Аналіз надання послуг спортивно - оздоровчого центру «Формула краси» на основі критеріїв Parasuraman – Berry

УКООПСПІЛКА

Львівська комерційна академія

кафедра маркетингу

Індивідуальне завдання №1

«Аналіз надання послуг спортивно - оздоровчого центру «Формула краси» на основі критеріїв Parasuraman – Berry»

Підготувала:

студентка факультету МЕВ

спеціальності «Маркетинг»

групи 6112

Кшик Марта

Перевірила: доц. Іванова Л. О.

Львів - 2012

1

Спортивно – оздоровчий комплекс «Формула краси» знаходиться за адресою: Україна, м. Львів, вул. Стрийська 202 Тел. + 38 (0322)95-85-55

1. Ступінь доступності.

Добратись до спортивно – оздоровчого комплексу «Формула краси» у Львові не є складно, адже він знаходиться недалеко від центра міста. До нього можна добратись як і маршрутним таксі так і машиною, оскільки на території цього комплексу є безкоштовна парковка .

Послуга надається у зручний час з 8-00 до 22.00 у будні і у вихідні дні.

В спортивно – оздоровчому центрі є декілька залів: зал для аеробних занять, аквааеробних, тренажерний зал а також сквош. Прийшовши в цей центр ви можете придбати абонемент , а також якщо ви не впевнені куди саме хочете записатись можете спробувати відвідати одноразове заняття. Тут працюють висококваліфіковані спеціалісти за допомогою яких ви зможете відвідувати і індивідуальні заняття.

Крім того існує цінова сегментація для отримання послуг. Для тих, хто придбав абонемент у спортивно – оздоровчий центр до 08.00 до 17.00 за заняття в тренажерному залі 8 разів в місяць коштує 160 грн., а якщо 12 занять в місяць – 220 грн., а хто в період від 17.00 до 22.00 – 8 разів на місяць – 210 грн, а якщо 12 разів на місяць - 300 грн.

Для заняття аеробікою, чи аквааеробікою  набирається відповідна група людей . Ці заняття проводяться в конкретний час. Загалом поділять заняття ввечері і зранку. Ціни на заняття акваареобікою в раній час 8 разів на місяць складає 160 грн. в цей час 12 разів на тиждень – 220 грн. При занятті в вечірній час 8 разів на місяць складає 220 грн. а 12 разів на місяць – 290 грн.

Якщо ви вирішили займатись аеробікою ціни тут теж поділяють на ранковий і вечірній. В ранковий час  8 разів на місяць складає 140 грн., а якщо 12 разів на місяць – 190 грн. Якщо ви вирішили в вечірній час займатись ціни тут дещо інші 8 разів – 170 грн. а якщо 12 разів – 270 грн.

Досить високої популярності набуває заняття сквош. Вони проводяться як і в вечірній час так і зранку. 16 разів в ранній час коштує 200 грн. а 16 разів в вечірній час складає – 300 грн. а також ще додатково сплачується за інвентар – 20 грн.

2. Надійність.спортивно – оздоровчому центрі є високою. Проте інколи відсутня можливість відвідати деякі види лазнь (їх є 4: інфрачервона сауна, фінська сауна, римська парна, російська лазня).

3. Репутація компанії.

Оздоровчо – спортивний центр об’єднавши цікаві ідеї, кваліфіковану команду тренерів і комфорт сучасних залів для занять, відкрив свої двері в вересні 2008 року. Оскільки ідей, професіоналізму та наполегливості засновникам клубу, як кажуть - ”не позичати”, а прихильників здорової, активної і цікавого життя стає все більше, то ”Формала краси” - це проект не одного клубу, а мережі.

Ми змінимо Ваше ставлення до фітнесу, заняття спортом. Все в ”Формулі краси” (інтер’єр клубу, програми тренувань, атмосфера) - направлено на те, щоб відвідувачі почували себе затишно і в дружній обстановці. Чудова команда тренерів та працівників клубу прикладає всі зусилля, щоб це було саме так.

Ми прагнемо зацікавити якомога більше жінок зробити заняття фітнесом та активну позицію своїм стилем життя. Здорові, впевнені та щасливі жінки - це запорука процвітання нашої країни.

Споживачі можуть довіряти компетентності персоналу, адже персонал підготовлений на високому рівні і контролюється безпосередньо керівництвом. Індивідуальні програми можна замовити у кваліфікованих тренерів, консультантів, косметологів.

