Формы и методы обучения персонала

и активности («включенности») слушателей на всем протяжении лекции.

Проведение лекционных занятий обычно жестко привязано к учебному расписанию.

В случае отсутствия учащегося на занятиях ему бывает трудно восстановить пропущенный

материал в полном объеме.

2. Семинар

Семинары предполагают большую активность участников и используются для

совместного обсуждения проблемы, выработки общих решений или поиска новых идей.

Наиболее известны и популярны семинары, посвященные ______________развитию корпоративной

культуры, стратегические сессии, мозговой штурм. Например, с приглашенными

экспертами можно обсудить конкретные проблемы, возникающие в компаниях ‐

проблемы сбора долгов, оптимизации документооборота, управленческого учета.

Как правило, семинар завершает лекционное предъявление некоторой логически

завершенной порции материала, темы.

Цель семинара ‐ проверить усвоение материала лекций и помочь слушателям лучше

разобраться в содержании изучаемой темы.

Главное в семинаре ‐ диалог между обучающимися и преподавателем, который

позволяет с разных сторон рассмотреть материал, соотнести его с опытом и знаниями,

уже имеющимися у слушателей. Семинары предполагают большую активность

слушателей и двустороннюю коммуникацию во время семинарских занятий.

Эффективность семинара зависит, прежде всего, от умения преподавателя создать в ходе

занятия такую обстановку, такой психологический микроклимат, который побуждает

слушателей к активному участию в работе.

Преимущества семинарских занятий:

‐ Семинарские занятия позволяют контролировать степень понимания слушателями

пройденного материала. С этой целью им задаются вопросы или даются практические

задания по пройденному ранее материалу;

‐ Семинар помогает обучающимся лучше понять непонятое на лекции или при чтении

дополнительно рекомендованной литературы;

‐ Семинары позволяют преподавателю за счет двусторонней коммуникации в

процессе занятий установить более прочные связи между материалом, который

слушатели получили на лекции, и теми знаниями и опытом, которым они располагают

в настоящий момент.

Недостатки семинаров:

‐ Семинары, в отличие от лекций, проводятся в относительно не больших группах

по 8‐25 человек;

‐ Ведущий семинара должен быть опытным и коммуникабельным человеком.

6

1.2.2. Современные методы обучения персонала

Современные методы обучения персонала интегрируют в себе все вышеперечисленные

виды обучения персонала. Сюда относятся и активные и пассивные методы обучения,

групповые и индивидуальные, с отрывом и без отрыва от производства и т.п.

Современными данные методы называют потому, что они относительно недавно стали

применяться российскими компаниями. К современным методам обучения персонала

относят: видеообучение, дистанционное обучение,

3. Видеообучение

Видеообучение является наиболее простым видом обучения ‐ для него не требуется ни

инструктор, ни специальное помещение, ни определенное время ‐ обучающийся учится

там, тогда и так как ему удобно. Организации могут извлечь значительную пользу из

самообучения при условии разработки и предоставления сотрудникам эффективных

вспомогательных средств ‐ аудио и видео кассет, учебников, задачников, обучающих

компьютерных программ.

Еще Конфуций говорил: «То, что я слышу, я забываю. То, что я вижу, я запоминаю».

Не секрет, что у людей зрительное восприятие преобладает над слуховым. Именно

поэтому видео — самая наглядная и продуктивная форма обучения. Как показывает опыт,

видео в сочетании с отработкой материала путем обсуждения, различных интерактивных

упражнений, а затем и на практике, — более эффективны, чем просто лекции или

инструктаж. Особенно хорошо делать это командой, всем коллективом, сочетая

потенциал опытных и молодых сотрудников.

А.Н. Ванеев убежденно заявляет: «Можно с уверенностью сказать, что в будущем

телевидение и кино будут одним из основных методов распространения новшеств, так

как они сочетают в себе оперативность с наглядностью, возможность самого широкого

распространения и углубленного показа методики работы».

Цель обучения — научить обходиться без учителя.

