Ценообразование в туризме

Туроператор «Натали Турс» предлагает широкий набор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по умеренным и высоким ценам. Эффективно используя методы кооперации с экскурсионным бюро, ведущими музеями, осуществляет обслуживание туристов на высоком уровне.

Основным туристским продуктом туроператора является комплексное обслуживание, то есть стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном "пакете". Туристский пакет оформляется в зависимости от цели путешествия и потребностей клиентов. Он включает обязательные базовые элементы: транспорт, услуги размещения, трансферт. Также в турпакет могут входить дополнительные услуги:

• визовая поддержка (оформление ваучера на группу или виз туристам) и оформление загранпаспортов (при их отсутствии);
• оформление авиабилетов и багажа;
• содействие в оформлении заграничного паспорта.

Компания предоставляет клиентам услуги по организации и проведению экскурсий на основании договора.

Основными конкурентами ООО «Натали Турс» являются фирмы, которые работают на рынке туристических услуг около 20 лет. Это такие фирмы как «Туртранс Вояж», организовывающая туры в Австралию, Бельгию, Эстонию, Камбоджу, Великобританию, Австрию, Хорватию, Швейцарию, Чехию, Францию, Финляндию, Грецию, Германию, Латвию, Люксембург и др. страны, «Тез Тур», продающая путевки в Турцию, Тайланд, Доминикану, Египет, Кубу, Мальдивы, Марокко, ОАЭ, Австрию, Нидерланды, Албанию, Шри-Ланку и различные города РФ, фирма «Акфа-Сервис», занимающаяся продажей путевок в Китай, Вьетнам, Сингапур, Турцию, Испанию, Тунис, Египет и др.

Так как преимущества и недостатки вышеперечисленных организаций во многом схожи, целесообразнее будет рассмотреть их отличительные признаки.

Преимуществами фирмы ООО «Туртранс Вояж» является 20-летний опыт работы; широкий ассортимент услуг; продажа туров в кредит; возможность заказа туров с доставкой; бесплатная доставка и т.д. Недостатки: небольшая площадь офиса; невнимательность менеджеров к своей работе и туристам; грубость секретарей.

Преимуществами компании  ООО «Тез Тур» являются 20-летний опыт работы; широкий ассортимент услуг; продажа туров в кредит; Недостатки: нехватка персонала, вопреки большому спектру услуг; невнимательность менеджеров к своей работе и туристам; грубость секретарей. Главная проблема, создающая препятствия для наиболее успешной деятельности ООО «Тез Тур» - неэффективное управление персоналом организации, недостаточная мотивация его деятельности.

Таким образом, на фоне фирм конкурентов ООО «Натали Турс», является не только конкурентоспособной, но и имеет большой потенциал и процветание на рынке туристических услуг. 
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ОПТИМИЗАЦИИ ПОЛИТИКИ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «НАТАЛИ ТУРС»

 

3.1 Совершенствование  политики ценообразования на  предприятии ООО «Натали Турс» 

 

 

По итогам проведенного исследования можно сделать определенные заключения и разработать некоторые предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности данной турфирмы.

Своими первоочередными целями турфирма ООО «Натали Турс» ставит:

• обеспечение большим количеством туров;
• участие в разработке и продвижение новых турпродуктов;
• продвижение на рынок комплекса дополнительных услуг.

Для реализации указанных целей ООО «Натали Турс» должна постаить пред собой следующие задачи:

• Обеспечение большим количеством туров. Для этого фирме необходимо провести поиск клиентов (турагенты, туроператоры, корпоративные клиенты). Кроме этого работать с турагентами, заключать договора с турфирмами. Обмениваться информацией и координировать деятельность со Службами гостиницы, участвующими в обслуживании туристов. Разрабатывать и реализовывать программы проведения семинаров и конференций. Разрабатывать и реализовывать туры («пакеты»).

Для достижения планируемого уровня необходимо проведение системы ниже перечисленных мероприятий:

Рекламная стратегия

Основное требование к стратегии проведения рекламы – скоординированный и целенаправленный поток информации в регионы проживания потенциальных клиентов.

Стратегия работы с постоянными клиентами должна включать в  себя следующие моменты:

• определение критерия постоянного клиента – индивидуала;
• определение постоянного клиента – корпорации;
• определение постоянного клиента – турагентства;
• ведение базы данных выше перечисленных клиентов;
• налаживание Relationship marketing, посредством: news letters, возможно оказание VIP – услуг(после реконструкции), выявление потребностей клиентов и составление на их основе комплексного предложения услуг;
• использование WEB-сайта в качестве стратегического источника информации (структура сайта, удобная для различных сегментов пользователей);
• использование WEB-сайта в качестве коммерческого посредника, то есть в качестве канала доставки и распространения информации, общения и маркетинга.

Ценовая стратегия

Введение более гибкой ценовой политики для фирмы ООО «Натали Турс». Для этого необходимо:

• владение информацией о минимальном ценовом пределе, ниже которого снижение цены не выгодно для туристкого предприятия;
• владение информацией о себестоимости или минимального порога стоимости путевок различных категорий для более эффективной разработки турпакетов;
• введение бонусной системы (системы скидок) для постоянных клиентов (корпорации, турагентства);

Возможности усовершенствования компании:

• реконструкция;
• расширить ассортимент предоставляемых услуг;
• выход на рынки СНГ;
• перспектива выхода на рынок развлекательного туризма;
• перспектива выхода на рынок бизнес-туризма (семинары, конференции);
• после проведённой реконструкции должно быть благоприятное сочетание положительного имиджа, высокой категорийности при низком уровне цен;
• повышение уровня квалификации всего персонала;
• поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом (“word of mouth” – реклама).

