Автор: Пользователь скрыл имя, 29 Декабря 2012 в 14:07, контрольная работа
Целью контрольной работы - является исследование процесса и управления конфликтной ситуацией.
Задачи контрольной работы:
1 Сформулировать определение конфликта.
2 Изучить основные характеристики и типы конфликтов.
3 Изучить способы регулирования конфликтной ситуацией.
4 Предложить пути разрешения конфликта.
5 Рассмотреть структурные методы управления конфликтов.
Введение…………………………………………………………………......2
1. Сущность конфликта……………………………………………………...3
2. Типы конфликтов………………………………………………………….6
3. Уровни конфликта в организации………………………………………..7
4. Управление конфликтом………………………………………………...13
5. Структурные методы управления конфликтом………………………...15
Заключение……………………………………………………………..…….17
Список использованной литературы…………………………………..…...18