Автор: Пользователь скрыл имя, 26 Декабря 2011 в 17:15, курсовая работа
Подготовка квалифицированных менеджеров во всем мире предусматривает изучение и освоение современных методов управления качеством продукции, товаров, услуг и работ, процессов и систем управления.
Современная концепция управления деятельностью, управления бизнесом — это концепция, получившая в англоязычной литературе название Total Quality Management (TQM). На смену идеям Тейлора, возникшим в начале века и, к сожалению, активно используемых в российской практике, Пришли новые концепции и принципы управления качеством, значительная часть которых уже нашла отражение в международных стандартах.
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Сертификация товаров и услуг. 6
1.1 Сертификация товаров и услуг 6
1.2 Уровни сертификации. 8
1.3 Закон Российской Федерации о сертификации 10
Глава 2. Сертификация производства 15
2.1 Проведение работ по сертификации производства 15
2.2 Структура типовой методики проверки производства при сертификации 17
2.3 Схемы сертификации и их выбор 23
2.4 Методика выбора схемы сертификации 27
Рекомендации по выбору схем сертификации 30
Заключение 33
Список литературы 34
1.Сертификат—
это документ, выданный по правилам сертификации
для подтверждения соответствия продукции
установленным требованиям.
2. Знак соответствия — это зарегистрированный в установленном порядке знак, подтверждающий соответствие маркированной им продукции установленным требованиям.
Правила применения знаков соответствия установлены Госстандартом России. Форма, размеры и технические требования к знаку установлены государственным стандартом ГОСТ Р 50460-92.
Обязательная сертификация возлагается на органы Госстандарта России. Форма проведения сертификации устанавливается в соответствии с «ГОСТ Р — Система сертификации». Список товаров, подлежащих обязательной сертификации также устанавливается Госстандартом России.
Схема взаимной подчиненности и функций органов сертификации приведена на рис.1.2.
Обязательная сертификация может проводиться в двух формах:
1.
По документам системы
2.
По Правилам сертификации
Решение о возможности применения для конкретной продукции конкретного изготовителя второй формы принимает территориальный орган Госстандарта России с учетом степени опасности продукции, специфики ее свойств, доверия к изготовителю, масштабов производства.
При использовании первой формы такого согласования не требуется. Оплата работ выполняется на договорной основе и относится на себестоимость продукции.
Использование заявления-декларации предусматривает оформление договора между территориальным органом (ТО) и изготовителем продукции, в котором фиксируют: 1) право изготовителя использовать сертификацию по заявлению-декларации; 2) право ТО осуществлять инспекционный контроль на соответствие продукции требованиям заявления-декларации; 3) обязательство изготовителя по оплате расходов на сертификацию.
Закон
о сертификации предусматривает, что
ввоз в Россию продукции без знака сертификации
или знака соответствия не допускается.
Выдает сертификаты,
проводит апелляцию,
организует
работу
Выдает сертификаты,
знаки соответствия,
приостанавливает работу,
информирует
покупателя и заявителя
Испытывает продукции
и передает ее органа
по сертификации
Работает над
повышением качества,
получает
сертификат.
Страдает от низкого
качества товаров
и услуг
Рис.
1.2. Схема взаимной подчиненности
и функций органов сертификации
на примере машиностроительного
предприятия
Сертификаты и знаки соответствия предъявляются таможне, которая устанавливает процедуру ввоза вместе с Госстандартом России и Государственным таможенным комитетом.
Государственный надзор за соблюдением правил обязательной сертификации. Основной надзор осуществляет Госстандарт России и его территориальные органы. Непосредственный государственный контроль и надзор выполняют те же лица, которые контролируют соблюдение государственных стандартов. Это положение определяется Законом о стандартизации, в котором также устанавливаются должности этих лиц:
1) главного инспектора России; 2) главных инспекторов республик, краев, областей, автономных областей в составе России; 3) инспекторов крупных городов; 4) государственных инспекторов по надзору за стандартами.
Нарушение требований главного инспектора наказывается штрафом в размере выручки от реализации некачественной продукции или в размере фиксированной суммы, когда отчетная документация отсутствует.
Государство финансирует основные работы в области сертификации, а оплата работ по получению сертификата производится заявителем.
Добровольная сертификация предусмотрена для продукции, не подлежащей обязательной сертификации на условиях договора между заявителем и органом по проведению сертификации.
Добровольную сертификацию вправе осуществлять любое юридическое лицо, взявшее на себя функцию органа по добровольной сертификации и зарегистрировавшее знак соответствия и систему сертификации в Госстандарте России в установленном порядке. Органы по обязательной сертификации также вправе производить добровольную сертификацию.