«Зрелищность и динамизм видеосюжетов улучшают запоминание и повышают

мотивацию к обучению. В западной практике видеокурсы используются давно и успешно,

а первые отечественные учебные видеофильмы по различным профессиональным

проблемам появились лишь в конце 90‐х и находятся сейчас в зачаточном состоянии», ‐

Э. Хаббард

Учебные кино‐ и видеофильмы могут демонстрироваться как с использованием видео, так

и компьютерной техники.

Преимущества видеообучения:

‐ Связь с практикой: в основе сюжетов лежат реальные события, происходившие

на конкретных рабочих местах;

‐ Наглядность и доступность подачи материала. Видео максимально приближено к

жизни, с его помощью возможно показать объекты и процессы в деталях и в движении;

‐ Возможность самообучения и повторения. Любой сотрудник в удобное для него

время может взять видеокурс и самостоятельно изучить тему, просматривая фильм

и следуя предложенным инструкциям;

‐ Возможность многократного использования при групповых занятиях и

индивидуально; как для новых сотрудников, которым необходима адаптация к

должности и повышения предыдущего уровня развития деловых навыков, так и для давно

работающих сотрудников, чтобы освежить их знания, познакомить с новациями;

‐ Удобство использования: обучение может производиться в удобном темпе, в

удобном месте, в удобное время, что психологически комфортно для большинства.

7

Видео — самая экономная форма обучения. Организация может купить видеокурс один

раз, а использовать его неоднократно.

Недостатки видеообучения:

‐ Любой просмотр оставляет участников пассивными, не давая им возможности

задавать вопросы, обсуждать. (Поэтому необходимо использовать видео как один

из приемов организации групповой работы);

‐ Кино‐ и видеофильмы не позволяют учитывать индивидуальные различия в

образовательном уровне и профессиональном опыте обучающихся;

‐ При отсутствии внешнего контроля, когда никто не заставляет сотрудника «расти

и совершенствоваться», довольно остро встает проблема внутренней мотивации. Для

многих людей очень трудно бывает организовать себя, выделить время на учебу, заняться

повышением своей квалификации или переобучением);

‐ При просмотре видеофильмов исключается такой мощный фактор воздействия

на обучающихся, как личность преподавателя. Убежденность, энергетика, личное обаяние

преподавателя повышают готовность слушателей к усвоению учебного материала.

4. Дистанционное обучение

Дистанционное обучение получило широкое применение в практике российских

компаний. Данная форма обучения предполагает использование телекоммуникационных

технологий, которые позволяют обучать персонал на расстоянии. С помощью

дистанционного обучения учащийся может самостоятельно организовывать свои занятия,

выбирая удобное для этого время.

Схема дистанционного обучения заключается в следующем: учащийся выбирает

интересующую его тему и проходит предварительное тестирование. По данному

тестированию делается вывод о текущем уровне знаний. Далее высылается пробный

урок, который необходимо выполнить. После выполнения ряда уроков по одной

тематике, учащийся пишет контрольных тест. В зависимости от его результатов

высылаются упражнения на повторение темы или задания из новой темы.

Такая форма требует хорошей технической оснащенности и грамотной проработки

материалов для обучения и контрольных процедур. Однако за счет дистанционного

обучения сложно сформировать поведенческие навыки. Кроме того, для качественного

усвоения знаний учащийся должен обладать высокой мотивацией.

Преимущества дистанционного обучения

‐ В учебный процесс можно вовлечь большое число сотрудников;

‐ Обучение осуществляется на рабочем месте;

‐ Сотрудники меньше отрываются от своих обязанностей;

‐ Возможность выбора удобного времени для обучения;

‐ Знания, приобретенные в процессе обучения можно тут же применить на

практике в вашей компании.

5. Модульное обучение

Для эффективной программы обучения персонала можно использовать модульное

обучение. Модуль – это отдельная, самостоятельная часть какой‐либо системы.

Например, в тренинге модулем является завершенный фрагмент занятия, направленный

на решение конкретной бизнес‐задачи или развития необходимого навыка. В модуле

четко определены цели обучения, задачи и уровни изучения материала, определены

навыки и умения. Модули имеют разнообразные средства обучения. Они обеспечивают

активное участие учащихся, которые усваивают информацию в действии, и активной

работе с учебным материалом.

