Класифікація управлінських рішень

2

МЕТОДИ   ПРИЙНЯТТЯ   УПРАВЛІНСЬКИХ   РІШЕНЬ

Тема   .  Класифікація  управлінських  рішень

План

Загальні відомості

1. Типологія управлінських рішень

1.1 Творчий характер управлінського рішення

1.2 Класифікація УP

1.3 Вимоги до управлінського рішення

2. Властивості якісних рішень

3. Методи аналізу управлінських рішень

3.1 Особливості формування моделей

3.2 Аналітичні, статистичні і математичні методи

3.3 Активізуючі методи

3.4. Експертні методи

3.5. Евристичні методи

3.6. Метод сценаріїв

3.7. Метод дерева рішень

Загальні відомості

Рішення — результат розумової діяльності людини, що приводить до якого-небудь висновку або до необхідних дій. Рішення може ухвалюватися людиною в трьох основних системах: технічної, біологічної і соціальної. Рішення, прийняте в соціальній системі і направлене на стратегічне планування, управління управлінською діяльністю, управління людськими ресурсами, управління виробничою і обслуговуючою діяльністю, формування системи управління компанії (методологія, структура, процес, механізм), управлінське консультування, комунікації, із зовнішнім середовищем називається управлінським.

Як процес УР — це пошук, угрупування і аналіз необхідної інформації, розробка, твердження і реалізація УР. Як явище УР — це план заходів, ухвала, усне або письмове розпорядження і т.п. Глобальна мета управління, що є основою будь-якого рішення, полягає в максимальному задоволенні потреб і інтересів людини, колективу, суспільства.

Форми реалізації: розпорядження, переконання, роз'яснення, примушення, повчання, повідомлення, ділова бесіда, особистий приклад, навчання, рада, ділові ігри (тренінгу), наради, засідання, звіт, ділове слово.

1. Типологія управлінських рішень

1.1 Творчий характер управлінського рішення

Управлінське рішення — це результат аналізу, прогнозування, оптимізації, економічного обґрунтування і вибору альтернативи з безлічі варіантів для досягнення конкретної мети менеджменту. Звичайно в ухваленні будь-якого рішення присутні в різному ступені три моменти: інтуїція, думка і раціональність. При ухваленні чисто інтуїтивного рішення люди ґрунтуються на власному відчутті того, що їх вибір правильний. Правильність УР досягається завдяки можливості людини проникнути в суть вирішуваної проблеми і зрозуміти її. Часто таке проникнення приходить несподівано, коли людина займається іншими справами, або навіть уві сні. Розвинене асоціативне мислення допомагає людині вирішувати абсолютно різні проблеми. Тут присутнє «шосте відчуття», свого роду осяяння. Іноді вельми ефективні інтуїтивні рішення приходять людині уві сні. Ці рішення необхідно негайно зафіксувати на папері або диктофоні, оскільки велика частина такої інформації забувається через 3—5 хвилин після пробудження. Сновидіння — це істотна частина часу нашої розумової діяльності. Людина може собі дати завдання під час сну знайти рішення по яких-небудь проблемах, іноді це вдається. Так, відомий російський учений Д.І. Менделєєв уві сні (у дрімоті) знайшов рішення як упорядкувати метали, гази, аморфні речовини. Це рішення реалізувалося у вигляді періодичної системи елементів (система елементів Менделєєва).

УР, засновані на думках і здоровому глузді, займають велике місце в загальному наборі рішень. Пріоритет досвіду над новітніми знаннями характеризує даний підхід до РУР. Досвід має дуже велике значення при розробці і виборі УР. Новітня теорія може врешті-решт виявитися кон'юнктурною і малоефективною, а досвід, минулий «вогонь, воду і мідні труби», може бути корисний для молодих і нових керівників. Невипадково школи бізнесу Московського державного університету і Державного університету управління випустили декілька збірок управлінських ситуацій з варіантами їх рішень і реальними наслідками, що відбулися в результаті реалізації цих рішень. Такі ж збірки випускають і провідні університети і компанії миру. У них відображене велике практичне і теоретичне опрацьовування пропонованих рішень. УР, засновані на думках, — найдешевші по витратах на їх формування і вибір. Керівники ряду компаній самі створюють у себе бази даних таких рішень по наступних схемах (мал. 1.):

а) Ситуація, що вимагає УР       Мету     Поточна ситуація    Проблема    Рішення

б)                                                   Нова     Поточна ситуація     Проблема    Рішення
                                                       мета

Мал. 1. Схеми формування бази даних УР, засновані на думках:

а) рішення, що ініціюються новими ситуаціями, би) рішення, що ініціюються новими (плановими) цілями

     Раціональні УР засновані на професійному використовуванні управлінських технологій (цільових і процесорних) і методів розробки і вибору (аналітичних, статистичних, активізуючих, експертних і ін.).

