Маркетинг в отраслях и сферах деятельности

Миссия:

«Мы помогаем нашим Пассажирам осуществлять свои жизненные планы и мечты — эффективно работать, приятно отдыхать, встречаться с родными и близкими, открывать для себя новые страны и города».

Видение:

«Мы стремимся построить компанию международного класса, основываясь на лучших традициях гражданской авиации России».

Ценности:

«Мы помогаем всем, кто летает. Пассажир — главный объект нашей заботы. Выбирая Аэрофлот, Пассажир  дает нам возможность добиваться успеха. Мы работаем так, чтобы Пассажиры, выбирая Аэрофлот, оставались довольны нашими услугами и возвращались к нам снова и снова.

Наша цель — обеспечение  стабильного качества продукта авиакомпании на уровне пятерки лидеров европейской авиаиндустрии. Мы делаем все, чтобы наши Пассажиры чувствовали себя в небе безопасно, надежно и уютно».

Гостеприимство:

«Персонал Аэрофлота привержен традициям российского гостеприимства. Наша работа основана на лучших проявлениях национального характера — искренности, радушии и надежности.

 

Мы стремимся превышать  ожидания наших клиентов, ориентироваться  на мировые стандарты качества обслуживания, успешно конкурировать на  рынке  авиационных перевозок с ведущими мировыми авиакомпаниями.

Мы внедряем передовые технологии и лучшую мировую практику. Профессиональное развитие и самосовершенствование — непременное условие лидерства Аэрофлота и индивидуального успеха каждого работника».

              Аэрофлот является бесспорным лидером гражданской авиации России, фактическим национальным перевозчиком. Генеральный директор авиакомпании с 10 апреля 2009 года - Виталий Савельев. Аэрофлот основан решением правительства 09 февраля 1923 года, является одной из старейших авиакомпаний мира и одним из наиболее узнаваемых российских брендов.

Аэрофлот в 1989 году первым из российских авиакомпаний вступил  в Международную ассоциацию воздушного транспорта (IATA).

          Аэрофлот базируется в аэропорту «Шереметьево».  В зимнем расписании 2011-2012 гг. - собственные регулярные рейсы в 109 пунктов 53 стран (по России — 29 пунктов). Имеет 5 филиалов в России: в Санкт-Петербурге, , Калининграде,  Владивостоке, Сочи и Красноярске (два последних в настоящее время преобразуются в представительства). Приоритетное значение придает развитию внутреннего рынка, присутствию в Сибири и на Дальнем Востоке.

В 2010 году авиакомпания перевезла 11,3 млн. пассажиров, увеличив этот показатель почти на 30% по сравнению с предыдущим годом. Пассажирооборот Аэрофлота  составил около 35 млрд. пкм (прирост примерно на 34%). Процент занятости пассажирских кресел увеличился  до 77,2% (+7,7 п.п.). Коммерческая загрузка составила 63,2% (+7,3 п.п.). Объем перевозок Группы компаний «Аэрофлот» в 2010 г. превысил 14 млн. пассажиров.

          Аэрофлот постоянно увеличивает и совершенствует свой парк воздушных судов, построил собственный современный аэропортовый терминал в Шереметьево. Терминал D,   вступивший в строй в конце 2009 года, имеет пропускную способность 12 млн. пассажиров в год и предназначен для обслуживания рейсов Аэрофлота, а также рейсов его партнёров по альянсу SkyTeam.

 Аэрофлот располагает  крупнейшим в Восточной Европе  Центром управления полётами. В  2011 году открыл собственную Авиационную  школу для подготовки кадров  по 120 авиационным специальностям и с запланированным объемом выпуска 160 пилотов (80 экипажей) в год. Создал высокотехнологичный Ситуационный центр, который в случае сбойной или кризисной  ситуаций позволяет эффективно руководить производственными процессами.

              Флот компании является одним из самых современных, молодых и быстрорастущих в Европе. Аэрофлот имеет на балансе 111 авиалайнеров, большую часть которых составляют самолеты семейства А320, А330 и B767. В 2007 году Аэрофлот подписал крупные контракты на приобретение 22 дальнемагистральных самолетов Boeing B787 Dreamliner с началом поставок с 2016 года и 22 лайнеров Airbus A350 - с 2018 года.

С конца 2008 года Аэрофлот принимает в состав своего флота  новые дальнемагистральные лайнеры Airbus A330, которые уже значительно расширили возможности компании на дальних маршрутах, а также позволили ввести качественно новый уровень сервиса.

           В 2011 году заключены контракты с корпорацией Boeing на 16 самолетов B777-300ER и B777-200ER. С июня 2011 года Аэрофлот получает российские региональные самолёты нового поколения Sukhoi SuperJet-100 (в рамках твердого заказа на 30 воздушных судов SSJ-100). В общей сложности, в период до 2020 года для Группы "Аэрофлот" планируется приобрести 126 современных воздушных судов российского производства.

