Класифікація управлінських рішень

Далі розглянемо методи і моделі РУР. Процедури і механізм РУР. Методи розробки і вибору УР мають три варіанти набору процедур — три альтернативи:

• розробка, узгодження, ухвалення, твердження, реалізація, контроль і архівація;

• коректування раніше розроблених і успішно реалізованих УР, узгодження, ухвалення, твердження, реалізація, контроль і архівація;

•  вибір з тих, що є, узгодження, ухвалення, твердження, реалізація, контроль і архівація (рис.3)

                                                            Рис.3 Альтернативи УР

Кожна процедура повинна бути позначена наступними параметрами: час, персонал, ресурси, фінанси, критерії оцінки. Основний критерій для формування УР — наявність неприпустимої проблеми в сферах стратегічного планування, управління персоналом, управлінського консультування, управління управлінською діяльністю, управління виробництвом і обслуговуючою діяльністю, зовнішніх комунікацій.

УР можна формувати на трьох стадіях розвитку проблеми (рис.4):

• на початку розвитку (область 1), коли величина проблеми ще не вселяє побоювань. Рішення діятиме по попередженню;

• в період стійкого небезпечного розвитку (область 2), коли величина проблеми робить істотний негативний вплив на управлінську діяльність. Рішення діятиме з деяким запізненням від негативних результатів проблеми;

• в період стабілізації (область 3), коли всім стануть очевидні її розміри і небезпечна дія. Рішення діятиме в режимі реального часу.

Значення параметрів

Рис.4  Варіанти станів проблеми

Проблема формується як різниця між значеннями цілі і ситуації, пунктиром на малюнку показані шляхи можливої зміни ситуації. Алгоритм формування рішення наступний:

1. Спочатку керівник або фахівець веде пошук в базі даних аналогічних версій розвитку цілей, ситуацій і проблем, варіантів реалізованих рішень і одержаних при цьому результатів.

2. Якщо знайдена версія повністю співпадає з тією, що є, то керівник без змін використовує набір заходів, що становить знайдене рішення.

3. Якщо версія відрізняється лише неістотними елементами, то керівник приймає знайдений варіант рішення за основу і вводить необхідні корективи.

4. Якщо схожої версії немає, то керівник або фахівець повинен узятися за розробку нового рішення.

При РУР одночасно йдуть два процеси: творча діяльність, направлена на рішення нових задач, і технократична діяльність, заснована на пунктуальному виконанні управлінських процедур, що виправдали себе. Ці процеси, постійно обновляючись, складають основу управління. Частина елементів технократичної діяльності поступово застаріває і їх замінюють сталі елементи творчої діяльності .

На відміну від технологій в електронній промисловості, металообробці і машинобудуванні управлінські технології досить консервативні. По розрахунках автора, співвідношення між творчою і технократичною діяльністю керівника повинне складати приблизно 1:3, тобто 25% часу керівник повинен витрачати на розробку і реалізацію нових рішень і 75% — на вибір і реалізацію типових рішень. В даний час реальне співвідношення цих видів діяльності в компаніях варіюється від 1:1 до 5:1. При цьому нові, на думку керівника, рішення можуть по суті і не бути такими, оскільки вже протягом ряду років успішно реалізовувалися іншими організаціями.

3.2 Аналітичні, статистичні і математичні методи

Дані методи засновані на роботі керівника або фахівця з набором аналітичних залежностей. Вони визначають співвідношення між умовами виконання задачі і її результатами у вигляді формул, графіків, логічних співвідношень, наприклад, «Тихіше їдеш — далі будеш». «Тихіше їдеш» — це умова, а «далі будеш» — це результат. У діяльності організацій є багато типових залежностей, що мають об'єктивний характер: залежності між попитом і пропозицією, життєвого циклу продукції від часу, продуктивності праці від кваліфікації персоналу, стилю управління від характеру діяльності компанії, якості УР від повноти і цінності інформації і ін. Кожен керівник має деякий набір таких залежностей, вироблених інтуїтивно протягом ряду років або одержаних в результаті навчання. Багато ефективних залежностей так і залишаються невідомими ряду керівників. Іноді доводиться шукати ефективні залежності шляхом проб і помилок, невиправдано витрачаючи ресурси. Великий набір цінних залежностей звичайно оголошується конфіденційною інформацією конкретної організації. У століття загальної інформатизації продаж нових розробок у області РУР поступово стає частиною бізнесу. На мал. 4. приведений характер графічної залежності зростання продуктивності праці від матеріального заохочення працівників

Продуктивність праці

100%

                                                            Матеріальне заохочення

Мал. 4. Характер залежності продуктивності праці від матеріального заохочення

Зростання продуктивності праці пояснюється підвищенням ступеня задоволення основних потреб працівника. Розмір області зростання сильно залежить від кількості потреб, що задовольняються, і інтересів з боку як матеріального, так і морального стимулювання. Область стабілізації визначається досягненням працівником фізичної межі навантажень. Область спаду пояснюється зниженням якості роботи в гонитві за збільшенням матеріального стимулювання.

Основу цих методів складають: теорія вірогідності, теорія марківських процесів, теорія масового обслуговування.

