Анализ маркетинговой среды предприятия ООО «Западная звезда»

     Таким образом,   «Западная звезда» - это демократичный фитнес-центр. Здесь с удовольствием могут заниматься не только взрослые, но и дети. 

2.2. Анализ внутренней среды предприятия 

     Главная миссия оздоровительно-спортивный центра «Западная звезда»– делать занятия фитнесом максимально качественными и доступными для абсолютно разных людей.

     Также оздоровительно-спортивный центр «Западная звезда» способствует:

• развитию фитнес рынка в России;
• оздоровлению нации;

     Ключевыми принципами работы оздоровительно-спортивный центра «Западная звезда» является: 

• ориентация на результат и высокое качество сервиса;
• порядок, дисциплина и исполнительность;
• профессионализм и командный подход;
• честность, открытость и уважение к друг другу;

     Цели  предприятия подразделяются на текущие  и стратегические:

     Стратегические  цели:

• выход на рынок и завоевание доли рынка;
• укрепление на завоеванной доле рынка.

     Текущие цели:

• закупка оборудования;
• проведение рекламных акций;
• организация высокого уровня обслуживания клиентов.

     В основу идеологии ведения бизнеса  предприятия заложено следующее:

• постоянное изучение бизнеса и происходящих в нем процессов для понимания своего места в этом бизнесе, преимуществ и недостатков;
• наличие у предприятия четко сформулированной концепции ведения бизнеса и системы целей;
• направленность на удовлетворение нужд потребителя;
• выбор целевых сегментов рынка для концентрации на них усилий и ресурсов, специализации и организации производства по продуктовому принципу;
• направленность на достижение предприятием конкурентных преимуществ на выбранных целевых сегментах рынка;
• обеспечение экономической эффективности работы предприятия;
• обеспечение непрерывного процесса развития предприятия для достижения качества предоставляемых услуг;
• применение современных систем, технологий и методов в управлении предприятием;
• создание необходимой мотивации управленческого и производственного персонала для достижения запланированных результатов;
• согласованность интересов отдельных работников и их деятельности с общими интересами всего предприятия.

     Таким образом, основная цель оздоровительно-спортивный центра «Западная звезда» – привлечение постоянных, клиентов и наиболее качественно удовлетворить их потребности с целью увеличения прибыли.

     Организационная структура предприятия представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1. Организационная структура оздоровительно-спортивного  центра «Западная звезда» 

     Организационная структура спортивного центра – линейно-функциональная. Директору предприятия непосредственно подчиняются менеджер по маркетингу и менеджер по персоналу. Менеджер по персоналу, в свою очередь, руководит всеми подразделениями: составляет оперативный план работы с персоналом, определяет потребность в персонале, проводит анализ показателей по труду, расходов на персонал, ведет учет численности персонала, разрабатывает систему мотивации и карьерного роста, проводит наем, отбор и прием персонала.

     Менеджер  по маркетингу  разрабатывает план маркетинговой деятельности центра, изучает ситуацию на рынке фитнес-услуг, проводит анализ внешних и внутренних факторов, влияющих на деятельность центра, проводит маркетинговые исследования, разрабатывает планы путей привлечения новых клиентов, внедряет новейшие фитнес-программы, работает с рекламными агентствами, проводит мониторинг предпочтений потребителей и т.д.

     Менеджерам  клуба подчиняются администрация, старший фитнес-инструктор и старший  инструктор тренажерного зала. Старший фитнес-инструктор (фитнес-менеджер) занимается разработкой новых программ, изучает специализированные журналы и книги, проводит анализ деятельности крупнейших спортивных центров Москвы, посещает 2 раза в год Международные Фитнес-Конвенции, руководит всеми инструкторами аэробного зала. Старший инструктор тренажерного зала руководит всеми инструкторами тренажерного зала, также посещает Международные Фитнес-Конвенции.

     Администрации подчиняются все остальные подразделения: косметология, массажный кабинет, спортивный врач, бар и технический персонал.

     Всего коллектив  состоит из 110 человек. Из них 43 – мужчин, 67 – женщин. Средний  возраст работников 23-28 лет. Законченное высшее образование имеют 47 человек фитнес – клуба, неоконченное - 32.

     Для каждого подразделения фитнес-центра разработаны специальные Положения о подразделениях, должностные инструкции, Положения о заработной плате и т.д. Менеджерами клуба разработана Философия предприятия, где четко указаны основные цели, функции деятельности клуба, традиции, миссия. Миссия предприятия: «Следование сохранению красоты и молодости человека. Любовь к здоровому образу жизни».

     Рассмотрим  характеристики кадрового состава.

     1. Квалификация.

     Требования  к квалификации персонала предъявляются  в соответствии с занимаемой должностью. Общим желательным требованием при наборе сотрудников всех подразделений является приверженность к активному, здоровому образу жизни, коммуникабельность, доброжелательность, молодость и энергичность. Успех фитнес - клуба зависит от работы команды профессионалов, которые смогут вести за собой клиентов, предлагая им все самое новое в этой области. Особенно это касается инструкторов: их заинтересованность в работе находит прямое отражение в работе с клиентами и психологическом настрое. Хороший фитнес - тренер должен не только в совершенстве владеть навыками своей специализации, правилами регулирования нагрузок и уметь оказывать первую медицинскую помощь, но и быть хорошим психологом, компетентным  в области диетологоии.

