Организационные аспекты принятия управленческих решений

Ответственность менеджера  может быть внутрифирменной (перед учредителями, вышестоящими менеджерами, персоналом) или внешней(перед органами власти, общественностью).

 

Внутрифирменная ответственность  может быть административной - это выговор, перевод на другую работу, и экономической-для обеспечения возможности такой ответственности, вводятся специальные системы оплаты труда-оклад плюс % от прибыли. Внутрифирменная ответственность может существенно изменить карьерные, материальные перспективы менеджера.

Внешняя ответственность  может быть трех видов:

• Юридическая;
• Социальная;
• Моральная.

Юридическая ответственность  может иметь уголовный и гражданский  характер:

• Уголовная-обязанность виновного лица держать в установленном порядке ответ за совершенное им преступление: подвергнуться прав ограничениям,  вытекающим из уголовно-процессуального порядка,  быть осужденным и понести соответствующеенаказание.
• Гражданская-ответственность возникает в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств из договоров,  причинения вреда. Это принудительная мера, выражающаяся в имущественном воздействии направонарушителя.  Она состоит в компенсации убытков или возмещениипричиненного вреда.

Пример:

Типография «Анохинка» была полиграфкомбинатом с соответствующими объемами и масштабами производства. Работала она не столько на Карелию, сколько на Москву и Санкт-Петербург. Заказы приносили очень неплохой доход. До недавнего времени в нем выходили почти все республиканские газеты,типография держалась на плаву, однако в последние годы из-за высоких цен на газетную продукцию многие карельские издания ушли в другие типографии.

Еще одним серьёзным  ударом по финансовому состоянию  типографии имени Анохина стало решение советов директоров о том, что предприятию необходима дорогая печатная машина. Оборудование было не по карману типографии, но печатный станок стоимость 48 миллионов рублей все-таки купили. На это дело банк «Онего» выдал предприятию кредит. Руководство типографии думало, что они смогут рассчитаться с займом. Этого не произошло.

Типография смогла выплатить только половину кредита, остаток повис мертвым грузом на предприятии. Типография находилась на грани банкротства. Неправильно принятое решение привлекло к уголовной ответственности руководителей типографии, которые так и не смогли расплатиться с кредитом.

Социальная ответственность. Социальная ответственность является свойством (чертой)  характера личности.  Ответственность личности –  это черта характера,  приобретаемая путем воспитания и учета моральных норм общества. Два этапа развития ответственности личности: овладение практическими правилами и осознание правил. 

I этап. Овладение практическими правилами состоит из четырех стадий:

1. следование правилам своего «Я»;
2. включение приемлемых правил,  принятых в ближайшем окружении людей (производственном коллективе, неформальном объединении);
3. использование преимущественно корпоративных правил;
4. полное подчинение корпоративным правилам.

II этап. Осознание правил состоит из трех стадий:

1. механистическое восприятие правил (так всегда было и будет);
2. правила связываются с общественными, культурными, научными и другими авторитетами страны и мира;
3. правила связывают с конкретной общественно-политической и нравственной обстановкой, понимают возможность их изменения, ликвидации или возникновения новых.

Моральная ответственность-состоит  в следовании нормам человеческих отношений. На этот тип ответственности менеджмента влияние оказывают культурные, религиозные и другие особенности среды, в которой осуществляется менеджмент.

Пример:

Предприятие «Fabio» работает 2 года; оно активно развивается постоянно, увеличивает парк полиграфической техники, увеличивает производственные мощности, предоставляет на рынке почти полный спектр полиграфических услуг. Основной оборот компании складывается из единичных, мелко тиражных заказов (1000 экземпляров).

Особой активностью, профессионализмом среди менеджеров отличается Иван Иванович. Ему удалось «зацепить» в качестве заказчика довольно крупный ежемесячный журнал тиражом 50 тысяч экземпляров и у него сложились довольно тесные отношения с редактором оформления журнала Василием Петровичем, отвечавшим за выпуск журнала.