4. Безпечність.

В тренажерному залі так само як і на аквааребоці, аеробіці і сквош постійно знаходяться висококваліфіковані тренери, які постійно стежать за кожним клієнтом.

У басейнах постійно знаходяться санітари та тренери. Постійний нагляд персоналу за тим, що відбувається всередині. Контроль за безпекою перебування. Недолік: виходячи з парень, лазень, з басейну можна посковзнутись і заподіяти собі шкоду, якщо бути взутим у невідповідне власне взуття. Тобто відсутній контроль за взуттям, яке приносять із собою клієнти закладу.

Вода продезинфікована і чиста, фільтрується, послуги, що пов’язані із масажем та косметологією надаються кваліфікованими спеціалістами.

5. Турбота про клієнта.

Керівництво спортивно – оздоровчого центру постійно оновлює свою техніку і закуповує все необхідне для задоволення потреб клієнтів. Ремонтні роботи, незважаючи на невеликий термін функціонування (4 роки), проводяться цього року з 15.02 по 31.03. Тобто це є свідченням того, що керівництво піклується про те, щоб всі вимоги його клієнтів, відпочиваючих, туристів були задоволені. Після проведених ремонтних робіт можливі нововведення у спортивно – оздоровчому центрі «Формула краси».

6. Оперативність.

Обслуговуючий персонал реагує швидко на прохання клієнтів. Надають необхідні рушники, халати, взуття, додаткові фени при проханні. Є можливість зробити паузу за чаєм чи фрешем у цьому закладі, але за додаткову оплату. Обслуговування у барі також оперативне. Необхідні консультанти у тренажерних залах, тренери надають необхідні вказівки щодо правильно використання того чи іншого спортивного обладнання.

7. Привітність.

Обслуговуючий персонал ввічливий і привітний. При вході у спортивно – оздоровчий центр тобі надають всю необхідну інформацію. При першому відвідуванні спортивно – оздоровчому центрі тобі надається карточка клієнта, котра є зареєстрована на тебе і за даними котрої ведеться облік за твої відвідування.

8. Компетентність.

Лікарі – висока кваліфікація.

Медсестри – надають всю необхідну інформацію, яку вимагає клієнт; обслуговують клієнта на високому рівні.

Косметологи – дипломовані спеціалісти.

Тренери з фітнесу – компетентні у своїх завданнях.

Рятувальники – чітко виконують поставлені ними завдання і не покидають приміщення басейну, коли нема хоча б одного рятувальника в приміщенні.

Технічний персонал – виконують роботу переважно сумлінно, але буває те, що підлога невчасно витерта і тому досить слизько коридорами спортивно – оздоровчого центру.

9. Рівень комунікації.

Інформація про послугу є чіткою у місцевих газетах, журналах, а також була подана по західному телебаченню. Детальна інформацію про спортивно – оздоровчий центр знаходиться на багатьох сайтах мережі Інтернет, де вказані контактні телефони для уточнення. Наприклад,

http://formula-krasy.com/

Проте, на веб-сторінках, у газетах не було вказано основного – цін на послуги.

Крім того даний заклад виступає постійним спонсором щорічних місцевих заходів.

10. Відчутні (матеріальні) фактори або матеріальне середовище.

Ці фактори можна продемонструвати наступними фото

1

1

1

1

1

1

«Вузькі місця» надавання послуг у спортивно – оздоровчому центрі «Формула краси»:

1.      Обмежена кількість місць на групові заняття

2.      При оплаті на вході у спортивно - оздоровчий не всі СПА-процедури надаються безкоштовно.

3.      Непродумане очищення підлоги всередині приміщень від вологи та води.

4.      Платне «чаювання» всередині, а продукти із собою вносити заборонено.

Заходи подолання «вузьких місць»:

1.      Запровадити бронювання місць телефоном або за допомогою Інтернету.

2.      Надавати систему знижок власникам карток постійних клієнтів: або безкоштовні процедури, або менші ціни, або безкоштовний відпочинок у барі.

3.      Видавати спеціальне одноразове взуття для клієнтів СПА-центру, які відвідуватимуть зону басейну, лазень.

4.      Кожному клієнту чашка чаю, кави чи соку надається безкоштовно.

1