Мотивация и удовлетворенность в работе государственных служащих

 

1.1.4 Материальные потребности  как основа мотивации  

Результаты своей деятельности человек, чаще всего, наблюдает выраженными  в материальной форме. Даже нематериальные блага ценятся людьми лишь в том  случае, если они потенциально способны конвертироваться в материальные блага (почет – в льготы на получение  материальных благ, свободное время, результаты интеллектуального труда – в деньги, звания, должности – в возможности получения благ, и т.д.).

Исходя из сказанного, можно  сделать вывод, что материальные потребности являются базовыми, и  именно вокруг них должно строиться  сложное здание мотивационного комплекса.

 

1.2 Проблемы удовлетворенности трудом

1.2.1 Понятие «удовлетворенность трудом», основные теории

Удовлетворенность трудом - это исполнение, осуществление ожиданий человека от материальных, социальных и духовно-нравственных результатов  своей работы; совокупное воздействие  на работника компонентов трудовой мотивации, включая содержание и  условия труда, величину заработка, общественное признание достигнутого, возможности для самовыражения  и самоутверждения личности - факторов, определяющих, в конечном счете, стремление к полезной деятельности, проявление творческой инициативы, готовность к партнерскому сотрудничеству.

«Удовлетворенность трудом определяют так же, как эмоционально-оценочное отношение личности или группы к выполняемой работе и условиям ее протекания.

Обобщая идеи и высказывания многих ученых и практиков, можно  условно выделить две теории этого  явления:

• удовлетворенность трудом не является актуальной проблемой. Труд был и всегда будет "трудным", т.е. преимущественно вынужденным и не совсем приятным занятием. Это прежде всего связано с тем, что образовательный и культурный уровень людей постоянно повышается, а характер, условия и организация труда совершенствуются медленно в плане их привлекательности для человека. Разумное и реальное решение - это компенсировать тяготы труда качеством внерабочей жизни, ценностями быта, досуга, культуры;
• удовлетворенность трудом является актуальной проблемой. Ее разрешение и необходимо и возможно. Существенному повышению удовлетворенности трудом могут способствовать и такие институты, как регулирование профессиональных ориентаций, трудовое воспитание и образование, социально-психологические службы по практической адаптации к труду, правовая работа в области трудовых отношений.»⁴

Удовлетворенность трудом представляет собой структуру конкретных оценочных  отношений к множеству конкретных сторон трудовой деятельности. Речь идет о таких аспектах характера и  условий трудовой деятельности, которые  достаточно осознаются, воспринимаются людьми, получают с их стороны определенную негативную либо позитивную оценку.

В таком случае структуру  удовлетворенности трудом составляют:

·  физическая среда - уровень  безопасности, шума, температуры, загрязненности;

·  эстетическая среда - световой фон, цветовое и художественное оформление помещения, средств труда, пространственное "решение" помещений;

·  инфраструктура так  называемого "соцкультбыта" - наличие  мест отдыха, функционально-бытовых  помещений, точек питания и т.д.;

·  нормированность или  ненормированность рабочего времени;

·  режим, график работы;

·  отдаленность работы от места жительства;

· первичные характеристики труда (тяжесть, интенсивность, сложность);

· вторичные характеристики труда (содержательность, монотонность, творческая насыщенность, интеллектуальная или физическая содержательность; наличие интересных решений в работе, риск, ответственность, моральные требования, новизна, возможность управления, планирования и т.д.);

·  степень привязанности  к рабочему месту, возможность перемещений  в пространстве помещения и за его пределами;

·  необходимость отрыва от места жительства и семьи;

·  достаточность и  соответствие квалификации;

·  уровень организации  труда;

· смысл выполняемых задач и функций (нормальная или бессмысленная работа);

·  социальный климат в  коллективе;

·  отношения с руководством, стиль руководства;

·  перспектива должностного и квалификационного роста;

·  собственные результаты, показатели качества работы;

·  заработная плата;

·  коммуникативность, наличие  или отсутствие общения на работе;

·  возможность устанавливать  связи и знакомства благодаря  работе.

