. Разрабатываются и используются
специальные приемы развития творческих
способностей работников.
На взаимоотношения поставщиков
и потребителей оказывает сильное влияние
сертификация систем качества на соответствие
стандартам ИСО 9000. Главная целевая установка
систем качества, построенных на основе
стандартов ИСО серии 9000, – обеспечение
качества продукции, требуемого заказчиком,
и предоставление ему доказательств способности
предприятия сделать это. Соответственно
механизм системы, применяемые методы
и средства ориентированы на эту цель.
Однако в стандартах ИСО серии 9000 целевая
установка на экономическую эффективность
выражена весьма слабо, а на своевременность
поставок просто отсутствует.
Но несмотря на то, что система
не решает всех задач, необходимых для
обеспечения конкурентоспособности, популярность
ее лавинообразно растет, и сегодня она
занимает прочное место в рыночном механизме.
Внешним же признаком того, имеется ли
на предприятии система качества в соответствии
со стандартами ИСО серии 9000, является
сертификат на систему.
В результате во многих случаях
наличие у предприятия сертификата на
систему качества стало одним из основных
условий его допуска к тендерам по участию
в различных проектах. Широкое применение
сертификат на систему качества нашел
в страховом деле: так как его наличие
свидетельствует о надежности предприятия,
то предприятию часто предоставляются
льготные условия страхования.
Для успешной работы предприятий
на современном рынке наличие у них системы
качества, соответствующей стандартам
ИСО серии 9000, и сертификата на нее является,
может быть, не совсем достаточным, но
необходимым условием. Поэтому и в России
уже имеются десятки предприятий, внедривших
стандарты ИСО серии 9000 и имеющих сертификаты
на свои системы качества.
Пятый
этап. В 90-е гг. усилилось влияние
общества на предприятия, а предприятия
стали все больше учитывать интересы общества.
Это привело к появлению стандартов серии
ИСО 14000, устанавливающих требования к
системам менеджмента с точки зрения защиты
окружающей среды и безопасности продукции.
Сертификация систем качества
на соответствие стандартам ИСО 14000 становится
не менее популярной, чем на соответствие
стандартам ИСО 9000. Существенно возросло
влияние гуманистической составляющей
качества, усиливается внимание руководителей
предприятий к удовлетворению потребностей
своего персонала.
Появляются и корпоративные
системы управления качеством, которые
ставят своей целью усиление требований
международных стандартов и учитывают
специфику таких корпораций. Так, Большая
тройка американских автомобильных компаний
разработала в 1990 г. (1994 г. — вторая редакция)
стандарт QS 9000 «Требования к системам
качества». Хотя он базируется на стандарте
ИСО 9001, его требования усилены отраслевыми
(автомобилестроительными), а также индивидуальными
требованиями каждого из членов Большой
тройки и еще пяти крупнейших производителей
грузовиков.
Внедрение стандартов ИСО 14000
и QS 9000, а также методов самооценки по моделям
премий по качеству — главное достижение
пятого этапа развития систем управления
качеством.
Заключение
Качество - одна из фундаментальных категорий,
определяющих образ жизни, социальную
и экономическую основу для развития человека
и общества.
Проблема качества не может быть решена
без участия ученых, инженеров, менеджеров.
Качество определяется действием многих
случайных, местных и субъективных факторов.
Для предупреждения влияния этих факторов
на уровень качества необходима система
управления качеством.
Таким образом в реферате были рассмотрены
различные классификации эволюции управления
качеством:
В истории развития документированных
систем качества выделены пять этапов
(пять звезд качества): качество продукции
как соответствие стандартам; качество
продукции как соответствие стандартам
и стабильность процессов; качество продукции,
процессов, деятельности как соответствие
рыночным требованиям; качество как удовлетворение
требований и потребностей потребителей
и служащих; качество как удовлетворение
требований и потребностей общества, владельцев
(акционеров), потребителей и служащих.
Список литературы:
1. Международный стандарт ИСО 9001:2008 (Методическое
пособие для менеджера по качеству). - Шахты:
ООО «Центр эффективного управления»,
- 2010. 36 с. Стр. 10.
. Окрепилов В.В. Управление качеством.
- М.: Экономика, 1998. Стр. 19.
. Аристов О. В. Управление качеством:
Учебное пособие для вузов. - М.:
ИНФРА-М, 2006. - 240с.
. Ильенкова С.Д. Управление качеством:
Учебник / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова,
С.Ю. Ягудин и др.; Под ред. доктора
экономических наук, профессора
Ильенковой С. Д. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
- 334с.
. Миронов М.Г. Управление качеством:
Учебное пособие. - М.: Проспект Велби,
2007. - 288с.
. Мишин В.М. Управление качеством:
Учебник для студентов вузов,
обучающихся по специальности
«Менеджмент организации» / В.М. Мишин
- 2-е издание, перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2005. - 463с.
. Ребрин Ю.И. Управление качеством:
Учебное пособие. Таганрог: Изд-во
ТРТУ, 2004. 174с.
Ребрин Ю.И. Управление качеством:
Учебное пособие.Таганрог: Изд-во ТРТУ,
2004. 174с
4. Адлер Ю.П. О промышленной
революции XXI века//Стандарты и качество.
1999. № 2. С. 30-31.