Этика делового общения

Автор: Пользователь скрыл имя, 30 Ноября 2011 в 17:04, курсовая работа

Краткое описание

Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета. Актуальность работы заключается в том, что деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы.
Цель работы: выявление особенностей на предприятии этику делового общения
Задачи работы:
1.Изучить теорию этики делового общения;
2. Провести анализ по проблеме этики делового общения;
3. Рассмотреть проблемы делового этикета;
4. Изучить основные принципы делового общения;
5. Рассмотреть этику делового общения руководителя;
6. Изучить этические конфликты в организациях;
7. Рассмотреть особенности делового общения в
Объект исследования : Великолукский завод щелочных аккумуляторов

Оглавление

Введение
Глава 1 Теоретические основы изучения проблемы
1.1Понятие
1.2Деловое общение
1.3Структура и функции общения
1.4Виды делового общения
1.5Приемы аттракции
2.Глава 2 Анализ состояния вопроса на предприятии
2.1. Краткая характеристика предприятия
2.2. Характеристики объектов исследования
2.3. Результаты исследований
3. Глава 3 Разработка рекомендаций и мероприятий по решению изучаемой проблемы ( выводы и предложения)
Заключение
4.Список использованных источников
5.Приложения

Файлы: 1 файл

этика делового общения Документ Microsoft Office Word.docx

— 63.61 Кб (Скачать)

7.  На вашем  предприятии освободилась должность.  На нее претендуют сразу несколько  сотрудников предприятия. Действия  вашего руководителя:

 а) предпочтет, чтобы достойный претендент будет  выбран коллективным голосованием;

b) он будет назначен самим руководителем;

с) прежде, чем  назначить человека на эту должность  руководитель посоветуется только с  некоторыми членами коллектива.

8. Принято ли  в вашем коллективе проявлять  личную инициативу при решении  вопроса, который не связан  непосредственно с деятельностью  всего предприятия? 

 а) все  решения принимаются только руководителем  предприятия; 

 b) на нашем предприятии приветствуется личная инициатива сотрудников;

 с) принимая, самостоятельное решение, прежде  чем начать действовать, сотрудник  предприятия должен обязательно  посоветоваться с руководителем; 

9. В целом,  оценивая деятельность вашего руководителя вы можете сказать, что он...

 а) полностью  поглощен проблемами, возникающими у вас на производстве, так что даже в свободное от работы время раздумывает над их разумным разрешением. Он требователен к другим так же, как и к себе;

 b) относится к тем руководителям, которые считают, что в для плодотворной работы в коллективе между сотрудниками должны быть ровные, демократические отношения;

 с) ваш  руководитель не принимает активного  участия в управлении предприятием, всегда действует по определенной  схеме, не стремится совершенствоваться  в малоизвестных ему областях.

10. Руководитель  пригласил вас и других сотрудников  на юбилей. Обычно в неофициальной  обстановке он:

а) говорит с  сотрудниками только о работе, о  планах по расширению производства, об увеличении рабочего персонала и  т. п., при этом именно он задает основной тон беседе;

b) предпочитает оставаться в тени, для того чтобы предоставить возможность собеседникам, коллегам по работе, высказать свою точку зрения по интересующему их вопросу, рассказать, занимательный эпизод из их жизни;

с) принимает  активное участие в разговоре, не навязывая своего мнения другим собеседникам, не отстаивая противоположную всем остальным участникам разговора  точку зрения.

11. Руководитель попросил вас поскорее завершить начатую совсем недавно работу, которая займет у вас дополнительное время, ваши действия:

 а) тут  же приступите к ее скорейшему  выполнению, так как не хотите  показаться не исполнительным  работником и дорожите тем  мнением, которое сложилось у  вашего руководителя о вас; 

 b) выполню эту работу, но несколько позже, так как начальник прежде всего оценит качество ее выполнения;

 с) постараюсь  уложиться в сроки, предложенные  руководителем, однако не гарантирую  высокого качества ее выполнения. В нашем коллективе главное  — выполнить работу в намеченное  время. 

12. Представьте,  что кабинет вашего руководителя  временно занят (в нем идет  ремонт), поэтому ему несколько  дней придется поработать в  вашем кабинете, что вы при  этом будете чувствовать? 