 

1.2.2 Факторы удовлетворенности  трудом

В различных видах труда  существуют и выражаются свои особенно проблемные и особенно благоприятные  аспекты работы, своя психология восприятия и оценки этих аспектов, своя мера субъективного  фактора удовлетворенности ими.

Факторы удовлетворенности  трудом:

1. Объективные характеристики  трудовой деятельности. Уровень  удовлетворенности трудом прямо  зависит от особенностей характера  и условий труда, при этом  реализуется принцип "хорошая  работа удовлетворяет, плохая  не удовлетворяет". Индивидуальные  особенности людей в данном  случае не имеют большого значения, поскольку в определенных границах  существуют общие для всех  критерии приемлемости - неприемлемости.

2. Субъективные особенности  восприятия и переживания. Во-первых, в результате исследований и  наблюдений было замечено, что  существуют самые непредсказуемые  и неожиданные особенности отношения  разных людей к одним и тем  же аспектам условий и характера  деятельности, в том числе и  трудовой. В практике их почти  невозможно учесть. Во-вторых, все  люди как работники различаются  уровнем притязаний и критичности.  Притязания и критичность могут быть справедливыми и несправедливыми. Они всегда дают повод для рассуждений о культуре поведения. Например, завышенные притязания и критичность в отношении характера и условий труда являются показателем избирательности, принципиальности, вкуса, уровня профессионального мышления или же, наоборот, нескромности, отсутствия воли и характера, неуважения к другим. В-третьих, и в обыденном сознании, и в науке уровень удовлетворенности трудом связывается со степенью его сложности. Схема мышления следующая: сложный труд обладает большим творческим содержанием, нежели простой, поэтому вероятность удовлетворенности здесь выше. В конечном итоге все решает фактор творческого воображения.

Наряду с такой ошибкой, как субъективизация фактора  существует и другая - его объективизация. Речь идет о ситуации, когда уровень  удовлетворенности трудом случаен, зависим от индивидуальных особенностей человека, а объясняется он как  объективный, естественный для всех в данном случае. Например, работник несовместим с данным трудом, однако делается вывод о плохой организации  труда.

3. Квалификация и образование.  В социологических исследованиях  и специальных мероприятиях по  аттестации рабочих мест часто  регистрируются факты того, что  образование и квалификация либо  соответствуют, либо не соответствуют  выполняемым трудовым задачам  и функциям.

С точки зрения удовлетворенности  трудом стоит обратить внимание на две следующие ситуации. Если образование  и квалификация выше требований содержания труда, то это естественно определяет неинтересность, монотонность или же, наоборот, легкость выполнения задач и функций. Если же образование и квалификация ниже требований содержания труда, то это создает сложность и увеличивает тяжесть или же, наоборот, стимулирует творчество и развитие работника.

4. Длительность (стаж) трудовой  деятельности. Этот фактор обычно  рассматривается как способствующий  удовлетворенности, поскольку со  временем происходит адаптация  к неблагоприятным сторонам труда.  Негативно оценивая свою работу  в начале трудовой карьеры,  человек может нормально или  положительно воспринимать ее  впоследствии. Даже в тех случаях,  когда, согласно некоторым исследованиям,  в работе есть явные неблагоприятные  стороны, многие работники со  стажем уже не называют их  в качестве проблемы.

Существуют разные периоды  адаптации, зависящие от объективных  характеристик труда и субъективных особенностей работника. Социологи, специально исследовавшие этот вопрос, ограничивают период адаптации сроком от 0,5 до 3 - 5 лет. На любом этапе трудовой карьеры  может наблюдаться неудовлетворенность; это значит, что полная и абсолютная адаптация в определенных случаях  вообще невозможна.