Угрозы для турфирмы:

• несоответствие статуса и уровня предоставляемого сервиса, что может повлечь за собой негативную реакцию со стороны клиента;
• возможность прихода на рынок конкурентоспособных компаний, активизация существующих конкурентов;
• макроэкономические показатели деятельности государства, способные неблагоприятным образом повлиять на деятельность туристского предприятия;
• политические факторы (таможенные и пограничные формальности).

На туристских предприятиях следует организовывать целые маркетинговые службы с квалифицированным штатом, который будет заниматься стратегией улучшения деятельности предприятия, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для данного предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного стиля.

Помимо этого, руководство туристских предприятий должно заботиться о том, чтобы кадры маркетинговых служб проходили курсы повышения квалификации, быстро приспосабливались к новому, участвовали в различных семинарах и разрабатывали собственные идеи.

Желателен обмен опытом с иностранными партнерами, особенно со странами, где маркетинг является неотъемлемой частью сферы туруслуг и где маркетинг является политикой улучшения деятельности фирмы.

Также необходимо снабжать сотрудников фирм необходимые средства для проведения качественного маркетингового исследования.

Также важно осуществлять маркетинговое планирование.  Под маркетинговым планированием подразумевается политика и стратегия туристского предприятия в области разработке, установления цены, реализации продукции и услуг, которые рассматриваются и решаются только в комплексе, поскольку они неразрывно связаны между собой и служат для потребителя «образом» услуги.

По поводу политики стимулирования продаж можно отметить, что можно было бы усовершенствовать систему скидок, например, делать не только новогодние и рождественские скидки, но и просто праздничные скидки (скидки до 2% на основные государственные праздники), также можно ввести групповые скидки - при заказе группового тура при количестве человек больше, чем 10 скидка также до 2%, можно предложить систему накопительных скидок по карточке постоянного клиента, при покупке очень дорогого тура можно включить одну бесплатную экскурсию в качестве благодарности за приобретенный тур. Данная компания может позволить себе такую политику, учитывая, что поток клиентов в данном агентстве очень высокий и основной контингент покупателей - это деловые люди, приобретающие дорогие V.I.P.-туры.

Помимо этого, необходимо постоянно повышать квалификацию менеджеров в области маркетинговой деятельности для успешного функционирования маркетинговой службы. Руководству следует поощрять поездки своих сотрудников на различные конференции, семинары и конгрессы.

Проведение маркетинговых исследований должно поощряться и спонсироваться руководством агентства, так как данные мероприятия могут помочь в улучшении функционирования фирмы.

В современных условиях следует проводить активную маркетинговую политику, усовершенствовать службы маркетинга, расширять и стимулировать их деятельность.

 

 

3.2 Расчет социально-экономической  эффективности от внедрения мероприятия 

 

 

В результате предложенных мероприятий по совершенствованию ценообразования в ООО «Натали Турс», выяснилось, что стоимость закупленных товаров за год можно снизить на 552930,00 руб., издержки обращения снизить на 107196,50 руб., а выручку от продаж увеличить на 88727,12 руб.

После предложенных мероприятий выручка может возрасти на 0,03%, что составляет 89,00 тыс. руб. Себестоимость при этом уменьшилась бы за счет снижения закупочных цен на 107 тыс. руб. (0,05%). Рост валовой прибыли может составить 396,00 тыс. руб. (0,25%). Коммерческие расходы уменьшатся в связи с высвобождением персонала за счет введения протоколов согласования цен с поставщиками на 553,00 тыс. руб. (0,72%). Прибыль от продаж увеличится на 749,00 тыс. руб. (157,68%). В конечном итоге чистая прибыль за 2012 год может составить 1001 тыс. руб. (увеличится на 176,52%). Среднесписочная численность персонала может быть уменьшена на 3 человека. Среднегодовая выработка на одно работника увеличится на 2,10% вследствие увеличения выручки и уменьшения числа работников. В связи, с ростом чистой прибыли изменятся статьи баланса: денежные средства в активе и нераспределенная прибыль в пассиве.

Можно сделать вывод о том, что за счет увеличения денежных средств и нераспределенной прибыли на сумму чистой прибыли произойдет увеличение валюты баланса на 0,38%.

После проведения предложенных мероприятий все показатели рентабельности значительно увеличились, это говорит об экономической эффективности предложенных мероприятий. Рентабельность продаж увеличилась на 162,5%. Рентабельности собственного капитала (финансовая рентабельность) выросла на 125,58%, доходность собственного капитала, вложенного в данное предприятие, увеличилось. Коэффициент рентабельности активов (экономическая рентабельность) увеличился на 176,19%.

Коэффициент автономии не изменился и остался ниже нормативного значения (0,5), при котором заемный капитал может быть компенсирован собственностью предприятия. Коэффициент отношения заемных и собственных средств (финансовый рычаг) уменьшился на 18,52%, это объясняется уменьшением зависимости предприятия от заемных средств. Коэффициент маневренности увеличился на 19,61%, это объясняется увеличением доли источников собственных средств находящихся в мобильной форме. Коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственными средствами увеличился на 2,78% с увеличением собственных средств для формирования запасов и затрат.

На примере предложенных мероприятий удалось на практике убедиться в том, что ценообразование оказывает большое влияние на финансовые результаты деятельности организации. Данные мероприятия принесут предприятию реальный экономический эффект, который выразится в увеличении финансовых результатов и повышении эффективности деятельности за счет снижения закупочных цен, издержек обращения, увеличения объема продаж путем совершенствования метода ценообразования. За счет реализации предложенных мероприятий ООО «Натали Турс» сможет привлечь новых покупателей и значительно увеличить рентабельность продаж.