Отчет по практике в «Family Future»

Но в отрасли продажи недвижимости рынок переполнен подобными товарными марками и маленькими не привлекательными агентствами, которые быстро закрываются и сменяют друг друга. Данный товарный знак просто теряется и не вызывает никаких эмоций. Но ведь это не просто агентство, это агентство венгерской недвижимости. Но, ни что в товарном знаке и вывеске не даёт информации об этом.

Результаты анализа состояния товарного знака показали , что потребители считают его не привлекающим и не запоминающимся. Некоторые же и вовсе сказали, что данный товарный знак отталкивает и не вызывает доверия. Такое впечатление, что он был сделан для галочки. По мнению потенциальных клиентов, увидевших товарный знак данного агентства, складывалось впечатление, что это фирма “однодневка”, которая в любой миг может пропасть. Ведь агентству недвижимости, нацеленному на серьёзную работу, нужен внушительный и продуманный фирменный стиль. Так  как таким отношением агентство само сужает свою целевую аудиторию и люди не пойдут к ним за респектабельной недвижимостью.

Именно так на данный момент дела и обстоят. Хотя в данном агентстве есть недвижимость самых разных сегментов, из-за неудачно сложившегося  фирменного стиля востребован лишь эконом сегмент.  В связи с чем руководство вплотную решило заняться собственным фирменным стилем и кардинально его поменять. Создать свежее лицо на рынке и начать создавать свой имидж как новая компания, завоёвывая доверие под обновлённым товарным знаком, с целью расширения целевой аудитории и привлечения серьёзных клиентов, заинтересованных в покупке домов и коттеджей бизнес класса.

Было решено полностью обновить наполнение компании, создать абсолютно новый фирменный стиль, совершенно не похожий со старым не продуманным стилем. Яркий и лаконичный товарный знак, который будет украшать все документы обновлённого агентства, и привлекать публику, а не отпугивать её. Было решено расширить спектр цветов фирменного стиля на товарном знаке организации и сделать его более ярким. Чем по ожиданию заказчика удастся сделать его более привлекательным и запоминающимся.

Исследование показало, что качественный фирменный знак прочно запоминается потенциальными клиентами и в дальнейшем при взгляде на него у клиента возникают ассоциации с товаром или услугой, предлагаемыми организациями. Поэтому очень важно для привлечения клиентов грамотно подобрать фирменный знак, внушающий доверие и уверенность в  организации.

Офис тоже необходимо было привести в порядок. Покупая картошку, вряд ли, Вас будет тревожить интерьер магазина, будут ли там дешёвые простые обои или самая дешёвая не очень качественно положенная плитка. Но совсем по-другому дело обстоит, если Вы собираетесь вложить свои деньги в недвижимость. Здесь уже речь идёт  не об одном миллионе рублей, и Вы, разумеется, не готовы расстаться с этой суммой в повидавшем виды помещение, в котором, пожалуй, до этого хранили картофель. А именно так это и выглядело в нашем случае.

Необходимо провести косметический ремонт и внести интересные детали в интерьер офиса.

Даже блеклая и непримечательная вывеска синего цвета совершенно не вызывала желания зайти и изучить ассортимент агентства.

Известная торговая марка не появляется, а главное не существует сама по себе, она требует целенаправленного постоянного управления. Ф. Котлер и другие западные специалисты отмечают, что наиболее характерными свойствами профессиональных маркетологов является их умение создавать, поддерживать, защищать, усиливать и расширять торговые марки, то есть управлять ими.

С позиций управления торговая марка имеет двоякое предназначение:

1. Она является инструментом  управления, с помощью которого  фирма активно воздействует на  всех заинтересованных лиц (покупателей, партнеров, деловую общественность), формируя определенный имидж  фирмы и ее продукции и желаемое  поведение указанных лиц в отношении фирмы. В этом смысле торговая марка является инструментом достижения стратегических целей фирмы.

2. Марка является объектом управления, в отношении которого применимы  общепринятые этапы и процедуры  управления - формирование целей, выбор стратегии, оценка эффективности управления и т.д.

Однако степень воздействия торговой марки на сознание потребителей, на покупательский выбор, как и возможности управления самой маркой, существенно зависит от состояния рыночной среды и ряда других факторов.

Также анализ товарной марки позволил выделить её специфические черты, основные рыночные функции, определить роль и значение марки для ее владельца и для потенциальных потребителей.

Основными факторами, обуславливающими специфику управления торговыми марками в условиях становления рыночных отношений, являются многообразие видов торговых марок, разрозненная сбытовая сеть, специфическая система коммуникаций, слабо выраженные потребительские предпочтения.

Очевидно, что при открытии у заказчика не было достаточных времени и средств для разработки фирменного стиля. Но сейчас, когда агентство приобрело популярность на рынке зарубежной недвижимости и даже приобрело обширное количество клиентов, благодаря своей грамотной работе, появилась возможность подумать о фирменном стиле. Конечно, с этим будут и связанны некие трудности, так как было решено уйти от старого фирменного стиля и создать полностью новое лицо организации, так сказать с нуля, но заказчик уверен, что силы и время, затраченные на внедрение нового стиля будут оправданы и принесут свои плоды.

Если сравнивать такие широко известные компании как «Миэль» и «Инком-недвижимость»  с агентством «Family future», в глаза бросается  существенное преимущество – они имеют чёткий ярко выраженный фирменный стиль, легкоузнаваемый и запоминающийся обществом. Их фирменный стиль, символика, фирменные цвета узнаются и люди им доверяют, благодаря широко известным брендам. В сравнение с этими компаниями, фирменный стиль агентства «Family future» значительно уступает позиции, так как несёт в себе неглубокий смысл и теряется на фоне многочисленных мелких организаций. 

