Аутсорсинг системі управління підприємством

     До  інших критеріїв вибору постачальника  аутсорсингових послуг експерти відносять:

     - вартість послуг, що надаються компанією-аутсорсером;

     - тривалість існування аутсорсингової компанії на ринку;

     - широке географічне охоплення – можливість співробітників працювати в різних регіонах України;

     - рекомендації колишніх клієнтів аутсорсингової компанії, з якими вона співпрацювала протягом 1-4 років; перелік конкретних фактів, що підтверджують успішність та ефективність використання аутсорсингових послуг;

     - концепція роботи на ринку аутсорсингу, філософія компанії;

     - наявність web-сайту компанії-аутсорсера;

     - «західний» формат менеджменту;

     - швидкість досягнення поставлених завдань;

     - репутація керівника аутсорсингової компанії тощо.

     Таким чином, можна виділити дві групи  критеріїв, на підставі яких підприємства приймають рішення про вибір компанії-аутсорсера. Перша група має пряме відношення до якості корпоративної культури і репутації компанії-аутсорсера на ринку. Тут ключову роль відіграє досвід успішної співпраці і те, як це представлено на ринку аутсорсингу; високий рівень мотивації співробітників, професіоналізм і захопленість роботою. Друга група пов’язана з рівнем організації самої компанії-аутсорсера. Вона повинна бути чіткою, структурованою, документованою, прозорою і послідовною, демонструвати системну роботу з досягнення результату [37, с. 93].

     Після визначення найбільш пріоритетних критеріїв  відбору проводиться їх оцінка по кожному з потенційних партерів. Необхідно додати, що в сучасній практиці найчастіше застосовуються аналітичний, експертний та компромісний методи вибору постачальника послуг аутсорсингу. В залежності від обраного методу розраховується інтегральна оцінка для всіх компаній та визначається постачальник послуг аутсорсингу з максимальним рейтингом [41].

     При цьому можна виділити наступні принципи оцінки аутсорсера:

     1. При оцінці аутсорсера необхідно  враховувати як заявлену постачальником  вартість послуг, так і плановану суму транзакційних витрат.

     2. Розрахунок планованих транзакційних  витрат повинен охоплювати витрати на пошук і оцінку постачальника, переговори й укладання угоди, управління подальшою реалізацією угоди тощо.

     3. Виходячи з оцінки постачальника, передача функцій має сенс, якщо різниця між витратами на самостійне здійснення функцій і вартістю послуг постачальника перевищує плановані транзакційні витрати [46, с. 122].

     У рамках цього етапу також визначається форми аутсорсингу (табл. 2.2).

     Після вибору компанії-аутсорсера, на шостому  етапі визначаються умови співпраці  з постачальником послуг аутсорсингу, проводиться ідентифікація ризиків  та оцінюються фактичні результати від  аутсорсингу з очікуваними, розглядається  питання про продовження партнерських відносин [41].

     Таблиця 2.2

     Вибір форми аутсорсингу [12, с. 49]

     Довгострокова співпраця з аутсорсингової компанією має сенс тільки в тому випадку, коли клієнт отримує сервіс високої якості, вищий від середньоринкового рівня. З іншого боку, провайдеру аутсорсингових послуг необхідний час і ресурси для розвитку ефективної команди, що обумовлено лише можливістю співпраці з постійним замовником протягом досить тривалого часу. Лише надійний і ефективний аутсорсинговий партнер, який адекватно розуміє потреби замовника, може претендувати на довгострокову співпрацю [37, с. 93].

     Вибір постачальника аутсорсингових послуг рівноцінний вибору партнера. Тому він має базуватися на двох критеріях – безпека і довіра, оскільки, передаючи що-небудь на аутсорсинг, підприємство-замовник частково передає знання про свою організацію (методи, процеси, прийоми) постачальникові послуг. А ця інформація може мати реальну цінність і після завершення проекту.

     2.3. Послуги ТзОВ «Айнова» в області аутсорсингу

     Понад 10 років на ринку України працюють компанії «великої четвірки»: Ernst&Young, PriceWaterhouse Coopers, Deloitte, KPMG, чия діяльність переважно сфокусована на наданні аудиторських послуг, менше – на управлінському консалтингу.

     Водночас, відомі консалтингові компанії, як-от: McKinsey і Boston Consulting Group, Accenture тільки виходять на ринок України. Деякі з них вже практикують надання і юридичних послуг [35].

