Маркетинговые исследования мнения клиентов

Актуальность, выбранной темы, заключается в том, при проведении
маркетингового исследования происходит изучение положения банка и его отдельных услуг в сегменте розничного обслуживания потребителей и выявление особенностей поведения пользователей банковских услуг.

Введение……………………………………………………………….…...3
Теоретические аспекты маркетингового исследования………….…..5
Определение, цели и задачи маркетинговых исследований…..…..5
Процесс маркетинговых исследований……………………………8
Методы проведения маркетинговых исследований……………...10
Маркетинговая информация……………………………...….……..13
Анкета в системе маркетингового исследования………………....15
2. Изучение мнения клиентов ОАО «МДМ Банка….………………...18
2.1 Краткая характеристика ОАО «МДМ Банка»……………………18
2.2 Маркетинговое исследование клиентов ОАО «МДМ Банка»……20
2.3 Анализ и обобщение результатов……………………….……........21
2.4 Рекомендации по работе с клиентами и дальнейшему развитию ОАО «МДМ Банка»…………….……………………………………..27
Заключение………………………………………………………………..28
Список литературных источников……………………………………….30
Приложение ………………………………