Длительность и стаж трудовой деятельности могут и отрицательно повлиять на удовлетворенность трудом, если со временем исчерпывается содержательность, исчезают элементы новизны в работе, не реализуются какие-то ожидания.

5. Этапы трудового цикла.  Трудовая деятельность носит  циклический характер. В процессе  достижения конечного результата  труда могут быть выделены  начальный, средний и конечный  этапы, имеющие более или менее  четкие границы, которые задаются  критерием готовности продукции  или просто рабочим временем - годом, сезоном, месяцем, неделей,  днем. Возможны три основных варианта  зависимости удовлетворенности  трудом от трудового цикла:

а) конечный этап работы характеризуется  преодолением основных трудностей и  проблемных ситуаций; на этом этапе  доминирует положительное переживание  близости конечного результата и  поэтому удовлетворенность трудом сравнительно максимальная;

б) конечному этапу соответствуют  максимальные активность, напряженность, ответственность, ненормированные  работа и время, в связи с чем  удовлетворенность сравнительно минимальная;

в) в процессе трудовой деятельности подобных перепадов в удовлетворенности  трудом не наблюдается, что связано  с особенностями характера и  условий труда, неопределенностью  самого цикла и его этапов, волевыми чертами работника, его склонностью  к планированию.

6. Информированность. На  любые оценочные отношения индивидов  и групп влияет наличие или  отсутствие "сравнительного плана". Индивид или группа воспринимают  характер и условия своей трудовой  деятельности путем их сравнения  с характером и условиями трудовой  деятельности других, т.е. в других  организациях, профессиях, даже странах,  для чего необходимо быть в  определенной мере осведомленным.

Информированность может  иметь как положительное значение, способствовать более правильной, адекватной оценке, что особенно существенно  в случае низкой удовлетворенности, вызванной преувеличением трудностей своего труда, так и отрицательное, использоваться в спекулятивном  плане. Например, имея неполные или  неправильные сведения о характере  и условиях труда на других предприятиях, работник или трудовая группа могут, занижено оценивать характер и условия  своего труда с целью более  высоких экономических требований к администрации.

7. Особенная материальная или моральная мотивация труда. Содержательная привлекательность или осознание необходимости трудовой деятельности притупляет критичность к ее характеру и условиям. Подобное влияние на удовлетворенность трудом оказывает и заработная плата. Как и любой другой механизм поощрения и компенсации, она способна понижать критичность к характеру и условиям труда, если достаточно высока.

8. Административный режим в организации. С одной стороны, выражаемая работником или трудовой группой удовлетворенность трудом может быть простым следствием нежелания, не расположенности критиковать администрацию. В этом случае удовлетворенность - это скрытый вариант конформизма. С другой - выражение неудовлетворенности может быть простым способом демонстрации угрозы, нагнетания требований и оказания давления на администрацию.

9. Поддержание положительной  оценки и самооценки. Выражение  удовлетворенности трудом работником  или трудовой группой может  быть просто демонстрацией или  внушением уверенности в себе, что помогает сохранить авторитет  и улучшает настроение. Неудовлетворенность  трудом может интерпретироваться  со стороны как слабость, несоответствие  квалификации, неспособность к выполнению  каких-то задач и функций и  решению каких-то проблем на  рабочем месте.

10. Уровень ожидания. Данный  фактор универсален, проявляется  во всех видах социальной удовлетворенности.  Он имеет два наиболее типичных  и значимых варианта:

а) наличие или отсутствие ожиданий (отсутствие ожиданий способно положительно повлиять на удовлетворенность  по сравнению с ситуацией, когда  какие-то ожидания существуют, это готовность к любой ситуации);

б) несоответствие ожиданий реальности (завышенные ожидания влияют на удовлетворенность отрицательно, а заниженные - положительно).

11. Официальное и публичное  внимание к проблемам труда.  Если о проблемах труда работника  или трудовой группы знают  другие, администрация, признают  их, выражают сочувствие, то эти  проблемы переживаются легче.