     Для инструкторов тренажерного и аэробного залов желательно наличие специального образования и обязателен опыт работы тренером. Наличие сертификатов, подтверждающих уровень квалификации, является одним из определяющих моментов при найме инструктора. Для сотрудников бара также обязательно наличие опыта, способность к усвоению новых специфических знаний по спортивному и диетическому питанию и др. В подразделении косметология обязательно  специальное образование для физиотерапевта, косметолога и массажиста.  Для парикмахеров обязателен опыт работы, желательно прохождение различных курсов повышения квалификации, семинаров и соответственно сложившийся круг клиентов на уровне г. В. Новгорода.

     Администраторам рецепции необходимо умение пользоваться персональным компьютером, коммуникабельность. Обучение работе на ККМ и в специальной клубной программе предприятие берет на себя на бесплатной основе. Сотрудники администрации должны иметь соответствующее занимаемой должности образование и желательно опыт работы.

     2.  Система отбора персонала. 

     Занимается набором сотрудников всех подразделений, за исключением обслуживающего персонала, директор клуба и руководитель подразделения, в котором имеются открытые вакансии. На предприятии отсутствует штатная единица «Менеджер по персоналу», основной задачей которого являлась бы  разработка конкретной кадровой политики и программы с подробным описанием плана действий по поиску, набору, отбору, подготовке и организации деятельности и адаптации персонала.

     Руководство фитнес - клуба «Западная звезда» предпочитает проводить набор в основном внутри своей организации. Развитие карьеры сотрудников Клуба, их продвижение по службе своих сотрудников выгодно для компании и в финансовом и в психологическом аспекте. Кроме того, это повышает их заинтересованность, улучшает моральный климат и усиливает привязанность работников к фирме. Согласно теории ожиданий в отношении мотивации можно полагать, что если сотрудники верят в существование зависимости их служебного роста от степени эффективности работы, то они будут заинтересованы в более производительном труде. Первоначальный отбор претендентов проводился в несколько этапов. Проводилось анкетирование, несколько собеседований, и в последствии после отбора, оставались лучшие из претендентов. 

     3. Обучение персонала.

     Обучение  персонала в фитнес - клубе «Западная звезда» проходит регулярно. Это касается и вновь набранного персонала и уже работающих сотрудников. Инструкторов аэробного зала и ведущих специалистов компании систематически направляют за счет предприятия на фитнес – конвенции, проводимые в основном в г. Москва.

     Главная цель участия в конвенциях - овладение прогрессивными методиками фитнес - индустрии, в частности фитнес - менеджмента, финансового менеджмента, маркетинга, персонального тренинга, организации продажи фитнес - услуг. Парикмахеров, косметологов, специалистов по эстетике лица и тела также направляют на различные семинары с целью повышения квалификации. Для всего персонала проводятся обучающие программы, психологические тренинги.

     4. Стимулирование персонала.

     На  предприятии внедрена система материального  стимулирования работников. Кроме обязательной заработной платы, в зависимости от личных достижений работников, выплачивается премия. Сотрудники бара, косметологии получают процент от продажи и реализации услуг. Заработная плата инструкторов также зависит от количества проведенных персональных тренировок. Стоит отметить, что работа, выполняемая сотрудниками предприятия, не однообразна и требует различных навыков и знаний, что повышает их самооценку. Это можно считать моральным фактором, повышающим результативность труда сотрудников. 

     5. Коммуникационные процессы и поддержание отношений между сотрудниками.

     Еженедельно проходят собрания руководителей подразделений  с целью решения текущих вопросов. Один раз в квартал проходит общее собрание коллектива клуба. Также происходит поздравление сотрудников с различными праздничными датами (Днем рождения, днем свадьбы, победе в спортивных соревнованиях и др.). В коллективе создана доброжелательная, семейная обстановка.

     2. Маркетинговая и ценовая политики предприятия.

     В спортивно-развлекательном бизнесе, как и в любом другом виде деятельности, необходимо изучение проблем спроса и предложения на рынке,  проведение маркетинговых исследований, так как услуги, предоставляемые клубом направлены, прежде всего, на широкие слои потребителей, мнение которых необходимо изучать и анализировать.

     В настоящее время маркетинговая  концепция сменилась с концепции  привлечения на концепцию удержания  клиентов. В рамках перехода к обновленной  маркетинговой концепции особое внимание уделяется работе с существующими клиентами Клуба, продаже сопровождающих товаров (например: спортивное питание, профессиональная косметика для домашнего ухода), внедрению программы повышения лояльности.

     Отдел маркетинга и рекламы проводит самостоятельно и с помощью специализированных агентств, маркетинговые исследования и акции, но   маркетинговый мониторинг в сфере услуг  необходим  постоянно, т.к.  спрос и мнение потребителей очень лабильны. Маркетинговые мероприятия, безусловно, необходимы и положительно влияют на конкурентоспособность любой фирмы.

     При определении цен на услуги оздоровительно-спортивного центра «Западная звезда» целесообразным видится ориентация на  конкурентов, поскольку спрос на них зависит не только от их качества, но и от стоимости. Другими словами, какими бы качественными и производительными не были предлагаемые услуги, если цены на их использование клиентами будут значительно выше, чем у фирм, предоставляющих аналогичные услуги, рассчитывать на получение высокой прибыли не стоит. Ценовая стратегия должна базироваться на посещаемости оздоровительно-спортивного центра «Западная звезда» и предполагает:

1. Использование механизма гибких цен в зависимости от времени приобретения услуги;
2. Высочайшее качество при тех же ценах, что и у конкурентов;
3. Разработку системы льгот и скидок постоянным клиентам.

     От  того, как проконсультирует клиента  администратор зависит наличие  согласия клиента заниматься в этом клубе. Поэтому к администраторам  клуба введены четкие требования:

• коммуникабельность;
• приятная внешность;
• умение убеждать;
• заинтересованность;
• ответственность;