Первые 6 выпусков, которые печатались в течение полугода, прошли успешно.На 7-м месяце их совместной работы Василий Петрович сильно затянул с версткой журнала, и номер готовился в авральном режиме, хотя деньги были проплачены вовремя. Макет Василий Петрович в последний момент переслал по электронной почте, сказав, что на цветопробы времени нет, что макет необходимо срочно запускать на печать, а времени подъехать подписать макет у него нет.Кроме того, файлы практически не отличаются по цветам от тех, которые печатались ранее, а если и будут какие-то расхождения, претензий не будет. Он все согласует, но печатать надо срочно, т.к. сроки сильно поджимают.

Иван Иванович понимал, что идет на риск, но он учитывал личные отношения с ВасилиемПетровичем и тот факт, что один раз он уже верил на слово и печатал с макетом без подписи, которую Василий Петрович ставил задним числом. Когда номер вышел из печати,он попал в руки основному рекламодателю журнала, который устроил скандал из-за того, что цвета в его рекламе оказались, по его мнению, гораздо менее сочными, чем в предыдущих выпусках. Василий Петрович свалил вину на типографию, сказав, что ему никто не дал на подпись печатную версию макета и что никакой устной договоренности с Иваном Ивановичем не было.

Журнал потребовал у типографии перепечатки всего  тиража ивозмещения материального ущерба, в противном случае грозя прервать работу с этой типографией.Доверчивость менеджерапривела огромным убыткам типографию, и он понес ответственность в виде вычета из заработной платы расходов на перепечатку тиража.

Таким образом, управленческое решение должно приниматься в  правовом поле, а ответственность должна распределяться между руководством и исполнителями с учетом законодательных и нормативно-правовых актов, а также социально-этических норм.

2.4.Учет интересов  участников при организации разработки  решений.

Каждое управленческое решение  преследует вполне определенные цели, использует определенные ограниченные ресурсы и т.п. Поэтому реализация любого управленческого решения изменяет баланс власти, порядок распределения ресурсов, степень самореализации индивидуума и т.п.

В силу того что люди преследуют разные цели, по-разному воспринимают ситуацию, получают различное вознаграждение за труд, в организациях в процессе разработки и реализации управленческих решений возникают конфликты. Конфликт может снижать эффективность, блокировать выполнение решения, увеличивать затраты на его выполнение, улучшать решение, повышать риски, поэтому важно при разработке управленческого решения прогнозировать конфликты и предусматривать меры по их разрешению.

При разработке и принятии управленческого решения руководителю необходимо обеспечить следующие условия:

• понятность, прозрачность решения для участвующих сторон;
• соответствие решения ценностям участвующих сторон;
• соответствие решения уровню квалификации и образования участвующих сторон;
• распределение ограниченных ресурсов между участвующими

сторонами;

• коммуникацию участвующих сторон;
• материальную и нематериальную мотивацию участвующих сторон, и др.

Разработка и принятие решения управленческих решений  с учетом интересов участников позволяет  в значительной степени избежать конфликтов или снизить вероятность их возникновения.

 

Пример:

Коллектив в типографии «Глобус»  небольшой, дружный, сработанный. Вместе нередко проводит досуг. Работа была  построена так, что соперничать не приходилось. Типография  каждый год вносит какие-то новшества в производство, меняет ассортимент, развивается.

 А в этом  году нововведения затронули  и процесс работы персонала,  руководство приняло решение  до конца, не продумав последствия.  Была  введена балльная система оценки работы сотрудников. Теперь каждый работает не на коллектив, а на себя. Баллы начислялись практически за все, каждое движение оценивалось. Система запущена в действие, руководство типографии предполагало что, сотрудники будут больше стремиться к работе и у персонала есть мотивация, прямая зависимость их работы от их зарплаты.  Но коллектив как-то неоднозначно отреагировал на новую оценку работы.

 С каждым  подсчетом баллов в конце месяца  отношения между сотрудниками  накалялись.Никто уже не рад успехам друг друга, каждый про себя подсчитывает баллы другого, начались подлости.

Со временем  ситуация заставляла  задуматься руководство, верно ли было принято решение, ведь некогда дружный коллектив разваливался на глазах, сотрудники шли на работу без особого желания видеть друг друга.