1.2 Класифікація УP

Багато крупних учених займалися проблемами теорії і практики розробки ефективних рішень. Будь-яка теорія починається з класифікації об'єкту дослідження, тобто виділення однотипних груп. В результаті була складена наступна класифікація УР (мал. 2):

• по функціональній спрямованості:

плануючі, організуючі, активізуючі, координуючі, контролюючі, інформуючі;

•по організації: індивідуальні, колегіальні (групові) і корпоративні;

• з причин: ситуативні, по розпорядженню, програмні, ініціативні, сезонні;

•по повторюваності виконання: однотипні, різнотипні і інноваційні (немає альтернатив);

• по масштабах дії: загальні і приватні;

•по часу дії: стратегічні, тактичні і оперативні;

• по прогнозованих результатах: з певним результатом, з результатом вірогідності;

•по характеру розробки і реалізації: урівноважені, імпульсні, інертні, ризиковані, обережні;

• по методах переробки інформації:

алгоритмічні, евристичні;

• по числу критеріїв: однокритерійні, багатокритерійні;

• по напряму дії: внутрішні і зовнішні;

•по глибині дії: однорівневі і багаторівневі;

•по обмеженням на ресурси: з обмеженнями, без обмежень;

• за способом фіксації: письмові і усні.

Розглянемо детальніше дану класифікацію. Функціональна спрямованість визначається загальною функцією управління, яка ініціювала розробку УР. Рішення можуть розроблятися для здійснення планових заходів в компанії або підрозділах. У цих рішеннях визначаються необхідні параметри для стратегічного або тактичного планування діяльності компанії. Велика група УР присвячена організаційним проблемам функціонування компанії, наприклад, вдосконаленню організаційної структури управління, розширенню компанії. Для ефективного управління персоналом розробляються рішення по різних аспектах активізації діяльності працівників компанії. Координуючі УР необхідні для узгодження умов зовнішнього і внутрішнього середовища, що змінюються, для забезпечення можливої гармонізації в діяльності компанії, наприклад, рішення, пов'язані із змінами закупівельно-збутової політики компанії змінами в штатному розкладі. Контролюючі УР направлені на забезпечення своєчасного виконання виробничих планів і намічених рубежів розвитку, наприклад, рішення про методику проведення внутрішнього аудиту бухгалтерського обліку і контролю виконання розпоряджень. Інформуючі УР направлені на впорядкування інформаційного поля для працівників компанії і надання ним необхідної інформації, наприклад, інформаційний лист керівника компанії персоналу з повідомленням про свою поїздку на економічний семінар до р. Давосу.

Організація розробки і реалізації УР базується на виборі пріоритету в індивідуальному або колегіальному підході до цього процесу. Індивідуальний підхід до розробки УР вельми характерний для організацій. Він вимагає від керівника упевненості в своїх силах, професіоналізму і творчого підходу. На розробку таких рішень звичайно витрачається менше часу, розробник рішення несе персональну відповідальність за результати його виконання. Індивідуальний підхід до РУР вельми прозорий як для керівника, так і для виконавця. Чи в книзі Якокки «Кар'єру менеджера» (М.: Прогрес, 1990) підкреслюється:

Всупереч тому, що затверджують деякі підручники, найважливіші рішення в корпораціях фактично ухвалюються не колективними органами, не комітетами, а окремими особами.

Груповий підхід до розробки УР характеризується більшою обґрунтованістю, меншим числом помилок і невизначеностей, розробкою оригінальних підходів, причетністю розробників до його виконання. При колегіальному підході до розробки УР істотно збільшується в порівнянні з індивідуальним час підготовки рішення. Цей підхід обмежує керівників в свободі вибору УР і вимагає дотримання балансу інтересів фахівців, що беруть участь в його розробці.

Причини, що викликали розробку УР, вельми різноманітні, але можуть бути зведені до двох груп: несподівані і планові. До несподіваних відносяться ситуативні і ініціативні, а до планових — по розпорядженню, програмні і сезонні. Ситуативні УР викликаються подіями, що порушили або можуть порушити запланований хід діяльності компанії. Ці рішення часто відносять до «текучки», тобто до дрібних, повсякденних рішень керівника. Ініціативні УР — це творчий внесок керівника в діяльність компанії в рамках даних йому повноважень. Ці рішення повинні доповнювати основні рішення вищестоящих керівників — в компанії всі повинні «гребти» в одну сторону. Крок вліво або управо не завжди вітається в компанії і по суті не завжди потрібен. УР по розпорядженню входить у функціональні обов'язки нижчестоячого керівника і визначається відповідними регламентами. Програмні УР є реалізацію програмно-цільової технології РУР, по якій в заданий час керівник повинен приймати УР про подальшу роботу свого підрозділу, поповнення ресурсів і т.д. Сезонні УР — стійкіші за часом, ніж програмні УР, пов'язані з календарними датами. Наприклад, ближче до весни — це рішення про складання графіка відпусток, ближче до осені — рішення про проведення робіт по утепленню приміщень компанії і т.д.

