Автор: Пользователь скрыл имя, 22 Ноября 2012 в 23:34, курсовая работа
Управление маркетингом включает анализ, планирование, претворение в жизнь намеченного и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание системы отношений с покупателями для достижения взаимной выгоды. Эффективность результатов в значительной мере зависит от обеспечения правильного соотношения между самим товаром, его ценой, мерами по его продвижению и размещению на рынке и объемом потенциального спроса.
Введение 2
Реферат 3
Комплексное исследование рынка в системе
маркетинга.
Система маркетинговых исследований 4
Планирование и организация сбора
информации 9
Маркетинговое исследование рынка сотовой
связи на примере ОАО «Краснодарская Сотовая
Связь»
Сотовая Связь – введение 13
Маркетинг услуги сотовой связи 16
Маркетинговые исследования рынка сотовой
связи при поиске потенциальных клиентов
и изучения пожеланий 19
3 Анализ, выводы и предложения 31
Заключение
Приложения
Список использованных источников
Газета
Журнал
Телепередача
Радиостанция
15. Влияние скидок
15.1. Знал о скидках, но это не имело решающего значения при покупке телефона
15.2. Давно хотел купить сотовый
телефон, но это стало
15.3. Не знал о скидках до прихода в офис сети
Как Вы думаете, при каком уровне
индивидуального месячного
Не менее _______________ тыс.руб. или ______________ тыс долл.
Приложение 4
Анкета абонентского отдела
№ телефона абонента |
|||
Причина звонка: |
|||
1. Не работает телефон по причине: |
|||
1.1. не умеет пользоваться (новый абонент) |
|||
1.2. предположительно неисправен |
|||
2. Жалоба на качество связи, связанная с: |
|||
2.1. ограниченностью зоны обслуживания |
|||
2.2. плохой слышимостью |
|||
2.3. уровнем блокировки |
|||
3. Отключение телефона: |
|||
3.1. неоплата |
|||
3.2. двойник |
|||
3.3. ошибка |
|||
4. Утерян телефон |
|||
5. Роуминг |
|||
6. Блокировка телефона |
|||
7. Информация о: |
|||
7.1. приобретении дополнительного телефона |
|||
7.2. возможности поменять телефон |
|||
7.3. возможности изменить условия контракта |
|||
7.4. возможности расторгнуть контракт |
|||
8. Жалоба передана: |
|||
8.1. на коммутатор |
|||
8.2. в биллинг |
|||
Приложение 5
Анкета абонента
Наша компания будет чрезвычайно признательна Вам, если Вы ответите на ряд интересующих нас вопросов, выбрав из предложенных вариантов ответов подходящий. В случае если нет подходящего для Вас ответа – напишите, пожалуйста, свой.
От _________________% до _____________________%
Газета
Журнал
Телепередача
Радиостанция
Как Вы думаете, при каком уровне
индивидуального месячного
10 Предложения перспективных
направлений развития сети (
Спасибо!
Список использованных источников