8

Данная форма позволяет создать программу обучения из отдельных тематических

блоков, направленных на достижение необходимого результата. Учебный курс, как

правило, включает около трех модулей. При этом отдельным модулем может быть и

теоретический блок, и практические работы, и итоговые проекты. Тематических модулей

может быть любое количество. Все зависит от того, сколько времени нужно на освоение

навыка и получения знаний по заданному материалу.

Модульное обучение широко используется в подготовки менеджеров по продажам, HR‐

специалистов, управленцев, маркетологов.

Преимущества метода: гибкость, избирательность, а также возможность менять

последовательность модулей в зависимости от запроса слушателей.

6. Кейс‐обучение

Метод активно использовался в системе бизнес— образования еще в 20‐х годах в США.

В течение последних лет находит все более широкое применение в изучении различных

дисциплин: финансы, маркетинг, управление персоналом и др.

Разбор практических ситуаций (case‐study) — метод изучения ситуаций из опыта

практической деятельности организации. Это один из самых старых и испытанных

методов активного обучения навыкам анализа проблем и подготовки решений.

Рассмотрение практических ситуаций (кейсов) предполагает анализ и групповое

обсуждение гипотетических или реальных ситуаций, которые могут быть представлены в

виде описания, видеофильма и т.д. В основе рассмотрения практических ситуаций лежит

дискуссия, обсуждение, в котором обучающиеся играют активную роль, а инструктор

направляет и контролирует их работу.

Цель этого метода ‐ научить слушателей, как при самостоятельной работе, так и при

работе в группе анализировать информацию, структурировать ее, выявлять ключевые

проблемы, генерировать альтернативные пути решения, оценивать их, выбирать

оптимальные и вырабатывать программы действий. Метод позволяет слушателям

развивать навыки анализа, диагностики и принятия решений, которые позволят им быть

более успешными при решении похожих проблем в своей профессиональной

деятельности.

Сущность метода заключается в том, что слушатели знакомятся с описанием ситуации,

сложившейся на определенном предприятии или в определенной организации.

Чаще всего дается достаточно подробное описание или событий, реально имевших место

(с указанием точной хронологии, действующих лиц и другой значимой для дальнейшего

анализа информации), или событий вымышленных, но достаточно правдоподобных

и реально отражающих существующие проблемы. Описание может содержать указания

на отношения и поведение участников событий в виде высказываний, описания

их действий и т.д. Материалом для анализа может послужить статья из газеты,

видеозаписи, телефонный звонок и др.

Обучающемуся необходимо определить, в чем заключается проблема, проанализировать

ее в контексте описанной ситуации и предложить возможные пути ее решения.

Задача, предложенная в конкретной ситуации, может иметь несколько вариантов

решения. Обычно разбор не завершается определением «правильного»

и «неправильного» решения; различные подходы к решению выявленной проблемы

могут быть рассмотрены на равных основаниях. В дискуссии по разбору различных

вариантов решений следует проанализировать предлагаемые в них методы

управленческого воздействия, оценить их приемлемость и эффективность в

предложенных условиях. Процесс выработки решений составляет сущность метода

9

разбора практических ситуаций, и этот процесс часто является не менее важным, чем

само решение.

Основное ______________назначение метода ‐ закрепление и углубление знаний, выработка алгоритмов

анализа типичных ситуаций, позволяющих быстро узнавать аналогичные ситуации

в практике своей работы и принимать по ним наиболее действенные решения, а также

активизация обмена опытом между слушателями. Особенно хорошо этот метод

зарекомендовал себя при обучении руководителей разного уровня. Изучение образцов

управленческих решений на примере успешной или неуспешной деятельности

конкретных руководителей позволяет примерить на себя их опыт, освоить те подходы,

которые могут оказаться более успешными в тех условиях, где работают слушатели,

соотнести их ошибки и просчеты, успехи и достижения со своей практикой.

Метод можно использовать для проверки понимания слушателями уже пройденного

материала, оценки его усвоения, определения умения применять полученные знания

на практике. Если же обучающимся для анализа и разбора предлагаются реальные

проблемы организации, то это позволяет приблизить процесс обучения

к профессиональной деятельности слушателей и получить реальную практическую отдачу

от реализуемых учебных программ.

Подготовка ситуации для дальнейшего анализа ‐ трудоемкий процесс, требующий