Конфликт в управленческой деятельности и способы его разрешения

Кто не знает что такое конфликт? По этому поводу можно очень долго спорить, так как для каждого из нас представления на этот счет могут быть различны, хотя понятия «конфликт» для нас очевидно. Итак, что же такое конфликт? Слово происходит от латинского «con» - вместе и «flictus» - удар, то есть точный перевод означает «столкновение».

Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов позиций, мнение или взглядов двух или нескольких людей.

Введение _______________________________________________________3

1.1. Понятие об организации, её признаки и характеристики._______4

1.2. Управление как деятельность, его особенности и сущность._____4

1.3. Место и роль менеджера в организации.______________________5

1.4. Функции управления, их классификация и взаимосвязь._______6

1.5. Сравнительный анализ структур систем управления__________6

1.6. Элементы и связи в оргструктурах, понятие о нормах управляемости и уровнях управления._______________________8

1.7. Мотивация как функция управления. Сравнительный анализ теорий мотивации._________________________________________9

1.8. Организационная документация в организации, её состав и назначение.________________________________________________10

1.9. Понятие о коммуникациях в организации, их структура и эффективность.____________________________________________11

1.10. Понятие о стратегическом планировании, типы стратегий._____12

1.11. Понятие о лидерстве, власти и стиле управления._____________16

1.12. Группы в организации, их классификация и факторы, влияющие на эффективность работы группы.___________________________18

2. Психология конфликта в управленческой деятельности и способы

его разрешения.

2.1 Сущность и причины конфликта ______________________________21

2.2 Классификация конфликтов _________________________________23

2.3 Процесс конфликта __________________________________________26

2.4 Типы поведения людей в конфликте __________________________27

2.5 Управление конфликтом _____________________________________28

2.6 Рекомендации по разрешению конфликтов ____________________30

2.7 Предупреждение конфликтов _________________________________32

3. Выводы и предложения. _______________________________________34

4. Литература ___________________________________________________35

5. Приложение __________________________________________________36