Оценка конкурентоспособности
туристско-экскурсионной фирмы на
рынке или сегменте рынка основывается
на тщательном анализе технологических,
производственных, финансовых, сбытовых,
а также исполнительских возможностей
фирмы и призвана определить потенциальные
возможности фирмы и мероприятия,
которые она должна предпринять
для обеспечения своих позиций
на туристском рынке.
Во всех своих решениях менеджеры экскурсионной
сферы деятельности должны руководствоваться
не только экономическими, но и социальными
соображениями. Существование и престиж
менеджмента обосновываются как экономическими
результатами деятельности фирмы, так
и социальным характером экскурсионных
услуг. Любое действие, предпринимаемое
менеджером, - это мероприятие экономического
характера, в котором большое значение
имеет человеческий фактор, хотя «эффективность
менеджмента и деятельности менеджеров
можно измерять лишь с помощью показателей
успехов, экономических результатов».
Важным условием, определяющим успех экскурсионной
деятельности, является функционирование
системы управления. На начальном этапе
осуществления процесса управления необходимы
следующие условия:
- методическое обеспечение (цели деятельности экскурсионной организации, концепция, методы, структура и принципы управления, а также стиль руководства);
- кадровое обеспечение (обеспечение управленческими кадрами, уровня квалификации кадров и эффективности кадровой политики);
- информационное обеспечение (развитие нормативной базы данных, технологии обработки информации, повышение оснащенности техническими средствами).
В процессе развития
управленческой деятельности происходят:
повышение оперативности и развитие
функций управления производством;
регламентация и автоматизация
процесса управления, а также снижение
расходов на управление.
Результаты функционирования и эффективности
системы управления ведут:
- к развитию производства: повышению конкурентоспособности, расширению ассортимента услуг, росту производительности труда, увеличению прибыльности;
- социальному развитию коллектива: повышению заработной платы, росту выплат работникам из фонда потребления, обеспечению стабильности персонала;
- обеспечению личной безопасности экскурсантов, сохранности их имущества, ненанесению ущерба окружающей природной среде.
На рис. 3.4 представлен
фрагмент схемы целей экскурсионной
фирмы по совершенствованию системы
управления, получению прибыли на
основе наиболее полного удовлетворения
различных групп экскурсантов в
туристско-экскурсионных услугах
высокого качества и с минимальными
затратами.
После определения уровня развития системы
управления и влияния ее на конечные результаты
деятельности фирмы в целом намечаются
мероприятия по ее совершенствованию,
а в конечном итоге - по повышению эффективности
работы этой фирмы. Оценке подвергаются
все элементы и блоки процесса управления
как части общей системы.
Объектами оценки могут стать организации,
фирмы любых организационно-правовых
форм, осуществляющие как коммерческую,
так и некоммерческую деятельность не
менее одного года. Для новой организации
можно провести оценку по полугодиям,
сравнив результаты завершившегося полугодия
и предыдущего.
По результатам оценки формируется план
организационно-технических мероприятий
по совершенствованию системы управления.
Рис. 3.4. Фрагмент
схемы целей экскурсионной организации |