ЧОУ СПО «Анапский индустриальный техникум» 
 
 
 
 
 
 

     КУРСОВАЯ РАБОТА 

     по  дисциплине Менеджмент

     на  тему: «Мотивация труда и ее критерии» 
 
 
 
 

     Выполнил  студент:

     Специальности менеджер

     Группы  100105 «Гостиничный сервис»

     3 курс

     Клинцов Алексей Игоревич

     Руководитель:

     Хворова Елена Юрьевна 
 
 
 
 

     Темрюк 2010 г.

 

      СОДЕРЖАНИЕ 

Введение……………………………………………………………………3

ГЛАВА 1. Понятие мотивации труда…………………………………….4

1. Подходы к изучению теорий мотивации………………………….6

ГЛАВА 2. Потребности. Мотивы. Стимулы…………………………….9

2.1. Методы дополнительного материального поощрения персонала..13

ГЛАВА 3. Способы улучшения мотивации труда……………………...17

Заключение………………………………………………………………..21

Список  литературы……………………………………………………….23

Приложения……………………………………………………………….24

 

      Введение

 
 
 

     Вопрос  мотивации работников предприятий любых форм собственности всегда был и остаётся по сей день наиболее актуальным, независимо от общественно-политического строя, который функционирует в отдельно взятой стране и всего мирового сообщества в целом, так как от чётко разработанной системы мотивации зависит не только социальная и творческая активность работников, но и конечные результаты предприятий. Руководитель любой организации, не зависимо от её структуры, формы собственности, численности персонала практически ежедневно сталкивается с примерами работы не в полную силу, активность и предприимчивость уступают место формальному исполнению своих обязанностей «от и до», а некоторые сотрудники и вовсе воспринимают пребывание на рабочем месте как тягостную повинность. Как же побудить людей работать добросовестно, увеличить энергию подчинённых и направить её на достижение целей организации, заинтересовать их?

     Эти вопросы всегда встают перед руководителем, и он должен уметь повысить мотивацию  своих сотрудников. В современных  условиях мотивация персонала претерпела существенные изменения: преобладающее значение приобрели социально-экономические и социально-психологические методы управления персоналом, и руководство направлено на осуществление сотрудничества персонала и администрации для достижения намеченных целей.

     Тема  мотивации труда является очень  актуальной на сегодняшний день.

     Цель  курсовой работы - рассмотреть мотивацию труда, выявить подходы к ее изучению, а также описать способы улучшения мотивации труда. 
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ МОТВАЦИИ ТРУДА. 
 
 

     Важную  роль в системе управления персоналом играют мотивация и стимулирование работников. Обеспечение соответствующего уровня мотивации позволяет способствовать повышению результативности труда  каждого сотрудника и эффективности  всего производства, обеспечению систематического роста квалификации кадров, стабилизации коллектива.

     Мотивация труда - это стремление работника  удовлетворить свои потребности посредством трудовой деятельности

     Основные  задачи мотивации:

     - формирование у каждого сотрудника понимания сущности и значения мотивации в процессе труда;

     - обучение персонала и руководящего  состава психологическим основам  внутрифирменного общения;

     - формирование у каждого руководителя  демократических подходов к управлению  персоналом с использованием современных методов мотивации.

     Для решения этих задач необходим анализ:

     - процесса мотивации в организациях

     - индивидуальной и групповой мотивации,  если таковая имеется в зависимости  между ними

     - изменений, происходящих в мотивации  деятельности человека при переходе к рыночным отношениям.

     Психологи выделяют два вида мотивации: внутреннюю и внешнюю. Внутренняя связана с  интересом к деятельности, со значимостью  выполняемой работы, со свободой действий, возможностью реализовать себя, а  также развивать свои умения и способности. Внешняя мотивация формируется под воздействием внешних факторов, таких, как условия оплаты труда, социальные гарантии, возможность продвижения по службе похвала или наказание руководителя и т.п. Они оказывают сильное воздействие, но не обязательно длительное. Более эффективной является такая система факторов, которая будет оказывать влияние как на внешнюю, так и внутреннюю мотивацию.

     При выборе форм и методов мотивации  необходимо учитывать мотивы людей, т.е. побуждения, вызывающие те или иные их действия.

     Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, во многом индивидуально и может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека.

     Современные теории мотивации, основанные на результатах психологических исследований, доказывают, что истинные причины, побуждающие человека отдавать работе все силы, чрезвычайно сложны и многообразны. По мнению одних учёных, действие человека определяется его потребностями. Придерживающиеся другой позиции исходят из того, что поведение человека является также и функцией его восприятия и ожиданий.

     При рассмотрении мотивации следует  сосредоточиться на факторах, которые  заставляют человека действовать и  усиливают его действия. Основные из них: потребности, интересы, мотивы и стимулы.

     В основе взаимодействия между индивидами лежит реализация потребностей людей. Они выступают внутренним побудителем  к взаимодействию, его внутренней причиной. Само же взаимодействие человека является внешним проявлением существования человека. Оно возникает как результат осознания потребности, т.е. формирования интереса.

