Корпоративность. Свои отношения с коллегами работники Компании строят на основе взаимопонимания, доверия, корпоративной солидарности и взаимопомощи, обмениваясь с коллегами практическим опытом и профессиональными знаниями.

           Открытость. Компания проводит политику максимальной открытости и прозрачности деятельности Компании для акционеров, клиентов, деловых партнеров, органов государственной и муниципальной власти, работников Компании, с использованием всех доступных источников информирования для свободного доступа всех заинтересованных лиц к раскрываемой информации о Компании.

            Безопасность. Работники Компании, в пределах своих полномочий, предпринимают все меры, необходимые для предотвращения любых противоправных действий в отношении Компании, ее акционеров, работников, клиентов и деловых партнеров. Компания принимает все меры по обеспечению безопасности своих работников при исполнении ими служебных обязанностей.

   Надежность. Акционеры Компании – это крупнейшая международная финансово-страховая корпорация «Allianz», основанная в конце XIX века в Германии.

   Allianz играет ключевую роль на европейском рынке страхования, успешно работает в Северной и Южной Америке, а также в странах Тихоокеанского региона.

   Акционеры инвестируют в Компанию реальные финансовые средства, что гарантирует ОАО «СК «Прогресс-Гарант» возможность устойчивого роста.

            1.4. Корпоративные ценности ОАО «СК «Прогресс-Гарант»:

   Взаимоотношения с клиентами: Ориентированность на клиентов и Высокий уровень профессиональной культуры.

   Клиент  – основная ценность Компании. Компания строит свою работу, ориентируясь в первую очередь на удовлетворение потребностей  Клиентов.  Работа строится вокруг Клиентов и направлена на обеспечение максимально высокого качества обслуживания Клиентов.

   Компания  стремиться к наивысшим стандартам обслуживания Клиентов, защищая интересы каждого из них. Компания постоянно модернизирует свои услуги, разрабатывает и предлагает новые страховые продукты и направления деятельности, следуя потребностям Клиентов. Компания заинтересована в установлении прочных и долгосрочных взаимоотношений с  Клиентами.

   Взаимоотношения с персоналом: Взаимное доверие и обратная связь, развитие сотрудников.

   Персонал  Компании является основой успешной деяте6льности Компании. Компания дорожит своими сотрудниками, создает условия, которые позволяют каждому сотруднику наиболее полно развивать свой потенциал. Компания активно привлекает в свои ряды высокопрофессиональных работников, независимо от возраста, расы, пола, вероисповедания, убеждений или национальности, и вознаграждает их за успехи. Компания способствует развитию и повышению профессионализма сотрудников, проявляет заботу, предоставляя широкий социальный пакет. Компания уважает человеческое достоинство и личность каждого сотрудника. Взаимодействие между сотрудниками Компании построено на доверии, Компания  приветствует конструктивную обратную связь.

   Взаимоотношения с акционерами: Стратегия и коммуникация.

   В отношениях с акционерами Компания проводим открытую политику и строго придерживаемся следующих принципов корпоративного управления: уважение и обеспечение равных прав всех акционеров, неукоснительное соблюдение их интересов, своевременное раскрывание информации, проведение активной коммуникационной политики, повышения наглядности и доступности информации на основе улучшения качества отчетности и учета.

   1.5. Процедура доработки Кодекса

   Настоящий Кодекс - это открытый документ, который подлежит постоянному обновлению и дополнению в установленном порядке. От каждого из нас зависит его улучшение.

   Все предложения сотрудников по улучшению Кодекса направляются в Отдел по работе с персоналом.  

           1.6. Порядок ознакомления сотрудников Компании с Кодексом

   После утверждения  Правлением Компании настоящего Кодекса, он должен быть размещен на внутреннем сайте Компании.

   Начальники  подразделений ЦО или Директоры  филиалов (для филиалов) Компании должны ознакомить своих подчиненных с  Кодексом корпоративной этики сотрудников.

   После  заключения трудового договора Начальники подразделений ЦО, Начальник отдела по работе с персоналом, Директоры филиалов (для филиалов) обязаны  ознакомить с настоящим Кодексом новых сотрудников Компании.

   Начальники  подразделений ЦО Компании и Директоры  филиалов (для филиалов) должны контролировать соблюдение их подчиненными положений настоящего Кодекса.

   РАЗДЕЛ 2: Корпоративные  правила взаимодействия с клиентами

   Ориентированность на клиента - основной принцип организации бизнеса Компании. От максимального удовлетворения запросов клиента зависит успех Компании. В работе с клиентами Компания проявляет честность, вежливость и обязательность, обеспечивает полную достоверность представляемой информации, уважает их национальные, культурные и религиозные традиции, права и достоинство.

   В отношениях с клиентами Компания демонстрирует высокий уровень профессиональной культуры:

• Вежливость. Не только клиенты, но и контрагенты создают  репутацию Компании на рынке, поэтому во взаимодействии со всеми Компания должна руководствоваться принципами безукоризненной вежливости, корректности и точности;
• Чуткость. Сотрудники Компании должны строго соблюдать время встреч и переговоров, возвращать звонки и отвечать в кратчайшие сроки на письма и электронную почту. В случае объективной невозможности исполнить обязательство или ответить в установленный срок, сотрудники Компании должны сообщить о такой невозможности клиенту/контрагенту и оговорить срок представления ответа;
• Исполнение обязательств. Принцип исполнения обязательств в полной мере относится и к клиентам, и к контрагентам, как в части платежей и тарифов, так и в части других условий договоров.
• Конфиденциальность. Не разглашаем сведения, содержащие коммерческую тайну о Компании, и информацию о своих коллегах, клиентах и партнерах.

