Класифікація управлінських рішень

без підготовки і з підготовкою. Без підготовки такі заходи малоефективні і не дають задоволення їх учасникам. Часто працівники з великим небажанням йдуть на збори і наради. Відомий закон Паркінсона про те, що ефективність наради обернено пропорційна витраченому часу і кількості запрошених людей. Підготовлені збори засновані на різних методах, у тому числі і на евристичних. Евристика полягає в послідовному виділенні цілей і ситуації, а також в зменшенні їх відмінностей. Характерні набори прийомів евристичних методів. У спеціальній літературі розглядається близько тридцяти наборів прийомів евристичних методів. Приведу два з них:

2

Набір 1

       Узагальнення задачі

       Конкретизація задачі

       Формулювання зворотної задачі

       Включення в іншу структуру

       Критика очевидних рішень

       Пошук привнесених умов

       Рух від кінця до початку

       Зближення даних і мети

       Перекодування тексту в модель

       Використовування схожих задач розгляд з різних сторін

       Аналіз умов Аналіз конфлікту

       Висунення будь-яких ідей

       Переструктурування

Набір 2

       Включення в іншу структуру

       Висунення протилежних гіпотез

       Перерва в рішенні декількох задач

       Вживання в образ явищ задачі

       Регуляція рівня упевненості в собі

       Рух від загальних цілей до приватних

       Символічний запис умов

       Визначення області пошуку невідомого

       Включення в діяльність

       Введення додаткових елементів або відносин

       Розподіл задачі на частини

       Виділення домінуючих цілей

       Підведення під логічні категорії

       Підведення під діалектичні категорії

       Резонанс

       Заміна термінів визначеннями

2

Дані прийоми складають три фази розробки рішення (мал.10.): аналіз умов задачі, пошук рішення, перевірка рішення.

Рис10. Схема здійснення евристичних методів

3.6. Метод сценаріїв

Типовий вид сценарію. Метод сценаріїв є набором прогнозів по кожному даному рішенню, його реалізації, а також можливим позитивним і негативним наслідкам. Сценарії по кожному рішенню звичайно фіксуються на папері, в пам'яті комп'ютера, на магнітній стрічці. Вони нагадують літературні сценарії з прологом, основною частиною і епілогом.

Сценарії всіх спектаклів по суті також представляють прогнози рішень незвичайних або класичних життєвих проблем, при цьому глядачі виконують роль арбітрів. Спектаклі з поганими варіантами рішень є провальними і їх звичайно не рятує талановита гра акторів.

Сценарій для УР. При розробці, виборі або реалізації УР метод сценаріїв виконується таким чином (мал. 11.):

• керівник підрозділу складає докладний опис завдання: цілі, існуючу ситуацію і проблему;

• одному з досвідчених працівників доручається розробити варіанти рішення проблеми;

• фахівцю, що володіє ще і літературними здібностями, дається завдання скласти сценарій можливого проходження рішення і передбачуваних результатів, а також реакцій на ці результати зацікавлених фахівців;                                    I

• текст сценарію розсилається всім працівникам, які на різних стадіях повинні взяти участь в розробці і реалізації рішення;

• скликається нарада по обговоренню сценарію. Можливі три варіанти результатів обговорення:

повне схвалення сценарію і затвердження технології розробки і реалізації рішення, внесення в нього корективів, затвердження технології розробки і реалізації рішення, очевидна незгода і переробка сценарію;

складання остаточного сценарію для введення в базу

даних компанії.

                                            Мал.  11.  Структура змістовної частини сценарію

Структура сценарію складається із змістовної частини і кількісних параметрів. До складу змістовної частини рекомендується включати:

• історію розвитку об'єкту управління;

• ситуацію, що привела до необхідності РУР, і історичні паралелі рішення аналогічних проблем;

• мету, що випливає з ініціюючої ситуації;

• дійових осіб зовнішнього і внутрішнього для організації середовища;

• психологічний конфлікт між учасниками внутрішнього і зовнішнього середовища;

• перелік технічних і соціальних проблем виходячи з мети;

• рішення по кожній проблемі;

• можливі результати.

Умови ефективності методу. Для управлінських вирішень співвідношення об'єму змістовної і кількісної інформації повинне складати приблизно 70% і 30%. Істотне переважання змістовної інформації (більше 80%) знижує доказову цінність сценарію. Аналогічно істотне переважання кількісної інформації (більше 40%) знижує емоційну дію сценарію на відповідного фахівця.

Метод сценаріїв відноситься до комплексних методів розробки, вибору і реалізації УР. Застосування методу сценаріїв ефективне при розробці УР для:

• великої групи людей або компаній (для декількох сотень чоловік або компаній);

• людей, що мають різний менталітет, віросповідання, життєві цінності (наочність методу сценарію значною мірою об'єднує оцінки людей); • песимістів або вороже набудованих до керівника або компанії людей; • гуманітаріїв, для яких уявлення важливіше за розрахунки.

3.7. Метод дерева рішень

Загальна ідея методу. Метод дерева рішень аналогічний методу сценаріїв з його емоційним змістом, але припускає аналітичний підхід до вибору якнайкращого рішення. Метод дерева рішень дозволяє керівнику візуально оцінити результати дії різних рішень і вибрати якнайкращий їх набір. Даний метод використовує модель процесу, що розгалужується за яких-небудь умов. Модель є графічним зображенням зв'язків основних і подальших варіантів УР. У ній приводяться відомості про найменування УР, основні результати кожного рішення і очікувану ефективність.

Даний метод добре працює спільно з експертними методами, оскільки деякі етапи вимагають оцінки результатів фахівцями. Реалізація методу ефективна для типових управлінських процесів, по яких накопичений значний досвід і є обширна документація про рішення, умови їх реалізації і самі результати.

Основні етапи реалізації методу.

Основні етапи разробки або вибору РУР по методу дерева рішень:

1)     складання нової мети розвитку або вдосконалення компанії;

2)     збір матеріалів про реальний стан справ в компанії по новій меті;

3)     формулювання проблеми як різниці між новою метою і узагальненою ситуацією в компанії;

4)     вибір або розробка критеріїв оцінки проблеми;

5)     декомпозиція проблеми на самостійні складові частини;

6)     пошук ресурсів і виконавців дозволу проблем;

7)     розробка варіантів основних рішень і їх передбачувана ефективність;

8)     для кожного варіанту основних рішень розробка варіантів деталізуючих рішень;

9)     для кожного варіанту деталізуючого рішення розробка варіантів чергового набору деталізуючих рішень і-т.д.;

10) оцінка кожної гілки взаємодіючих рішень на ефективність дій і можливості досягнення мети;

11) вибір найприйнятніших поєднань варіантів рішень;

12) практична реалізація вибраного варіанту поєднання       рішень.

Отже, Залежно від сфери розробки і реалізації УР можуть використовуватися різні форми.

Форми розробки: указ, закон, наказ, розпорядження, вказівка, акт, протокол, інструкція, договір, угода, план, контракт, оферта, акцепт, положення, правила, модель.

Концептуальна модель організації використовується для розподілу управлінської праці при РУР. Вона включає наступні основні об'єкти: ринок, виробництво нового виробу, капітальні вкладення, конкурентів, витрати на маркетинг, виробничі витрати, персонал, реалізацію, цінні папери, охорону навколишнього середовища, зв'язок з громадськістю, прибуток, зовнішньоекономічну діяльність, інноваційну діяльність, системний аудит організацій.

Управлінське рішення — це результат аналізу, прогнозування, оптимізації, економічного обґрунтування і вибору альтернативи з безлічі варіантів для досягнення конкретної мети менеджменту.