     Формирование  интереса - сложный многоэтапный процесс. Во-первых, это есть понимание человеком значимости данной потребности для его существования. Во-вторых, необходимость удовлетворить потребность ведет к поиску способов удовлетворения. В-третьих, определяется объект, способный наилучшим образом удовлетворить потребность. Ищутся пути, приемы включения этого объекта в процесс удовлетворения потребности, в результате чего рождаются действия, связанные с этим объектом. Таким образом, интерес служит реальной причиной действий людей и их поведения.

     Современные теории мотивации, объясняющие поведение  человека в процессе трудовой деятельности, основаны на двух основных понятиях: потребности и вознаграждения.

     Потребность - это недостаток чего-либо у человека. Существует множество классификаций потребностей, но универсальной нет. 
 

1. Подходы к изучению теорий мотивации

 
 
 

     Существуют  два подхода к изучению теорий мотивации.

     Первый подход основывается на исследовании содержательной стороны теории мотивации. Такие теории базируются на изучении потребностей человека, которые и являются основными мотивом их проведения, а, следовательно, и деятельности. К сторонникам такого подхода можно отнести американских психологов Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга и Дэвида Мак Клелланда. Рассмотрим некоторые из них.

     В соответствии с теорией иерархии потребностей американского социолога  А. Маслоу люди постоянно испытывают различные потребности, которые можно объединить в группы, находящиеся в иерархическом отношении друг к другу. А. Маслоу выделил пять таких групп и расположил их в виде пирамиды (Приложение 1).

     Неудовлетворенные потребности, по мнению А. Маслоу, побуждают  людей к активным действиям, а удовлетворенные перестают воздействовать, и их место занимают другие неудовлетворенные потребности. При этом потребности, находящиеся ближе к основанию пирамиды, требуют первостепенного удовлетворения, и лишь после того, как оно будет достигнуто, начинают действовать потребности следующего уровня, удовлетворить которые можно гораздо более разнообразными способами.

     Американский  психолог, автор двухфакторной модели Ф. Герцберг показал, что на деятельность людей оказывают влияние две  группы факторов, названные им гигиеническими и мотивирующими (приложение 2).

     Таким образом, Ф. Герцберг сделал вывод, что  с помощью заработной платы мотивировать людей нельзя. Поскольку «гигиенические»  факторы не мотивируют работников, а только предотвращают появление  у них чувства неудовлетворенности работой и ее условиями, для стимулирования трудовых усилий необходимо включение еще и мотивационных факторов.

     Практика  показывает, что модель Ф. Герцберга  лучше «срабатывает» в условиях высокой занятости и определенности ситуации.

     Второй подход к мотивации базируется на процессуальных теориях. Здесь говорится о распределении усилий работников и выборе определенного вида поведения для достижения конкретных целей. К таким теориям относятся теория ожиданий, или модель мотивации по В. Вруму, теория справедливости и теория или модель Портера - Лоулера.

     Согласно теории справедливости эффективность мотивации оценивается работником не по определенной группе факторов, а системно с учетом оценки вознаграждений, выданных другим работникам, работающим в аналогичном системном окружении.

     Сотрудник оценивает свой размер поощрения по сравнению с поощрениями других сотрудников. При этом он учитывает условия в которых работают он и другие сотрудники.

     Согласно  теории ожиданий В. Врума не только потребность является необходимым условием мотивации человека для достижения цели, но и выбранный тип поведения.¹

     Процессуальные теории ожидания устанавливают, что поведение сотрудников определяется поведением руководителя, который при определенных условиях стимулирует работу сотрудника; сотрудника, который уверен, что при определенных условиях ему будет выдано вознаграждение; сотрудника и руководителя, допускающих, что при определенном улучшении качества работы ему будет выдано определенное вознаграждение; сотрудника, который сопоставляет размер вознаграждения с суммой, которая необходима ему для удовлетворения определенной потребности.

     Сказанное означает, что в теории ожидания подчеркивается необходимость в преобладании повышения качества труда и уверенности в том, что это будет отмечено руководителем, что позволяет ему реально удовлетворить свою потребность.

     Исходя из теории ожиданий можно сделать вывод, что работник должен иметь такие потребности, которые могут быть в значительной степени удовлетворены в результате предполагаемых вознаграждений. А руководитель должен давать такие поощрения, которые могут удовлетворить ожидаемую потребность работника.

     Теория  мотивации Л. Портера - Э. Лоулера  построена на сочетании элементов  теории ожиданий и теории справедливости. Суть ее в том, что введены соотношения между вознаграждением и достигнутыми результатами.² 
 
 
 
 
 
 
 

__________________________________________________________

¹ Гейер Г., Арендт Б. Экономика предприятия: ускоренный курс: 2005г.-208 с.

² Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. – 2-е издание 2008г. – 447 с. 
 
 

ГЛАВА 2. ПОТРЕБНОСТИ. МОТИВЫ. СТИМУЛЫ 
 
 

     Различают первичные и вторичные потребности. Первичные заложены генетически. К  ним относятся физиологические  потребности организма в пище, воде, сне, дыхании, и т.д. А вторичные вырабатываются в ходе познания и опыта. Это, например, потребности в уважении, успехе, привязанностях, богатстве, во власти и т.д. Потребности можно удовлетворить вознаграждениями.