Техника общения по телефону

Телефон необходим во многих неотложных жизненных ситуациях. Свидание с любимым человеком, визит к друзьям, посещение театра зачастую назначаются по телефону. Телефон сейчас есть в каждом учреждении, предприятии, организации, во многих квартирах. Он - неотъемлемая часть нашей жизни.
Телефонная связь - особая сфера общения, которая требует определенных навыков. Но нужно сказать, что правильно пользоваться ею умеют еще далеко не все.

Введение…………………………………………………………………………..…2
1. Общение по телефону
1.1 Начало телефонного разговора……………………………………………...3
1.2 Телефонный этикет………………………………………………….……….5
1.3 Неудобные ситуации…………………………………………………………7
1.4 Как вежливо закончить телефонный разговор……………………………..8
2. Особые ситуации при пользовании телефоном
2.1 Когда не надо пользоваться телефоном…………………………………...10
2.2 Разговор с телефонными грубиянами, хулиганами………………………10
2.3 Разговор с автоответчиком…………………………………………………11
2.4 Разговор по сотовому телефону……………………………………………11
Заключение………………………………………………………………………….13
Список литературы…………………………………………………………………14