Автор: Пользователь скрыл имя, 12 Января 2011 в 12:54, реферат
Цель данного реферата – раскрыть сущность CRM-системы, а также рассмотреть сферы их использования.
Введение…………………………………………………………………………...1
1. Определение CRM-системы……………………………………………….......2
2. Архитектура CRM-системы………………………………………………..…6
3. Классификация CRM-систем………………………………………………….8
4. Эффект от внедрения CRM-системы………………………………………...12
5. Заключение…………………………………………………………………….15
6. Список используемой литературы…………………………………………...16