 а) вы постоянно  будете нервничать, испытывать страх,  бояться допустить какую-либо  оплошность в его присутствии. 

b) буду этому очень рад, так как это лишняя возможность обменяться опытом работы с опытным, интересным человеком;

 с) присутствие  руководителя никак не отразится  на моей работе.  
 

13. Вы вернулись  с курсов повышения квалификации, узнали много полезного и ценного  для вашей дальнейшей работы. Руководитель дал вам небольшое  поручение и вы для его выполнения использовали приобретенные на курсах знания.

Как вы думаете, каковы будут действия вашего руководства?

а) обязательно  заинтересуется тем, что ему пока неизвестно, подробнее расспросит вас  о других нововведениях;

b) не придаст этому факту никакого значения;

с) предпочтет, чтобы  вы обратились к его личному опыту  выполнения подобных поручений, то есть посоветует выполнить порученное задание  так, как ему бы этого хотелось.

  КЛЮЧ К  ТЕСТУ 

1. а-0 b-1 с-2

2. а-1 b-0 с-2

3. а-2 b-0 с-1

4. а-1 b-2 с- 0

5. а-0 b-2 с-1

6. а- 0 b-2 с-1

7. а- 2 b-0 с-1

8. а- 0 b-2 с-1

9. а-2 b-1 с-0

10. а - 0 b-1 с-2

11. а-1 b-2 с-0

12. а-0 b-2 с-1

13. а-2 b-0 с-1  
 
 

Интерпретация результатов 

От 0 до 10 баллов. Руководитель вашего предприятия предпочитает самостоятельно принимать все решения, до конца отстаивает свою точку зрения, все идеи, исходящие от сотрудников, им тщательно обдумываются, однако он не всегда к ним прислушивается. Он всегда действует по одной и  той же схеме, которая, по его мнению, подходит для всех случаев жизни, поэтому все новшества воспринимаются ими неохотно, с некоторой настороженностью. В своей управленческой деятельности он руководствуется принципом: критика  одного сотрудника — стимул для  активной работы других работников. От 11 до 20 баллов. «Коллектив превыше всего!»  — таков девиз вашего руководителя, поэтому главное для него —  доброжелательная атмосфера в коллективе.

Он всегда прислушивается к мнению своих сотрудников, к  обсуждению вопросов, связанных с  модернизацией производства, внедрением новых технологий, избранием работников на новые должности, активно привлекаются все члены трудового коллектива. Ваш руководитель охотно идет на компромиссы, не любит критики, предпочитает работать с людьми, которые являются профессионалами  в своем деле, при возникновении  всевозможных производственных проблем  обращается только к ним.

От 21 и выше. Ваш  руководитель наделен великолепными  организаторскими способностями, он быстро принимает важные решения, с интересом  следит за новыми идеями, активно внедряет их в производство. При возникновении  производственных проблем он не боится обращаться за советом к остальным  сотрудникам, охотно соглашается с  их мнением, если оно представляется ему наиболее разумным и рациональным. К числу его безусловных достоинств руководителя относится требовательность, объективность, умение критиковать  сотрудников, не задевая их самолюбия. 
 
 
 
 
 

Тест  № 2. На соответствие индивидуальных особенностей человека  
основным чертам профессии менеджера?
 
 
Дайте ответы «да» или «нет» на следующие вопросы. 
1. Есть ли у вас желание начать собственное дело, т.е. стать предпринимателем, трудиться на себя вместо того, чтобы работать на других, и «вкалывать на всю катушку», не считаясь со временем, выходными днями и т.п.? 
2. Располагаете ли вы необходимой энергией для самых решительных действий при любых неожиданных жизненных поворотах? 
3. Согласны ли вы принять участие в сделке, когда нет достаточной ясности и определённости, но выигрыш, возможно, будет большой? 
4. Откажетесь ли вы от гарантированной работы со средним заработком, предпочтя ей менее надёжную, но более доходную? 
5. Любите ли вы новые идеи и концепции, причём самые неожиданные? 
6. Способны ли вы постоянно генерировать оригинальные идеи, реализация которых даёт прибыль? 
7. Желаете ли вы испытать себя в рискованных ситуациях? 
8. Способны ли вы принять пари на сумму, которой вы в данный момент не располагаете? 
9. Откажетесь ли вы от малопривлекательной работы, если нет гарантии, что будет другая, лучше оплачиваемая? 
10. Будете ли вы предлагать новые идеи, если реакция на них вашего руководителя неопределённа? 
11. Независимый ли у вас характер? 
12. Располагаете ли вы большим запасом жизненной энергии? 
13. Любите ли вы острые ощущения, которые «щекочут» нервы? 
14. Пойдёте ли вы на работу, связанную с многочисленными разъездами? 
15. Если бы вам пришлось играть в азартные игры, то предпочли бы вы самые крупные ставки? 
16. Опасаетесь ли вы крутых жизненных поворотов? 
 