Повторюваність виконання УР важлива для правильної установки норми керованості в компанії. Повторюваність визначається масштабом компанії і ступенем розподілу управлінської праці. Однотипні УР мають загальну наочну область (економіка, технологія). Наприклад, головний бухгалтер великої компанії реалізує УР, що стосуються діяльності груп матеріально-технічного обліку, бухгалтерів, касирів, розраховувачів і ін. Різнотипні УР мають різні локальні для компанії бази керованих параметрів. Ці УР вимагають більшого часу і напруги керівника, тому їх число повинне бути істотно менше однотипних. Так, директор компанії повинен приймати УР в технічній області, економічній, соціальній і т.д. Інноваційні УР звичайно торкаються процесу реструктуризації і реформування компанії для підвищення її конкурентоспроможності — це комплексні рішення і їх трудомісткість ще вище, ніж у різнотипних.

Масштаб дії УР може обмежуватися однією людиною, окремим колективом або це весь колектив компанії. Кожне УР має цільову спрямованість, яка і визначає об'єкти УР. Так, якщо УР розробляється для обов'язкового виконання всім персоналом, то воно повинне бути виконане у формі наказу і доведене до кожного працівника. Якщо УР розробляється для однієї людини, то воно може бути реалізоване у формі ділової бесіди з конкретною людиною в кабінеті керівника. Вважається неетичним оголошувати догану працівнику з обов'язковим ознайомленням всіх співробітників компанії, а ось оголошення подяки працівнику бажане довести до зведення всіх співробітників, що знають його.

Загальний час дії УР визначається його важливістю. Виділяють стратегічні, тактичні і оперативні УР. Стратегічні УР розробляються на тривалий термін (5-10 років) з обхватом ключових елементів компанії (персонал структура, виробництво і т.д.). Тактичні УР є інструментарієм для стратегічних вирішень і розробляються т .меньший період (1—3 роки) з обхватом частини ключових елементів компанії. Оперативні УР розробляються при нагоді або виникненні ситуацій, що заважають реалізації тактичних УР. Оперативні УР є короткочасними.

Прогнозовані результати реалізації УР можуть бути передбачені або з достатньою точністю, або з результатом вірогідності. Існує багато зрозумілих і незрозумілих керівнику причин, через яких результати УР не співпадають із запланованими. Адже звичайно рішення керівника виконують декількох чоловік по різних напрямах — іноді послідовно, іноді паралель. Від розуміння виконавцями завдання і їх професіоналізму залежить кінцевий результат. Виконавці можуть навіть поліпшити кінцевий результат УР.

Характер розробки і реалізації УР сильно залежить від особових характеристик людини. Прийнято розрізняти урівноважені, імпульсні, інертні, ризиковані, обережні рішення. Урівноважені рішення ухвалюють менеджери, що уважно і критично відносяться до своїх дій, гіпотез, що висуваються, і їх перевірки. Звично перш ніж приступити до ухвалення рішення, вони мають сформульовану початкову ідею. Імпульсні рішення ухвалюються керівниками, які легко генерують найрізноманітніші ідеї в необмеженій кількості, але не в змозі їх як слід перевірити, уточнити і оцінити. Рішення тому виявляються недостатньо обґрунтованими і надійними, приймаються «з наскоку», «ривками». Інертні рішення — результат обережного пошуку. У них переважають контрольні і уточнюючі дії над генерацією ідей, тому в таких рішеннях важко знайти оригінальність, блиск, новаторство. Вони слабо активізують персонал на їх виконання. Ризиковані рішення ухвалюються без ретельного обґрунтування дій керівником, який упевнений в своїх силах. Звичайно такі керівники мають хороші тили у вигляді постійно підтримуючих їх вищестоящих керівнику! 1 або підлеглих. Вони можуть не боятися будь-яких небезпек. Обережні рішення характеризуються ретельністю оцінки керівником всіх варіантів, надкритичним підходом до справи, великою кількістю узгоджень. Такі УР ефективні в, дозволі проблем, що стосуються життя людини і середовища його незаселеного.

Методи переробки інформації при РУР грають важливе значення, оскільки в його основі лежить інформація. Найчастіше розробники рішення використовують алгоритмічний метод переробки інформації, який припускає відносно строгу формалізацію виконання процедур і операцій на основі правил, алгоритмів, формул, статистичних даних. Наприклад, розрахунок економічної ефективності нового виробництва повинен здійснюватися по розроблених алгоритмах для можливості зіставлення з ефективністю інших проектів. Проте в економіці, управлінні і інших соціальних науках не всі параметри можна вимірювати кількісно. Щось оцінюється якісно, шляхом використовування прийнятих норм ділового обороту. Обробити і оцінити інформацію можна виходячи з інтуїції, узагальнень, уявлень, досвіду, асоціацій. Шляхом бесіди, обговорення, завдання навідних питань можна одержати нову істотну інформацію від клієнта, партнера і іншого носія потрібних відомостей для ухвалення якісного рішення. Такий метод називається евристичним.