Права заявителя. При заключении договора на добровольную сертификацию заявитель вправе получить необходимую информацию о правилах ДС и определить форму ее проведения — одну или несколько форм из восьми возможных.
Ответственность
за нарушение закона.
Юридические и физические лица, а также
органы добровольной сертификации, виновные
в нарушении правил добровольной сертификации,
несут в соответствии с законодательством
уголовную, административную, либо гражданско-правовую
ответственность на основании подзаконных
актов.
Различают сертификацию производства, продукции и систем обеспечения качества. Сертификация производства занимает начальную ступень в иерархии процедуры сертификации.
Сертификация производства — это действие третьей стороны по оценке определенных объектов и элементов производства с целью подтверждения его способности обеспечить стабильное изготовление конкретной продукции в соответствии с требованиями, заданными стандартами или техническими условиями на эту продукцию.
Сертификация производства осуществляется в следующих случаях:
1. Как составная часть работ по сертификации продукции в соответствии с требованиями безопасности, гигиены и здоровья людей и охраны окружающей среды.
2.
Как составная часть работ
по сертификации системы
3. Если в договоре (контракте) на поставку продукции оговорено наличие сертификата производства этой продукции или если выбрана схема сертификации, в которой составной частью является оценка производства.
4.
Если изготовитель в
5. Если у потребителя возникли сомнения в стабильности обеспечения качества по причине возрастания числа рекламаций.
При проведении сертификации объем выполняемых работ определяется как составом объектов, так и составом элементов проверки процессов изготовления, контроля и испытаний, и зависит от сложности изделия.
Системный анализ производства как объекта сертификации.
Сопоставление процедур сертификации продукции, производств и систем качества показывает, что они в значительной мере пересекаются. Например, трудно определить, где кончается сертификация производства и начинается сертификация системы качества.
Анализ выполняется в два этапа:
1. На первом этапе за основу берется матрица M(F2 ´ F2), в основу которой заложен цикл жизни изделия.
2.
На втором этапе цикл жизни
изделия и элементы
В итоге наглядно выявляются задачи, порядок их выполнения, ответственные лица и необходимая документация.
Оценка цикла жизни изделия. На первом этапе составляется матрица функционирования производственной системы, ее схема показана на рис. 2.1.
Комментарий к матрице функционирования производственной системы. Стрелками в ячейках на схеме указаны реально существующие связи между стадиями производства и элементами производственной системы. Например, техническая подготовка производства (ТПП) и процессы производства (ПР) функционально связаны между собой (ячейка заштрихована). Каждый знак указывает на наличие документа, определяющего характер взаимосвязи.
Собственно производственный процесс на основании логики рассуждения можно ограничить диагональю:
МТО - ПР - КИС - УПХ.
Напомним, что производство — это совокупность процессов по преобразованию исходного сырья и материалов в изделие с заданными параметрами. (Эта зона ограничена двойными горизонтальными линиями.)
Матрица M(F2´F2) наглядно демонстрирует взаимосвязь и взаимопроникновение сертификации производства и систем качества. С этой целью на матрице показаны зоны действия стандартов ИСО 9001...9003 (ГОСТ 40.9001...40.9003).
На основе анализа матрицы M(F2´F2) можно сделать следующие выводы:
Рассмотрим, например, документацию по ячейкам (02´04) (КПП — МТО) и 02x05 (ТПП — ПР). Документация сведена в табл. 2.1, которая ограничена для краткости ячейками 02x06 (ТПП-КИС) и 02´07 (ТПП - УПХ).
На
втором этапе для анализа взята
матрица морфологической
Методика
в общем случае состоит из шести
разделов, которые охватывают ограниченную
зону матрицы M(F2´F2).
Для объяснения методики воспользуемся
схемой матрицы, приведенной на рис. 2.1
Рис. 2.1.
Схема матрицы функционирования
производственной системы M(F2´F2)
Таблица 2.1
Код ячеек связи | Информация, передаваемая по связи | Особо важный элемент | Важный элемент |
02´04
ТПП-МТО |
1. Ведомости комплектующих
изделий
2. Ведомости материалов и полуфабрикатов, используемых в изделий 3. Требования ко входному контролю и методы контроля материалов 4. Требования к условиям складирования и хранения исходных материалов 5. Перечень особо важных материалов и комплектующих |
+ + + |
+
+ |
02´05
ТПП-ПР |
1 . Комплект
рабочей КД на объекту 2. Перечень особо важных элементов конструкции 3. Требования к промежуточному (операционному) контролю |
+ + |
+ |
02´06
ТПП-КИС |
1. Техническая и нормативная документация по контролю и испытаниям готовой продукции | + | |
02´07
ТПП-УПХ |
1. Техническая и нормативная документация на упаковку, условия складирования, хранения и транспортировки | + |