Автор: Пользователь скрыл имя, 30 Ноября 2011 в 17:04, курсовая работа
Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета. Актуальность работы заключается в том, что деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы.
Цель работы: выявление особенностей на предприятии этику делового общения
Задачи работы:
1.Изучить теорию этики делового общения;
2. Провести анализ по проблеме этики делового общения;
3. Рассмотреть проблемы делового этикета;
4. Изучить основные принципы делового общения;
5. Рассмотреть этику делового общения руководителя;
6. Изучить этические конфликты в организациях;
7. Рассмотреть особенности делового общения в
Объект исследования : Великолукский завод щелочных аккумуляторов
Введение
Глава 1 Теоретические основы изучения проблемы
1.1Понятие
1.2Деловое общение
1.3Структура и функции общения
1.4Виды делового общения
1.5Приемы аттракции
2.Глава 2 Анализ состояния вопроса на предприятии
2.1. Краткая характеристика предприятия
2.2. Характеристики объектов исследования
2.3. Результаты исследований
3. Глава 3 Разработка рекомендаций и мероприятий по решению изучаемой проблемы ( выводы и предложения)
Заключение
4.Список использованных источников
5.Приложения
9. Какое из
перечисленных определений
а) мечтатель;
б) рубаха-парень;
в) усерден в труде;
г) пунктуален, аккуратен;
д) "философ" в широком смысле этого
слова;
е) суетный человек.
10. Если в пылу спора ваш оппонент "сорвется"
и допустит личный выпад против вас, как
вы поступите?
а) ответите ему в том же тоне;
б) проигнорируете этот факт;
в) демонстративно обидитесь;
г) предложите сделать перерыв.
11. Если ваша работа забракована, это вызовет
у вас?
а) досаду;
б) стыд;
в) гнев.
12. Если вы попадете впросак, кого вините
прежде всего?
а) самого себя;
б) постоянное невезение;
в) прочие "объективные" обстоятельства.
13. Не может показаться ли вам, что окружающие
люди - будь то преподаватели, одноклассники
или легко знакомые - недооценивают ваши
способности и познания?
а) да;
б) нет.
14. Если ваши друзья начинают над тобой
подтрунивать, то вы?
а) злитесь на них;
б) стараетесь выйти, чтоб избежать этого;
в) не раздражаетесь, начинаете подыгрывать
им;
г) отвечаете смехом и, так сказать, "ноль
внимания";
д) делаете безразличный вид и даже улыбаетесь,
впрочем в душе негодуете.
15. Окончив спор, продолжаете ли вы мысленно,
приводить все новые и новые доводы в защиту
собственной точки зрения?
а) да;
б) нет.
Таблица оценки
ответов подсчитайте общую
Ниже 14 баллов. Увы, вы человек слабохарактерный, неуравновешенный и, пожалуй, беспечный. В случающихся с вами неприятностях вы готовы обвинять кого угодно, лишь не себя. И в дружбе, и на работе на вас непросто положиться.
14-23 балла. У вас в достаточной степени твердый нрав. Вы обладаете реалистическим взглядом на жизнь, однако не все ваши деяния равноценны. Бывают у вас и срывы, и заблуждения. Вы добросовестный человек и довольно терпим в коллективе. И все-таки вам есть над, чем думать, чтоб избавиться от некоторых недостатков, ведь вам это по силам.
24-30 баллов.
Вы принадлежишь к числу людей
настойчивых и обладаешь
Свыше 30 баллов. Может оказаться, подобная сумма очков - результат не совершенно объективной оценки собственных поступков и поведения? Легко не верится, что есть люди с подобным идеальным характером. А если есть, то им легко нечего посоветовать.
Продумайте предлагаемые
ниже утверждения, указав на отдельном
листке в четырех балльной системе
свое отношение к ним. При том баллы обязаны
означать следующее: я думаю об этом часто
- 4 балла; нередко - 3 балла; время от времени
- 2 балла; нечасто - 1 балл; никогда - баллов.
1. Мне хочется, чтоб мои друзья подбадривали
меня.
2. Всегда чую собственную ответственность
в успешной учебе.
3. Я беспокоюсь о собственном будущем.
4. Многие меня ненавидят.
5. Я обладаю меньшей инициативой, чем иные.
6. Я беспокоюсь за свое психическое состояние.
7. Я боюсь выглядеть глупцом.
8. Облик иных куда лучше, чем мой.
9. Я боюсь выступать с речью перед незнакомыми
людьми.
10. Я нередко допускаю ошибки.
11. Как жалко, что я не умею говорить как
нужно с людьми.
12. Как жалко, что мне не хватает уверенности
в себе.
13. Мне бы хотелось, чтоб мои действия одобрялись
другими чаще.
14. Я чересчур скромен.
15. Моя жизнь бесполезна.
16. Многие неправильного мнения обо мне.
17. Мне не с кем поделиться собственными
мыслями.
18. Люди ожидают от меня весьма многого.
19. Люди не в особенности интересуются
моими достижениями.
20. Я легонько смущаюсь.
21. Я чую, что многие люди не понимают меня.
22. Я не чую себя в безопасности.
23. Я нередко волнуюсь понапрасну.
24. Я чую себя неловко, когда вхожу в комнату,
где уже сидят люди.
25. Я чую, что люди говорят обо мне за моей
спиной.
26. Я чую себя скованным.
27. Я уверен, что люди практически все принимают
проще, чем я.
28. Мне кажется, что со мной обязана случиться
какая-нибудь неприятность.
29. Меня волнует мысль о том, как люди относятся
ко мне.
30. Как жалко, что я не так общителен.
31. В спорах я высказываюсь лишь тогда,
когда уверен в собственной правоте.
32. Я думаю о том, чего ожидает от меня общественность.
Результаты:
Если вы набрали от до 25 баллов, то это значит, что вы в основном уверены в своих действиях.
Число баллов от 25 до 45 - средний уровень, а от 46 и выше - невысокий уровень самооценки (переживания насчет критических замечаний в собственный адрес, сомненья насчет правильности своих действий).