Оценка результатов 
Сосчитайте, сколько у вас получилось положительных ответов, и при числе 13 и более рассчитывайте, что можете попытать силы в предпринимательстве.

Тест№3.Владеете ли вы этикетом общения?

1. Бывают ли  случаи, когда вас нервирует манера  поведения собеседника?  
а) весьма нечасто (1);  
б) в некоторых ситуациях, так как есть малоприятные люди (2);  
в) нередко (3).  
 
2. Если собеседник неправильно произнес то или другое слово, вы его поправите?  
а) никогда не буду поправлять, это невежливо (1);  
б) в некоторых ситуациях поправлю (2);  
в) непременно поправлю, все обязаны говорить верно (3).  
 
3. Вы способны откровенно выразить негодование, если вам не нравится тон вашего собеседника?  
а) постоянно выскажу негодование - однако корректно, уважительно и спокойно (1);  
б) в некоторых ситуациях (2);  
в) никогда (3).  
 
4. Нередко ли вы перебиваете говорящего ?  
а) никогда (1);  
б) временами (2);  
в) практически постоянно (3).  
 
5. Вы  постоянно внимательно слушаете собеседника?  
а) постоянно (1);  
б) в некоторых ситуациях (2);  
в) практически никогда (3).  
 
6. Как вы считаете, с вами приятно общаться?  
а) постоянно (1);  
б) практически постоянно (2);  
в) не весьма (3).

Любой из ответов  в порядке возрастания оценивается  от 1 до 3 баллов. Сложи все получившиеся у вас баллы.

Если вы набрали  от 6 до 8 баллов, вам не о чем волноваться  – вы прекрасный собеседник и у  вас никогда не будет недостатка в общении.

Набрав от 8 до 12 баллов, задумайтесь о том, какое  впечатление как правило производите на собеседников: видимо, вы нуждаетесь в большей терпимости и лояльности по отношению к ним и страдаете лишней самоуверенностью.

К тому же, постараётесь в ходе диалога быть более заинтересованным слушателем, и все будет в порядке!

Результат от 14 до 18 баллов свидетельствует о том, что вы бываете резоки со собственным собеседником, не чересчур благодарный слушатель и излишне требователен. Если будете продолжать в таком же духе, рискуете остаться один - вас будут избегать. Принимайте меры! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Тест№4.Лидер  или ведомый?

1. Даже если  вы уже выбрали себе профессию,  все же неплохо подумайте и  скажите, по душе ли вам актерское  дело, желали бы вы стать корреспондентом  или политиком?  
Нет - 0, да - 5 очков.  
 
2. Если вы окажетесь в компании необычно одетых людей или вам единственному из всех не понравится музыка, которую все слушают, почувствуете ли ты раздражение, захотите ли выйти с этой вечеринки?  
Нет - 5, да 0 - очков.  
 
3. Кому-нибудь, за исключением наиболее близких людей, вы имеете право поведать о собственных сугубо собственных проблемах, к примеру о собственных сердечных переживаниях?  
Нет - 0, да - 5 очков.  
 
4. Почувствуете ли вы зависть, если ваш наилучший друг добьется во много раз большего успеха, чем вы?  
Нет - 0, да - 5 очков.  
 
5. Имеете возможность ли вы назвать себя целеустремленным человеком, который обязательно добьется того, чего мечтает?  
Нет - 0, да - 5 очков.  
 
6. Если вас неправильно поняли, будете ли вы опять и опять разъяснять собственному собеседнику равно и то же до тех пор, пока он не поймет вашу мысль?  
Нет - 0, да - 5 очков.  
 
