Автор: Пользователь скрыл имя, 17 Марта 2013 в 12:25, курсовая работа
В своей работе я постараюсь разобраться, что же такое конфликт, какие бывают конфликты, как они могут развиваться, а также какие пути разрешения конфликтов наиболее эффективны. Люди различны, они по-разному воспринимают реальную ситуацию, что часто приводит к тому, что мы по определенному поводу не соглашаемся друг с другом. Конфликты возникают не только в рамках переговоров, но и в любых деловых и личных контактах. Как известно, конфликт имеет субъективную природу, и поэтому необходим анализ всей совокупности факторов, предопределяющих его возникновение. Даже внутри фирмы, по мере того как она становится более специализированной и растет число ее подразделений, почва для противоречий только расширяется.
Введение 3
1. Природа конфликтов в организациях 5
1.1. Что такое конфликт. 5
2. Типы конфликтов 7
3. Причины возникновения конфликтов 13
4. Управление конфликтами 16
5. Способы разрешения конфликтных ситуаций 20
5.1. Стиль поведения при конфликте 20
5.2. Переговоры – основа разрешения не согласий и
конфликтов 22
Заключение 24
Список использованной литературы 28