Изготовитель, продавец и исполнитель, как сторона потребительского правоотношения

Глава 3. ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ИЗГОТОВИТЕЛЯ,

ПРОДАВЦА И ИСПОЛНИТЕЛЯ

Согласно ст. 5 Закона РФ № 2300-1 изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства.

Согласно ст. 6 Закона РФ № 2300-1 изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Согласно ст. 7 Закона РФ № 2300-1 изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее – правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.

Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства.

Согласно ст. 9 Закона РФ № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) – индивидуальный предприниматель – должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

Согласно ст. 10 Закона РФ № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно ст. 18 Закона РФ № 2300-1 продавец, изготовитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, изготовитель обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Согласно ст. 20 Закона РФ № 2300-1 если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем, продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Согласно ст. 21 Закона РФ № 2300-1 в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом, изготовителем – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец, изготовитель в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Согласно ст. 23.1 Закона РФ № 2300-1 требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 27 Закона РФ № 2300-1 исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Согласно ст. 28 Закона РФ № 2300-1 в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

Согласно ст. 30 Закона РФ № 2300-1 недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

За нарушение предусмотренных сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню).

Согласно ст. 34 Закона РФ № 2300-1 исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о выполнении работы, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено договором.

Согласно ст. 35 Закона РФ № 2300-1 если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Согласно ст. 36 Закона РФ № 2300-1 исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Согласно ст. 41 Закона РФ № 2300-1 изготовитель, исполнитель, продавец по требованию органа государственного надзора, его должностных лиц обязан предоставить в установленный ими срок достоверные сведения, документацию, объяснения в письменной и (или) устной форме и иную информацию, необходимую для осуществления органом государственного надзора и его должностными лицами полномочий, установленных законодательством РФ.

ГЛАВА 4. ПРИМЕРЫ СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ,

СВЯЗАННЫМ С НАРУШЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ

ПРАВООТНОШЕНИЙ ИЗГОТОВИТЕЛЕМ,

ПРОДАВЦОМ И ИСПОЛНИТЕЛЕМ

1. 08 ноября 2010 года Фрунзенский районный суд г. Владивостока в составе: председательствующего судьи И.Б. Бичуковой, при секретаре Е.Ю. Бурлаковой, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело (№ 2-4044/10)[5] по исковому заявлению Пахомова М.Н. к ИП Пурхову А.В. о защите прав потребителей, установил:

Пахомов М.Н. обратился в суд с иском к ИП Пурхову А.В. о защите прав потребителей. В обоснование требований указал, что 23.05.10 им в Т/Ц Виктория, пав.№71 был оформлен заказ на изготовление и установку мебели по индивидуальному проекту № по договору б/н от дата. Свои обязанности по оплате денежной суммы в размере 82620 рублей до дата он выполнил, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам. дата он сделал и оплатил дополнительный заказ на сумму 11180 рублей, что также подтверждается документально. Обязанностью ответчика, согласно п.2 договора, было изготовить, доставить и установить мебель в течение 25 рабочих дней с момента внесения 65% предоплаты, которая была внесена дата, т.е. до дата. В указанные сроки работы завершены не были дата им в соответствии с п.1 ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей» был назначен новый срок и подана письменная претензия с требованием выполнить заказ по договору в срок до дата. Однако, несмотря на неоднократные обещания, мебель до сих пор не изготовлена. Из-за существенного нарушения сроков исполнения договора, он понес потери денежных средств, личного времени, эмоционального здоровья. Действиями ответчика ему причинен моральный вред. На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» просит расторгнуть договор, обязать ответчика вернуть уплаченные деньги в размере 95967 рублей, взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков выполнения работы в размере 3% от общей цены заказа за каждый день просрочки в размере цены заказа – 95967 рублей, моральный вред в размере 100000 рублей, расходы на оплату представителя в размере 4600 рублей, а также штраф в размере 50% от цены иска за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования.

В судебном заседании представитель истца по доверенности Ибрагимов Я.Н. в связи с тем, что истец принял решение осуществить сборку частично неустановленной мебели самостоятельно, от исковых требований в части расторжения договора и взыскания с ответчика уплаченных по нему денег отказался. Отказ принят судом. На удовлетворении остальных требований настаивал. Пояснил, что на день рассмотрения дела в суде, ответчик выполнил свои обязательства только на 97%. Данные работы были произведены ответчиком в основном после обращения истца в суд. Ни одного акта о передаче изготовленной мебели истцом не подписывалось.

Ответчик в судебное заседание не явился. О времени и месте судебного разбирательства уведомлен надлежащим образом.

Принимая во внимание повторную неявку ответчика в процесс без указания причин, суд, руководствуясь ч.3 ст.167 ГПК РФ признает причины его неявки неуважительными и полагает возможным рассмотреть дело в его отсутствие.

Выслушав пояснения представителя истца, изучив материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено, что дата между ИП Пурховым А.В. с одной стороны и Пахомовым М.Н. с другой стороны был заключен договор на изготовление и установку мебели по индивидуальному проекту №, согласно которому ИП Пурхов А.В. обязался изготовить и установить мебель по заказу Пахомова М.Н. в соответствии с требованиями, указанными в бланке заказа №, а Пахомов М.Н. принять и уплатить за нее денежную сумму в размере, порядке и на условиях определенных настоящим договором.

Срок изготовления мебели в количестве, комплектности и по качеству, соответствующему требованиям договора и ГОСТов установлен пунктом 2 договора и составляет 25 рабочих дней с момента внесения 65% предоплаты (пп. «а»). Этим же пунктом предусмотрено, что исполнитель обязуется доставить и установить мебель заказчику, если иное не установлено в бланке заказа (пп. «г»), а дата сборки изготовленной мебели, на территории заказчика, согласовывается сторонами дополнительно.

Примечанием к указанному пункту предусмотрено, что в момент передачи мебели заказчику составляется и подписывается соответствующий акт.

Согласно подпункту «в» пункта 4 настоящего договора стоимость работ исполнителя составляет 82620 рублей, оплата которых производится в следующем порядке: 65% стоимости (54000 рублей) уплачивается в момент заключения договора, 35% стоимости (28620 рублей) уплачивается до дата.

Из материалов дела следует, что обязательства, взятые на себя истцом, выполнены в полном объеме. Квитанциями к приходному кассовому ордеру № от дата на сумму 25000 рублей, № от дата на сумму 29000 рублей, № от дата на сумму 30787 рублей и № от дата на сумму 11180 рублей подтверждается произведенная истцом оплата в размере 95967 рублей.