Этика делового общения

Автор: Пользователь скрыл имя, 30 Ноября 2011 в 17:04, курсовая работа

Краткое описание

Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета. Актуальность работы заключается в том, что деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы.
Цель работы: выявление особенностей на предприятии этику делового общения
Задачи работы:
1.Изучить теорию этики делового общения;
2. Провести анализ по проблеме этики делового общения;
3. Рассмотреть проблемы делового этикета;
4. Изучить основные принципы делового общения;
5. Рассмотреть этику делового общения руководителя;
6. Изучить этические конфликты в организациях;
7. Рассмотреть особенности делового общения в
Объект исследования : Великолукский завод щелочных аккумуляторов

Оглавление

Введение
Глава 1 Теоретические основы изучения проблемы
1.1Понятие
1.2Деловое общение
1.3Структура и функции общения
1.4Виды делового общения
1.5Приемы аттракции
2.Глава 2 Анализ состояния вопроса на предприятии
2.1. Краткая характеристика предприятия
2.2. Характеристики объектов исследования
2.3. Результаты исследований
3. Глава 3 Разработка рекомендаций и мероприятий по решению изучаемой проблемы ( выводы и предложения)
Заключение
4.Список использованных источников
5.Приложения

Файлы: 1 файл

этика делового общения Документ Microsoft Office Word.docx

— 63.61 Кб (Скачать)

9. Какое из  перечисленных определений более  всего, по вашему мнению, подходит  к вам?  
а) мечтатель;  
б) рубаха-парень;  
в) усерден в труде;  
г) пунктуален, аккуратен;  
д) "философ" в широком смысле этого слова;  
е) суетный человек.  
 
10. Если в пылу спора ваш оппонент "сорвется" и допустит личный выпад против вас, как вы поступите?  
а) ответите ему в том же тоне;  
б) проигнорируете этот факт;  
в) демонстративно обидитесь;  
г) предложите сделать перерыв.  
 
11. Если ваша работа забракована, это вызовет у вас?  
а) досаду;  
б) стыд;  
в) гнев.  
 
12. Если вы попадете впросак, кого вините прежде всего?  
а) самого себя;  
б) постоянное невезение;  
в) прочие "объективные" обстоятельства.  
 
13. Не может показаться ли вам, что окружающие люди - будь то преподаватели, одноклассники или легко знакомые - недооценивают ваши способности и познания?  
а) да;  
б) нет.  
 
14. Если ваши друзья начинают над тобой подтрунивать, то вы?  
а) злитесь на них;  
б) стараетесь выйти, чтоб избежать этого;  
в) не раздражаетесь, начинаете подыгрывать им;  
г) отвечаете смехом и, так сказать, "ноль внимания";  
д) делаете безразличный вид и даже улыбаетесь, впрочем в душе негодуете.  
 
15. Окончив спор, продолжаете ли вы мысленно, приводить все новые и новые доводы в защиту собственной точки зрения? 
а) да;  
б) нет.  

Таблица оценки ответов подсчитайте общую сумму  набранных баллов.

  Ниже 14 баллов. Увы, вы человек слабохарактерный, неуравновешенный и, пожалуй, беспечный. В случающихся  с вами неприятностях вы готовы обвинять кого угодно, лишь не себя. И в дружбе, и на работе на вас непросто положиться.

  14-23 балла.  У вас в достаточной степени  твердый нрав. Вы обладаете реалистическим взглядом на жизнь, однако не все ваши деяния равноценны. Бывают у вас и срывы, и заблуждения. Вы добросовестный человек и довольно терпим в коллективе. И все-таки вам есть над, чем думать, чтоб избавиться от некоторых недостатков, ведь вам это по силам.

  24-30 баллов. Вы принадлежишь к числу людей  настойчивых и обладаешь достаточным  чувством ответственности. Цените  свои суждения, однако и считаетесь  с мнениями иных. Верно, ориентируешься в возникающих случаях и в большей части случаев умеете подбирать правильное решение. Избегайте самолюбования и вечно помните: сильный - не означает твердый.

  Свыше 30 баллов. Может оказаться, подобная сумма  очков - результат не совершенно объективной  оценки собственных поступков и  поведения? Легко не верится, что  есть люди с подобным идеальным характером. А если есть, то им легко нечего посоветовать.

Тест№6.Уверенность  в себе

Продумайте предлагаемые ниже утверждения, указав на отдельном  листке в четырех балльной системе свое отношение к ним. При том баллы обязаны означать следующее: я думаю об этом часто - 4 балла; нередко - 3 балла; время от времени - 2 балла; нечасто - 1 балл; никогда - баллов.  
 
1. Мне хочется, чтоб мои друзья подбадривали меня.  
2. Всегда чую собственную ответственность в успешной учебе.  
3. Я беспокоюсь о собственном будущем.  
4. Многие меня ненавидят.  
5. Я обладаю меньшей инициативой, чем иные.  
6. Я беспокоюсь за свое психическое состояние.  
7. Я боюсь выглядеть глупцом.  
8. Облик иных куда лучше, чем мой.  
9. Я боюсь выступать с речью перед незнакомыми людьми.  
10. Я нередко допускаю ошибки.  
11. Как жалко, что я не умею говорить как нужно с людьми.  
12. Как жалко, что мне не хватает уверенности в себе.  
13. Мне бы хотелось, чтоб мои действия одобрялись другими чаще.  
14. Я чересчур скромен.  
15. Моя жизнь бесполезна.  
16. Многие неправильного мнения обо мне.  
17. Мне не с кем поделиться собственными мыслями.  
18. Люди ожидают от меня весьма многого.  
19. Люди не в особенности интересуются моими достижениями.  
20. Я легонько смущаюсь.  
21. Я чую, что многие люди не понимают меня.  
22. Я не чую себя в безопасности.  
23. Я нередко волнуюсь понапрасну.  
24. Я чую себя неловко, когда вхожу в комнату, где уже сидят люди.  
25. Я чую, что люди говорят обо мне за моей спиной.  
26. Я чую себя скованным.  
27. Я уверен, что люди практически все принимают проще, чем я.  
28. Мне кажется, что со мной обязана случиться какая-нибудь неприятность.  
29. Меня волнует мысль о том, как люди относятся ко мне.  
30. Как жалко, что я не так общителен.  
31. В спорах я высказываюсь лишь тогда, когда уверен в собственной правоте.  
32. Я думаю о том, чего ожидает от меня общественность.  
 
 

Результаты:

  Если вы набрали от до 25 баллов, то это значит, что вы в основном уверены в  своих действиях.

  Число баллов от 25 до 45 - средний уровень, а от 46 и выше - невысокий уровень самооценки (переживания насчет критических  замечаний в собственный адрес, сомненья насчет правильности своих  действий).

Информация о работе Этика делового общения