Для оптимизации результатов оценивания
влияния внешней и внутренней
среды фирмы на поведение логистической
системы логистический менеджер
должен использовать ключевые информационные
источники подсистемы в процессе
мониторинга. Здесь необходимо учитывать
два аспекта. Во-первых, использование
информации персоналом фирмы для
оценки эффективности своих логистических
решений. Например, бухгалтерская информация
или сведения о ценах на готовую
продукцию конкурентов могут
дать исчерпывающий ответ об эффективности
менеджмента; информация о размерах
грузовых отправок может быть использована
транспортными подразделениями
фирмы и т. д. Во-вторых, логистические
партнеры фирмы, такие, как поставщики
материальных ресурсов, торговые посредники,
перевозчики и потребители готовой
продукции также могут использовать
информацию подсистемы для улучшения
координации и снижения собственных
затрат. Важное место в рассматриваемой
подсистеме принадлежит прогнозированию,
в частности, таким его аспектам,
как сбор исходной информации, оценка
точности, достоверности, использование
наиболее эффективных методов прогнозирования.
Третьим компонентом логистической
информационной системы является подсистема
поддержки логистических решений,
которая представляет собой интерактивную
компьютерную информационную систему,
включающую базы данных и аналитические
модели, реализующие, как правило, оптимизационные
задачи, возникающие в процессе логистического
менеджмента. Подсистема формирует, обновляет
и поддерживает различно структурированные,
централизованные и распределенные
базы данных для четырех основных
типов файлов:
• базисных файлов, содержащих внешнюю
и внутреннюю информацию, необходимую
для принятия логистических решений;
° критических факторов,определяющих
главные действия, цели и ограничения
при принятии решений;
• политики/параметров, содержащих основные
логистические операционные процедуры
для ключевых областей;
• файлов решений, хранящих информацию
о предыдущих (периодических) решениях
для различных логистических
функций.
В данной подсистеме используется большое
число экономико-математических моделей
и методов (в частности, прогнозирования
для поддержки решений, принимаемых
логистическим менеджментом). Все
эти модели и методы можно разделить
на классы: оптимизационные, эвристические
и имитационные. Оптимизационные
модели принятия решений основаны на
методах операционного исчисления:
программирования (линейного, нелинейного,
динамического, стохастического, целочисленного),
математической статистики (корреляционно-регрессионный
анализ, теория случайных процессов,
теория идентификации, теория статистических
моделей принятия решений и т.
п.), вариационного исчисления, оптимального
управления, теории массового обслуживания,
графов, расписаний и т. д. В частности,
для различных логистических
функций можно указать следующие
задачи:
• оптимальная диспетчеризация
в производстве, транспортировке, грузопереработке;
• оптимальное размещение объектов
в производстве, распределении, складировании;
• построение оптимальных логистических
цепей, каналов, сетей;
• построение оптимальной организационной
структуры логистической системы;
• оптимальная маршрутизация;
• определение оптимальной длительности
составляющих логистических циклов;
• оптимизация процедур сбора, обработки
и выполнения заказов;
• оптимизация параметров систем
управления запасами;
• оптимальный выбор перевозчика,
экспедитора, поставщика и т. д.
В рассматриваемой подсистеме широко
применяются интерактивные (диалоговые)
процедуры информационной поддержки
принятия решений логистическим
менеджментом.
Четвертый элемент организационной
структуры логистической информационной
системы - подсистема генерирования
выходных форм и отчетов".
Система информационного обеспечения
в логистике для выполнения вышеперечисленных
функций должна быть соответствующим
образом организована. Специфика
данной системы состоит в том,
что в процессе своей деятельности
она должна иметь возможность
оказывать воздействие на все
функциональные подсистемы логистической
организации. Исходя из этого возможны
три способа ее организации: централизованный,
децентрализованный и специализированный.
При централизованном способе организации
деятельность по информационному обеспечению
сосредоточена в одном управлении
(подразделении) и подчиняется непосредственно
высшему руководству организации
через вице-президента (заместителя
директора) по информационным системам
(технологиям). Преимуществом такого
способа организации является обеспечение
высокой эффективности работ
по внедрению новых информационных
систем и технологий. К недостаткам
можно отнести высокие затраты
на содержание аппарата управления.
При децентрализованном способе организации
подсистемы информационного обеспечения
специалисты разных функциональных
подразделений выполняют функции
управления информационными потоками
в своей предметной области. Преимуществом
такого способа организации является
высокий уровень знаний предметной
области менеджера по информационным
системам, недостатком - дублирование
однотипных задач и функций в
разных подразделениях организации.
При специализированном способе в
организации отсутствуют подразделения
по информационным системам (технологиям).
При необходимости разработки и
внедрения новой информационной
системы данные организации обращаются
в специализированные фирмы и
выполняют работы на договорной основе
(аутсорсинг).
Это характерно для малых организаций,
которые не могут иметь своих
специалистов в области информационных
технологий, занятых полный рабочий
день, и прибегают к услугам
консультантов. Преимуществом данного
способа организации системы
информационного обеспечения является
высокий уровень научных и
методических разработок, недостатком
- сложность учета специфических
особенностей объекта.
Выбор того или иного способа
организации системы информационного
обеспечения зависит от многих факторов,
прежде всего от размеров организации,
существующих в ней бизнес-процессов,
наличия свободных денежных средств.