Также крупные агентства тратят внушительные суммы на рекламу и продвижение собственного имени, не скупятся на огромные растяжки рекламы на фасадах зданий. Такой подход обеспечивает компании известность и авторитет, снижая потребность в положительных отзывах о себе. Видя товарный знак данной компании, у клиента сразу всплывает в памяти рекламная информация, которая воспринимается им как фактические данные.

Но что если сравнить агентство недвижимости в равнозначными фирмами, которые ориентированы на те же города, что и данное агентство.

Основными конкурентами были выделены такие агентства как ООО «Капитал 99» и Компания Reality Club K.F.T., они существуют на рынке недвижимости дольше и имеют больше опыта. Так же они нацелены на те же районы Венгрии, что и «Family future».

Организации	На рынке	Фирменный стиль	Дизайн и удобство сайта	Показ объектов на месте	Наличие офиса	Итог
Капитал 99	15 лет	+	+	+	-	3
Reality Club	5 лет	-	-	+	-	1
Family future	3 года	-	+	+	+	3

 

Данные агентства имеют схожую ценовую политику, широкий ассортимент объектов в Венгрии и свой Веб-сайт. У агентства недвижимости есть явный минус – это маленький опыт работы, а так же слабый фирменный стиль. Но так же есть и плюс – это наличие офиса в Москве, куда можно приехать и лично изучить и обсудить предложения агентства. Остальные же агентства об этом не позаботились и их офисы находятся только в Венгрии и связь с ними осуществляется только через e-mail или по телефону, что совершенно не удобно и не внушает доверия.

Главным конкурентом было выявлено агентство «Капитал 99», оно уже на рынке 15 лет и имеет чёткий фирменный стиль, а так же успело завоевать довериепокупателей.

Для успешного достижения стратегических целей фирма должна ориентироваться на:

• Развитие маркетинговых коммуникаций
• Полноценное информационное обеспечение деятельности.
• Завоевание доброй репутации и имиджа у потребителей.
• Стать агентством с наибольшим объемом продаж среди агентств города Москвы.
• Расширение целевой аудитории
• Поиск новых объектов недвижимости

При формировании фирменного стиля целесообразно сначала выделить главное, создать определенный образ, а затем разрабатывать новые составляющие фирменного стиля и изготовлять те или иные его носители.

Основными носителями фирменного стиля в данном дипломе представлены:

- товарный знак организации;

- печатная реклама фирмы - проспекты, каталоги, буклеты

- элементы делопроизводства - фирменные бланки (для международной переписки, для коммерческого письма, для приказов, для внутренней переписки и т.д.),

- конверты;

- фирменные папки регистраторы;

-  визитные карточки;

-  интерьер оформленный в фирменных цветах;

- фирменные диски с возможностью  записи на них предложенных объектов

- рекламные ролики, презентационные фильмы, корпоративный сайт, продвижение и раскрутка в сети Интернет.

Все носители фирменного стиля должны быть оформлены в единой цветовой гамме, с нанесением имиджевой символики (товарный знак, название предприятия, логотип, слоган). От, того как будет преподнесен широкой общественности фирменный стиль, напрямую зависит, какой запомнят компанию надолго ее клиенты. Все, на что наносится логотип фирмы, должно быть самого высокого качества и превосходного исполнения, дизайнерского и технического. Логотип фирмы и его отдельные элементы должны гармонично сочетаться с изделием, на которое они наносятся. Не должно быть ни цветового диссонанса, ни несоответствия форм.

Деловая полиграфия, рекламная и сувенирная продукция предприятия в последнее время стала одним из наиболее важных аспектов по созданию корпоративного имиджа. Фирменная полиграфия, рекламная продукция (плакаты, буклеты, вывески, штендеры) становится первым источником информации о компании. А первое впечатление, как известно, самое сильное и стойкое, поэтому и самое важное. Полиграфическая коллекция (ежедневники, еженедельники, блокноты, телефонные книжки, записные книжки, планнинги, визитницы) выполняют и имиджевую функцию, которую можно использовать в полном объеме. Внешний вид имеет большое значение, именно поэтому необходимо стремиться к тому, чтобы фирменная линия полиграфии производила впечатление гармонии, сбалансированности, внушала чувство единства идеи и ее дизайнерского воплощения, профессионализма в исполнении.

В оформлении полиграфической, рекламной и сувенирной продукции должен присутствовать фирменный стиль агентства (цветовая гамма, логотип, наименование предприятия, элементы фирменного дизайна, красивые виды помещений по которым клиент может зрительно представить архитектуру зданий и уровень квартир предлагаемых здесь).

Кроме того, в рекламной продукции очень важна стилистика рекламного текста. Рекламная информация должна носить информационный характер (давать клиентам исчерпывающую информацию обо всех услугах, предоставляемых в агентстве), необходимо подчеркнуть некоторую особенность, исключительность предоставляемых услуг. Рекламный текст должен мотивировать потенциального клиента совершить определенные действия (посетить и купить объект недвижимости).

При разработке общей дизайнерской линии и элементов фирменного стиля особое внимание уделяется интерьеру, отделке внутриофисного пространств.

Интерьер - это организация внутреннего пространства здания, которая представляет собой зрительно ограниченную, искусственно созданную среду, обеспечивающую нормальные условия жизнедеятельности человека . При этом важна гармония - закономерное сочетание всех элементов интерьера, а также вкус и понимание общего стиля компании.