В 2006 году Аэрофлот стал полноправным членом SkyTeam, второго по величине авиационного альянса в  мире. С 2011 года входит также в грузовую структуру альянса – SkyTeam Cargo. Через  обширную совместную маршрутную сеть SkyTeam дает своим клиентам возможность совершать полёты в 926 пунктов 173 стран мира.

           В рамках код-шеринговых соглашений Аэрофлот сотрудничает с 28 иностранными и российскими авиакомпаниями. Группа «Аэрофлот» включает ряд дочерних компаний: в дополнение к «Донавиа», базирующейся в Ростове-на-Дону, в ноябре 2011 года в Группу вошли пять региональных авиаперевозчиков, бывших активами ГК «Ростехнологии».

          Аэрофлот делает особую ставку на новые информационные технологии, включая электронный билет (с 2006 г.), как мощное средство повышения качества обслуживания клиентов и экономической эффективности. Авиакомпания развивает услугу интернет продаж, предоставляет возможности веб-бронирования, покупки билетов и самостоятельной регистрации на рейсы.

Аэрофлот соответствует высшим международным стандартам обеспечения безопасности. По итогам аудита операционной безопасности Международной ассоциации воздушного транспорта (IOSA — IATA Operational Safety Audit) первым из российских перевозчиков вошёл в реестр операторов IOSA.  В 2011 году подтвердил этот сертификат уже в четвертый раз.

 В 2009 году прошел  аудит эксплуатационной безопасности  наземного обслуживания ISAGO (IATA Safety Audit for Ground Operations). В 2010 году подтвердил  соответствие системы менеджмента  качества требованиям международных стандартов ISO 9001:2008.

Отношения с инвесторами

          Учредитель - Правительство РФ - владеет 51% акций ОАО «Аэрофлот». 49% принадлежат юридическим и физическим лицам, в том числе сотрудникам компании.

В 1993 году Аэрофлот был  зарегистрирован как Открытое Акционерное Общество. Акции ОАО «Аэрофлот — российские авиалинии» торгуются на Московской фондовой бирже (MICEX) под символом AFLT.

Чистая прибыль Группы компаний «Аэрофлот» по итогам первого  полугодия 2011 года по международным стандартам финансовой отчетности (МСФО) составила 376,8 млн. долл. США, что в 21,5 раза превышает результат аналогичного периода 2010 года.

Стратегия и развитие

       Миссия Аэрофлота — помогать пассажирам осуществлять свои жизненные планы и мечты — эффективно работать, приятно отдыхать, встречаться с родными и близкими, открывать для себя новые страны и города.

Видение Аэрофлота —  стать глобальной сетевой компанией, занимающей ведущие позиции среди  мировых авиаперевозчиков.

Долгосрочная цель Аэрофлота - построение глобальной сетевой компании, что предполагает:

• достижение ведущих позиций по объему перевозок;
• наличие эффективной системы транспортных узлов, включая крупный конкурентоспособный хаб в аэропорту "Шереметьево";
• доминирование на внутреннем рынке;
• наличие развитой дальнемагистральной сети;
• лидирующие позиции по качеству продукта.

Основа стратегии Группы Аэрофлот до 2015 г.:

развитие необходимых  компетенций для создания глобальной сетевой компании; приоритетная задача - наращивание рыночного присутствия и усиление позиций на основных целевых рынках.

        Формирование глобального перевозчика предполагает последовательное движение компании к новым стратегическим ориентирам:

• повышение рейтинга среди мировых компаний по величине пассажиропотока (вхождение в число ведущих европейских авиагрупп и авиакомпаний);
• формирование в МАУ одного из крупнейших хабов, сопоставимого по объемам и качеству услуг с хабами ведущих европейских авиаперевозчиков;
• укрепление позиций на внутреннем рынке (№1);
• формирование стратегической дальнемагистральной международной сети;
• рост позиций по качеству продуктового предложения на борту и земле до уровня ведущих мировых авиаперевозчиков.

Экологическая политика компании

       Являясь бесспорным лидером гражданской авиации России, осознавая свою ответственность перед обществом и будущими поколениями, Аэрофлот стремится к обеспечению устойчивого экологического равновесия во всех сферах своей деятельности.

В разработке своей экологической  политики «Аэрофлот» руководствуется  документом, принятым альянсом SkyTeam в июне 2008 года на Генеральной конференции Международной ассоциации воздушных перевозчиков (ИАТА). Этот документ задал передовые для отрасли стандарты в области защиты окружающей среды.

        Экологическая политика «Аэрофлота» полностью отвечает стратегии ИАТА, направленной на снижение негативного воздействия авиатранспортной отрасли на окружающую среду, и  реализуется по следующим четырем направлениям:

• модернизация и обновление самолетного парка;
• совершенствование наземных операций и процедур (в т.ч. этапов взлета и подхода, инструментариев, используемых при планировании полетов);
• совершенствование инфраструктуры (зоны аэропортов);
• решение экономических проблем (в т.ч. введение налоговых послаблений для инвестиций в современную авиатехнику и оборудование с высокой топливной эффективностью).