Отметим: система информационного
обеспечения в настоящее время
достигла такого уровня специализации,
что требует внимания к своей
организации - это понимают современные
руководители. Поэтому любая малая
организация имеет в своем
составе информационные службы. Информационная
система, необходимая для адекватного
выполнения функций логистики, должна
отвечать следующим требованиям:
• информационные потоки должны быть
совместимыми в информационном отношении;
• внутренние взаимосвязи и взаимозависимости
информационных потоков должны носить
причинно-следственный характер;
• иерархическая соподчиненность
информационных потоков к должна
быть четкой;
• информационной системе должно
быть присуще свойство интегративности.
3. Принципы и уровни
информационной логистической системы
В основу построения логистической
информационной системы должны быть
заложены принципы:
1. Полнота и пригодность информации
для пользователя. Логистический
менеджер должен располагать
необходимой и полной (достаточной)
информацией для принятия решений,
причем в необходимом ему виде.
Например, информация о запасах
или заказах потребителей часто
нуждается в предварительной
обработке и обычно размещается
не там, где логистический менеджер
принимает решение.
2. Точность. Точность исходной информации
имеет принципиальное значение
для принятия правильных решений.
Например, информация об уровне
запасов в распределительной
сети в современных логистических
системах допускает не более
1 % ошибок или неопределенности
для принятия эффективных решений
в физическом распределении, создании
запасов и удовлетворении запросов
потребителей. Большое значение
имеет точность и достоверность
исходных данных для прогнозирования
спроса, планирования потребностей
в материальных ресурсах и
т. п.
3. Своевременность. Логистическая
информация должна поступать
в систему менеджмента вовремя,
как этого требуют многие логистические
технологии, особенно основанные
на концепции "точно в срок".
Своевременность информации важна
практически для всех комплексных
логистических функций. Кроме
того, многие задачи в транспортировке,
операционном менеджменте, управлении
заказами и запасами решаются
в режиме реального времени
("on line"). Этого же требуют
и многочисленные задачи логистического
мониторинга. Требования своевременности
поступления и обработки информации
реализуются современными логистическими
технологиями сканирования, спутниковой
навигации, штрихового кодирования,
внедрения стандартов EDI/EDIFACT.
4. Ориентированность. Информация
в логистической информа-ционной
системе должна быть направлена
на выявление дополнительных
возможностей улучшения качества
продукции, сервиса, снижения
логистических издержек. Способы
получения, передачи, отображения
и предварительной обработки
информации должны способствовать
выявлению "узких мест", резервов
экономии ресурсов и т. п.
5. Гибкость. Информация, циркулирующая
в логистической информационной
системе, должна быть приспособлена
для конкретных пользователей,
иметь наиболее удобный для
них вид. Это каса-. ется как
персонала фирмы, так и логистических
посредников и конечных потребителей.
Бумажный и электронный документооборот,
промежуточные и выходные формы,
отчеты, справки и другие документы
должны быть максимально приспособлены
к требованиям всех участников
логистического процесса и адаптированы
к возможному диалоговому режиму
для многих пользователей.
6. Подходящий формат данных. Формат
данных и сообщений, применяемый
в компьютерных и телекоммуникационных
сетях логистической информационной
системы, должен максимально эффективно
использовать производительность
технических средств (объем памяти,
быстродействие, пропускная способность
и т. д.). Виды и формы документов,
расположение реквизитов на бумажных
документах, размерность данных
и другие параметры должны
облегчать машинную обработку
информации. Кроме того, необходима
информационная совместимость компьютерных
и телекоммуникационных систем
логистических посредников и
других пользователей по форматам
данных в логистической информационной
системе.
Формирование информационной системы
в логистике осуществляется по иерархическому
принципу, причем в логистических
информационных системах нумерация
уровней начинается с низшего. Такой
принцип принят с целью обеспечить
возможность наращивания информационной
системы более высокими рангами
и ее включения в качестве подсистемы
в обобщающие системы и сети более
высокого порядка, если в этом появится
необходимость.
В соответствии с такой структурной
декомпозицией в информационных
системах в логистике выделяют три
уровня:
1. Первый уровень - это уровень
рабочего места (в широком смысле),
например, места складирования, станка
для выполнения механической
обработки, места или установки
для помещения в тару и маркировки
и др. На этом уровне осуществляется
та или иная логистическая
операция с управляемым материальным
потоком, а именно его элемент
(деталь, единичная упаковка, рабочий
стол-спутник или какая-либо другая
грузоединица) перемещается, перегружается,
упаковывается, проходит ту или
иную обработку.
2. Второй уровень - это уровень
производственного участка, цеха,
склада и др., где происходят
процессы обработки, упаковки
и транспортировки грузоединиц
и размещаются рабочие места.
3. Третий уровень - это система
транспортирования и перемещения
грузоединиц во всей производственно-сбытовой
системе в целом от погрузки
сырья, материалов и компонентов
до доставки готовых изделий
потребителям и расчетов за
них.
Уровни производственно-сбытовой
системы и руководства, которым
соответствуют свои уровни информационной
системы, определяют функциональную и
эксплуатационную законченность информационных
подсистем.
На верхнем уровне информационной
системы реализуется планирующая
информационная подсистема. Здесь осуществляется
логистическое управление общим
материальным потоком с целью
организовать производственно-сбытовую
деятельность, направленную на наиболее
эффективное удовлетворение потребностей
рынка.
На втором уровне информационной системы
представлены так называемые диспозитивные
(disposite - размещать, распоряжаться) информационные
подсистемы. Эти подсистемы детализируют
планы, составленные на верхнем уровне
и доводят их до уровня отдельных
производственных участков, цехов, механизированных
в той или иной степени складов
и других производственных подразделений
и т. п., а также определяют способы
действий этих подразделений.