Автор: Пользователь скрыл имя, 16 Марта 2012 в 22:23, курсовая работа
Целью курсовой работы является изучение и анализ видов делового и управленческого общения. Способы общения совершенствовались по мере развития сознания первобытного человека и его трудовой активности.
Введение 3 Глава 1. Деловое общение
1.1 Общение и деловое общение 4
1.2. Роль и значение делового общения 5
Глава 2. Деловое общение. Виды делового общения
2.1 Виды делового общения 7
2.2. Правила ведения бесед и совещаний 8
2.3. Типы собеседника 12
2.4. Факторы повышения эффективности делового общения 14
2.5. Техника телефонных переговоров 16
2.6. Этапы и фазы делового общения 19
2.7. Функции и качества руководителя 22 Заключение 25
Список использованной литературы 28