   В случае, если неуполномоченные лица попытаются получить доступ к конфиденциальной информации, ответственные сотрудники должны известить об этом Службу безопасности Компании. 

   Общие принципы работы с  клиентом:

• профессионализм;
• внимательность к потребностям клиента;
• корпоративные стандарты качества обслуживания клиентов;
• четкое и быстрое выполнение запросов клиента;
• вежливость, терпимость, сдержанность и корректность в общении с клиентами (доброжелательный тон, употребление вежливых форм обращения, четкость).

   При возникновении конфликтной  ситуации с клиентами:

• сотрудники Компании не должны допускать возникновение конфликтных ситуаций в отношении с клиентом;
• сотрудники Компании должны в как можно более короткие сроки решать проблемы, без ущерба имиджу Компании и отношениям с клиентом;
• если ситуация выходит из-под контроля, сотрудник должен немедленно обратиться к своему руководителю.

   РАЗДЕЛ 3: Корпоративные правила взаимодействия с руководителем

   Сотрудники  Компании должны своевременно выполнять  все распоряжения, приказы, инструкции и указания непосредственных и вышестоящих руководителей. За исключением явно противозаконных, противоречащих интересам  Компании и корпоративным стандартам. В случае принципиального несогласия с руководителем, сотрудник имеем право апеллировать к вышестоящим руководителям, предварительно информировав о своих намерениях непосредственного руководителя.

   Сотрудники  Компании незамедлительно сообщают своему непосредственному руководителю и в Службу безопасности о возникновении  компрометирующих обстоятельств и/или  ситуаций давления со стороны клиентов, партнеров или сторонних лиц в связи с исполнением своих служебных функций.

   Основные  принципы взаимодействия с руководителем:

• четкое и своевременное исполнение поставленных задач, инструкций и распоряжений;
• своевременное представление отчетной документации и иных необходимых рабочих документов;
• своевременное информирование руководителя о невыходе на работу с указанием причины; о предполагаемом уходе в отпуск; увольнении и других случаях, влияющих на рабочий процесс.

   При возникновении конфликтной ситуации руководителя с подчиненными:

• сотрудники Компании должны стараться самостоятельно урегулировать конфликт;
• при урегулировании конфликта основываться на принципе уважения человеческого достоинства, не допускать злоупотреблений служебным положением;
• в случае невозможности решения конфликта «руководитель – сотрудник» силами самого руководителя, он имеет право обратиться за помощью в разрешении конфликта к вышестоящему руководству.

   Раздел 4: Корпоративные правила взаимодействия с коллегами

   Сотрудники  Компании должны поддерживать ровные и доброжелательные отношения с коллегами по работе, стремиться к конструктивному сотрудничеству, уважать права и достоинство коллег, воздерживаться от необоснованных обвинений и эмоциональных оценок, распространения слухов и сплетен, не допускать сведения личных счетов на работе.

   Основной принцип работы со смежными подразделениями - подразумевает соблюдение следующих правил:

• активное взаимодействие со смежными подразделениями по рабочим вопросам;
• четкое и своевременное выполнение взятых на себя обязательств по отношению к смежным подразделениям.

   При возникновении конфликтной  ситуации с коллегами:

• конфликт со смежными подразделениями  должен решаться в пользу интересов Компании;
• если конфликтная ситуация выходит из-под контроля и является угрозой для работы Компании, то сотрудники должны немедленно проинформировать о причинах возникновения и сути конфликта непосредственного руководителя.

   РАЗДЕЛ 5: Корпоративные  правила взаимодействия с подчиненными

     Руководители Компании должны проявлять в работе справедливое и доброжелательное отношение к сотрудникам, уважать человеческое достоинство, выносим объективную оценку труда, придерживаемся объективности в распределении обязанностей, премий, решении вопросов продвижения по службе, а также в информировании о реальных возможностях и перспективах профессиональной карьеры.  Соблюдать и уважать личные и гражданские права сотрудников, в том числе права на защиту от необоснованного вторжения в личную и семейную жизнь, права на конфиденциальность личных сведений медицинского и иного характера, право на участие в общественно-политической жизни, на членство в различных партиях, общественных объединениях, религиозных конфессиях.

   Руководители  Компании принимают сотрудников  на работу на равных условиях: вне зависимости от расовой или религиозной принадлежности. В Компании  предоставляются равные возможности повышения в должности в зависимости от наличия необходимых компетенций, способностей и профессиональных успехов сотрудников, а также открытость информации о возможностях, которые имеет каждый сотрудник для профессионального и карьерного роста. Все сотрудники имеют право на конкурентное вознаграждение за труд, соответствующее объективной ситуации на рынке труда и среднерыночному уровню заработной платы, а также уровню профессиональной подготовки, сложности и ответственности выполняемых функций, фактическим результатам деятельности.