Статистичні методи

Методи засновані на використовуванні інформації про минулий вдалий досвід ряду організацій в якій-небудь сфері діяльності для розробки або реалізації УР іншими компаніями. Дані методи реалізуються шляхом збору, обробки і аналізу статистичних матеріалів, як одержаних в результаті реальних дій, так і вироблених штучно, шляхом статистичного моделювання на ЕОМ. До цих методів відносяться: послідовний аналіз і метод статистичних випробувань.

Статистичні методи можна застосовувати як на стадії розробки, так і на стадії вибору рішень (мал. 5).

а)

Мал. 5. Варіанти використовування статистичних методів:

а) на стадії розробки УР, би) на стадії вибору остаточного УР

На стадії розробки після вироблення попереднього рішення воно обговорюється з колегами свого або спорідненого підприємства для обліку їх позитивного досвіду (фільтр). Потім ухвалюється остаточне рішення. Наприклад, працівники бухгалтерії різних організацій часто консультуються один з одним, перш ніж остаточно оформити набір документів для звіту в податковій інспекції; керівники багатьох компаній періодично збираються разом для обговорення досвіду роботи, використовуючи для цього різні мотиви: рибалку, полювання і ін.

На стадії вибору остаточного УР у працівників підприємства вже є в наявності постійно поповнюваний набір УР. На самій початковій стадії розробки рішень працівники використовують позитивний досвід інших організацій і приймають з урахуванням його остаточне УР. Потім це нове рішення з результатами виконання також увійде до набору УР.

Матричний метод

Метод реалізує вибір кращого рішення з набору альтернатив на основі компромісу ознак (критеріїв), досягнутих зацікавленими сторонами. Компроміс може бути досягнутий між двома, трьома або зацікавленішими сторонами, тому матриця ознак може бути двомірна, тривимірна і т.д. (мал. 6.).

Критерії постачальників

Критерії замовників                                                                           Критерії екологів

Мал. 6. Схема матричного методу (тривимірна матриця)

Матричний метод відноситься до об'єктивних методів РУР. Він застосовується при виникненні ситуацій, що повторюються або схожих. При цьому в базі даних повинен бути набір альтернативних рішень і різних критеріїв. Задача керівника полягає в узгодженні значень критеріїв і встановленні їх пріоритетів.

3.3 Активізуючі методи

Методи мають декілька варіантів реалізації. До них відносяться методи психологічної активізації і методи підключення нових інтелектуальних джерел. До психологічних відносяться: конференції ідей, методи мозкової атаки, питань і відповідей. Методи підключення засновані на залученні людини до колективного мислення під наглядом висококваліфікованого фахівця або штучного інтелекту. Це теоретико-ігровий, метод наставництва, робота з консультантами.

Методи психологічної активізації

Методи конференції ідей, мозкової атаки, питань і відповідей широко відомі.

Метод конференції ідей заснований на стимулюванні процесу мислення на рівні свідомості. Базові правила використовування даного методу полягають в наступному:

      забороняється будь-яка критика, зокрема позитивна і насмішки;

      число учасників в діапазоні 4—12;

      формулюються одна-дві залежні один від одного задачі;

      час обговорення обмежується 30—50 хвилинами;

      ведеться запис всіх пропозицій, включаючи і абсурдні.

На Заході і в США поширений метод мозкової атаки, в основі якого лежить стимулювання мислення на рівні підсвідомості. Вважається, що підсвідомість є невичерпним джерелом людського духу, базою для інтуїції і джерелом неусвідомленої появи блискучих ідей.

Метод питань і відповідей заснований на попередньому складанні набору питань, відповіді на які можуть сформувати новий підхід до рішення заданих проблем.

Приведемо набір активізуючих питань для даного методу:

• Чи можна одержати той же результат, не використовуючи даний продукт?

• Чи можна досягти тих же результатів взагалі не роблячи цієї роботи?

• Чи можна зробити продукт або роботу легшими?

• Чи можна зробити що-небудь для прискорення процесу?

• Чи можна зробити це приємнішим?

• Чи можна знайти форму, що не псується або міцнішу?

• Чи можна зробити це безпечнішим?

• Чи можна зробити це кориснішим?

• Чи можна зробити це зручнішим?

• Чи можна зробити це чистішим і акуратнішим?

• Чи можна зробити це надійнішим?

Теоретико-ігровий метод

Теоретико-ігровий метод застосовують при великому об'ємі інформації, труднощах її обробки або недоліку часу. Не завжди керівники знають сучасні методи економічних або організаційних розрахунків. А в пам'яті комп'ютера ці методи постійно зберігаються і вводяться нові. Теоретико-ігровий метод заснований на створенні людино-машинної системи розробки рішень. Ця система дуже плідна, оскільки використовує великий інтелектуальний потенціал у вигляді програмного і інформаційного забезпечення підтримки рішень. Метод дозволяє коректувати модель системи управління після кожного сеансу проведення гри.

Попередником теоретико-ігрового методу були традиційні наради на різних рівнях управління. Звичайно на таких нарадах ухвалюються важливі технологічні, економічні і соціальні рішення. На мал. 7 і в табл. 2. приведені типова схема взаємодії суб'єктів управління і їх професійні (посадові) інтереси при рішенні питань, пов'язаних з переходом на випуск нового виробу.

                              Президент

Головний економіст                        Головний інженер

                          Начальник відділу матеріального забезпечення і збуту