     Експерти  і самі аутсорсери виділяють три  розвинені вітчизняні аутсорсингові регіони – Київ, Харків та Львів. За словами учасників ринку, у той час як у Львові сконцентровано найбільше компаній з надання ІТ-послуг зарубіжним компаніям, столиця зорієнтована на внутрішній аутсорсинг для великих вітчизняних замовників, а Харків – лідер з розробки радіотехнічної апаратури «на сторону» [8, с. 42].

     Все більше підприємств користуються послугами  з бухгалтерського обліку: послуги  з відновлення обліку, ведення бухгалтерського і податкового обліку, оптимізації податкових платежів, складання звітності (табл. 2.3). Передача частини бухгалтерії на аутсорсинг дозволяє уникнути простоїв в роботі, що призводять до невиправданих виплат, або, у випадку зростання обсягів діяльності підприємства, зняти зростаюче навантаження на головного бухгалтера без пошуку і найму додаткових працівників [7, с. 14].

     Таблиця 2.3

Види  послуг з бухгалтерського обліку з використанням аутсорсингу [6, 16]

 

     Розглянемо  надання послуг на прикладі аутсорсингової компанії ТзОВ «Айнова» (м. Чернівці). Компанія  «Айнова» - інноваційна аутсорсингова компанія, основним видом діяльності якої є надання послуг для підтримки бізнесу з аутсорсингу (Додаток А та Б).

     Надаючи бухгалтерські послуги дана аутсорсингова компанія всю відповідальність перед податковими органами бере, відповідно до договору, на себе. Бухгалтерський облік курирує фахівець з 13-річним досвідом у сферах торгівлі, виробництва та інших поширених галузях.

     Юридичну  підтримку в аутсорсинговій компанії «Айнова» забезпечує практикуючий адвокат з 10-річним досвідом, сфера діяльності якого – юридичні особи, захист інтересів бізнесу, а також послуги юриста (м. Чернівці).

     В компанії «Айнова» ІТ-підрозділ організовують фахівці з портфелем понад 5 тисяч одиниць техніки з робочою ефективністю 95-96%. Також існує можливість дистанційного обслуговування та ІТ-підтримки підприємства і бізнесу в м. Чернівці.

     Секретар  на аутсорсингу від «Айнова» допоможе вирішити ряд проблем:

     - немає необхідності мати власного секретаря, разом з тим отримувати всі його переваги на належному рівні;

     - по дзвінку стають доступні системи резервування квитків на поїзд, літак і послуг бронювання готелю в різних куточках країни;

     - прийом та обробка кореспонденції;

     - формування запитів і листів в затверджених форматах;

     - планування ділових зустрічей,  супровід;

     - послуги перекладачів [2].

     Розглянемо  надання бухгалтерських послуг на прикладі аутсорсингової компанії ТзОВ «Айнова», замовниками яких є переважно підприємства малого та середнього бізнесу.

     На  малих підприємствах структура обліково-адміністративного персоналу (таке найменування персоналу дано на основі припущення, що в малих підприємствах відсутні як такі відділи, реалізують зазначені функції, і на практиці є перетин функцій адміністрування та обліку) зазвичай виглядає так, як схематично відображено автором на рисунку 2.3. 

Рис. 2.3. Типова структура обліково-адміністративного персоналу малого підприємства до переходу на аутсорсинг [36, с. 163] 

     При переході на аутсорсинг організаційна структура малого підприємства в розглянутій частині прийме наступний вигляд , відображений за допомогою рисунка 2.4.  

Рис. 2.4. Структура обліково-адміністративного персоналу малого підприємства після переходу на аутсорсинг [36, с. 163] 

     З рис. 2.4 бачимо, що реінжиніринг організаційної структури малого підприємства досягається за рахунок скасування відповідних служб підприємства-замовника аутсорсингу, а також за рахунок ефективності роботи співробітників підприємства-аутсорсера.

     Організаційний  механізм аутсорсингу має на увазі  реорганізацію структури обліково-адміністративного персоналу шляхом скорочення горизонтальних (юрист – бухгалтер – кадровий працівник) і вертикальних (керівник підприємства – головний бухгалтер – бухгалтер – юрист – кадровий працівник) ланок даної структури з передачею виконуваних раніше малим підприємством функцій аутсорсеру.