7. Сможете ли довести до окончания трудное дело, если оно вам не по душе, однако на вас устремлен всеобщий интерес?  
Нет - 0, да - 5 очков.  
 
8. Импонирует ли вам размеренность и спокойствие, сможете ли вы отказаться ради этого от веселых вечеринок и встреч с друзьями?  
Нет - 5, да 0 - очков.  
 
9. Предпочитаете ли крепкую дружбу легким и переменчивым знакомствам?  
Нет - 5, да 0 - очков.  
 
10. Частенько ли меняете свои пристрастия и увлечения?  
Нет - 0, да - 5 очков.  
 
11. Любите ли ко всем собственным делам подходить творчески, частенько ли фантазируете?  
Нет - 0, да - 5 очков.  
 
12. Зачастую ли вы спорите без особого повода, любите ли доказывать собственную правоту даже по мелочам?  
Нет - 0, да - 5 очков.  
 
13. Импонирует ли вам чувствовать себя на высоте положения, стремитесь ли утвердиться, во что бы то ни стало?  
Нет - 0, да - 5 очков.

  Посчитайте  очки, прочитайте собственную характеристику. Очевидно, невозможно полностью и  абсолютно на нее полагаться, хотя...

  Если вы набрали до 35 очков. Вероятнее всего, вы не лидер. Однако вам не обязаны расстраиваться, так как лидера возможно в себе сформировать. Требуется учиться отстаивать собственную точку зрения, ведь даже когда вы прав, ваши доводы звучат малоубедительно. Периодически вы через чур нерешительны и застенчивы. Рекомендуется постараться стать независимее. Прислушивайтесь к чужому мнению, однако вечно высказывай и свое. Ваша задача - стать решительнее и самостоятельнее.

  Если вы набрали от 36 до 65 очков. По собственной  натуре вы - ярко выраженный лидер. Имеете возможность изыскать тематику для  беседы с любым человеком, прекрасно  чувствуете себя даже в малознакомой компании. Вы  умеете убеждать людей  и оказывать влияние на них. Нечасто  чувствуете себя неуверенно. Людей  так и тянет к вам, вы имеете право долго держать их интерес. Однако будьте осторожны! Никогда не перегибайте палку. Если вы будете чаще, чем нужно учить окружающих, указывать  им на их ошибки, руководить ими, то у  вас вряд ли останутся друзья.

  В целом-то дружба - что-то большее, чем легко  способность общаться. Она обязана  основываться на глубоком доверии м/у окружающими. Настоящему приятелю, возможно, доверить любую тайну, поговорить с ним о любой проблеме, не опасаясь, что он расскажет кому-нибудь о ней. Иметь хорошего приятеля - легко здорово; с ним, возможно, сходить на футбол, за компанию уехать на весь день за город. Дружба же с девушкой - что-то другое, для вас откроется полностью неведомый мир, о коем ранее вы и не подозревали. И уж в точности, в дружбе девушки в такой степени же преданны, сколь и приятелю.

Тест№5.Сильный  ли у вас характер?

1. Зачастую ли  вы задумываетесь над тем, какое  влияние оказывают ваши деяния  на окружающих?  
а) достаточно нечасто;  
б) нечасто;  
в) в достаточной степени зачастую;  
г) часто.  
 
2. Происходит ли у вас говорить нечто подобное, во что вы сам (а) не верите, из-за упрямства, наперекор иным или из "престижных" соображений?  
а) да;  
б) нет.  
 
3. Какие из перечисленных качеств вы более всего цените в людях?  
а) настойчивость;  
б) широту мышления;  
в) эффективность, способность продемонстрировать себя.  
 
4. Имеете ли вы предрасположенность к точному и скрупулезному выполнению всех заданий?  
а) да;  
б) нет.  
 
5. С большой скоростью ли вы забываете о неприятностях, которые случаются с вами?  
а) да;  
б) нет.  
 
6. Любите ли вы анализировать свои деяния?  
а) да;  
б) нет.  
 
7. Находясь в кругу лиц, неплохо вам известных, вы?  
а) стараетесь удержать тон, принятый в этом кругу;  
б) остаетесь самим собою.  
 
8. Приступая к трудному заданию, стараетесь ли вы не задуматься об ожидающих вас трудностях?  
а) да;  
б) нет.  

Информация о работе Этика делового общения