      Стратегическая масштабная программа социальной ответственности является одним из основополагающих принципов деятельности авиакомпании и предусматривает:

• замену устаревших энергоемких типов ВС на топливоэффективные;
• сокращение энергоемкости операционной деятельности путем внедрения ресурсосберегающих процессов и технологий;
• оптимизацию маршрутной сети и применения новых технологий пилотирования, способствующих снижению шума и выбросов загрязняющих веществ от двигателей воздушных судов в атмосферу;
• внедрение передовых и совершенствование существующих технологий и материалов, обеспечивающих наиболее экологически безопасное техническое обслуживание воздушных судов;
• управление отходами с целью минимизации их воздействия на окружающую среду с акцентом на вторичную переработку сырья («рециклинг») как наиболее эффективный метод утилизации отходов;
• мониторинг и анализ операционной деятельности и технологических процессов с целью выявления новых возможностей повышения экологических показателей;
• использование показателей экологической эффективности в качестве одного из ключевых критериев при выборе поставщиков и подрядчиков;
• стремление соответствовать самым высоким международными стандартам в области защиты окружающей среды;
• повышение уровня информированности работников Общества в области охраны окружающей среды, мотивируя их к бережному расходованию всех видов ресурсов, воспитанию культуры утилизации отходов.

         Для решения поставленных задач внедрена и постоянно совершенствуется система экологического менеджмента, соответствующая международным стандартам серии ISO 14000, обеспечивающая соответствие деятельности компании требованиям российского и международного права в данной области, а также способствующая выбору наиболее оптимальных путей в достижении целей экологической политики.

В Аэрофлоте действует  система экологического управления и производственного экологического контроля, включающая передовые природоохранные  технологии и стандарты. Принята Программа энергосбережения и повышения экологической эффективности, полностью соответствующая экологической стратегии IATA. Программа по энергосбережению позволяет «Аэрофлоту» экономить до 1,5 млн. тонн авиатоплива в год и снизить его удельный расход к 2020 год на 43,6%.

Социальная политика

Аэрофлот играет активную роль в жизни общества, оказывая постоянную поддержку благотворительным  организациям и содействуя проведению социально значимых акций. В 2010 году Аэрофлот вошел в топ-10 в рейтинге социальной ответственности российских компаний,  заняв 4-е место.

К числу программ и  акций с участием Аэрофлота относятся: 

• «По местам боевой славы» – эту акцию в честь Дня Победы Аэрофлот проводит ежегодно с начала десятилетия, помогая  ветеранам встретиться со своими боевыми товарищами. В рамках этой программы им предоставляется возможность совершить бесплатные полеты в Европу и самые отдаленные российские города. Чтобы донести наиболее полную информацию о возможностях участия в акции до всех её адресатов – ветеранов Великой Отечественной войны, узников фашистских концлагерей, блокадников, по всей России регулярно проводится широкая информационная кампания.
• Акция «Мили милосердия» инициирована Аэрофлотом как одна из форм помощи тяжело больным детям. Участники программы «Аэрофлот Бонус» имеют возможность пожертвовать часть накопленных миль в благотворительный фонд «Подари жизнь», одним из учредителей которого является известная актриса Чулпан Хаматова. Эти мили превращаются в авиабилеты для детей, страдающих тяжелыми заболеваниями и  направляемых на лечение за границу или в Москву из российских городов. В 2010 году к этому проекту присоединился новый партнер -  Фонд спасения тяжелобольных детей "Линия жизни".
• Аивакомпания сотрудничает с медицинскими учреждениями в перевозке больных детей в зарубежные клиники.
• Аэрофлот поддерживает всероссийскую благотворительную акцию «Поезд надежды», проводимую в рамках социального проекта "Детский вопрос".
• Аэрофлот традиционно оказывает всестороннюю поддержку спорту, в том числе Олимпийскому движению. Он стал победителем конкурса на звание Генерального партнера Олимпийских зимних игр в Сочи 2014 года в категории «Пассажирские авиаперевозки» - соответствующее соглашение подписано с Оргкомитетом «Сочи 2014.
• Аэрофлот всегда приходит на помощь своим гражданам, оказывающимся в чрезвычайной ситуации в результате вооруженных конфликтов и стихийных бедствий в самых разных регионах земного шара. Воздушные суда авиакомпании, наряду с самолетами МЧС, неоднократно осуществляли вывоз пассажиров из "горячих точек".
• Аэрофлот – ведущий в отрасли налогоплательщик и работодатель (ныне более 14 тыс. рабочих мест в России и за границей).
• Аэрофлот неизменно привержен социально ответственной политике в отношении своих работников, включающей достойную заработную плату, дополняемую весомым социальным пакетом.