Автор: Пользователь скрыл имя, 20 Января 2012 в 23:48, реферат
Цель данной работы - показать, как решаются кризисные ситуации средствами и инструментами Public Relations. Источниками для изучения этой злободневной темы послужили: западные и появившиеся уже отечественные книги и учебники по связям с общественностью, статьи и публикации в печатных средствах массовой информации, материалы конференций, связанные с данной проблемой.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. АНТИКРИЗИСНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ 5
1.1 ПОНЯТИЕ КРИЗИСНОЙ КОММУНИКАЦИИ 5
1.2. УПРАВЛЕНИЕ КРИЗИСНЫМИ СИТУАЦИЯМИ 8
1.3. ТИПОЛОГИЯ КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЙ 10
1.4. АНАТОМИЯ КРИЗИСА 11
ГЛАВА 2. ПЛАНИРОВАНИЕ РАЗРЕШЕНИЯ КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ 16
2.1. СОЗДАНИЕ КРИЗИСНОГО ПЛАНА 16
2.2. ФОРМИРОВАНИЕ КРИЗИСНОЙ КОМАНДЫ 18
2.3. МЕРЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ В КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ 23
2.4. ВОЗМОЖНЫЕ ТРУДНОСТИ 24
2.5. ЭФФЕКТИВНОЕ РЕАГИРОВАНИЕ НА КРИЗИС 25
2.6. ВОЗМОЖНЫЕ ОШИБКИ В ДЕЙСТВИЯХ 27
ГЛАВА 3. ПРИМЕРЫ КРИЗИСНЫХ КОММУНИКАЦИЙ И КАМПАНИЙ 30
3.1. ОШИБКА РОНАЛЬДА РЕЙГАНА 30
3.2. EXXON 32
3.3. JONSON AND JONSON 34
3.4. ОАО «НИДАН-ФУДС» 34
3.5. WALT DISNEY И PROCTER AND GAMBLE 37
3.6. СЛУЧАЙ ИЗ РОССИЙСКОЙ ПРАКТИКИ 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 41
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 43