Вербальные средства общения

Введение 

     Профессиональное  владение речью являлось и является важной составной частью успеха многих профессиональных поприщ. Ораторское искусство, начиная с Древней  Греции, считалось неотъемлемым качеством  вождей, героев и лидеров. В античные времена обучение риторике и приемам  ведения диалога сделалось обязательным. С тех пор вербальный вид коммуникации является ключевым элементом человеческого  общества. Причем артистичное владение голосом, его тембром, тональностью, умение расставлять акценты подчас становится важнее самого содержания сообщения. Кроме того, различные  оттенки голоса формируют в сознании аудитории имидж коммуникатора.

     Результативность  вербальной коммуникации во многом определяется тем, насколько коммуникатор владеет  ораторским искусством, а также его  личностными характеристиками. Владение речью сегодня – важнейшая  профессиональная составляющая человека. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Структура речевого общения

      Вербальное  общение является наиболее исследованной  разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный  способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно «перевести» сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы. Например, сигнал красный свет переводится как «проезд закрыт», «остановитесь»; поднятый вверх палец, прикрытый ладонью другой руки, как «прошу дополнительную минуту перерыва» в спортивных состязаниях и т.п.

      Речевая сторона коммуникации имеет сложную  многоярусную структуру (от дифференциального  признака фонемы до текста и интертекста) и выступает в различных стилистических разновидностях (различные стили  и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолекты и т.п.). Все речевые характеристики и  другие компоненты коммуникативного акта способствуют его (успешной либо неуспешной) реализации. Говоря с другими, мы выбираем из обширного инвентаря (в современной  лингвистике иногда говорят: поля) возможных  средств речевой и неречевой  коммуникации те средства, которые  нам кажутся наиболее подходящими  для выражения наших мыслей в  данной ситуации. Это – социально  значимый выбор. Процесс этот и бесконечен, и бесконечно многообразен.

      Остановимся на самых общих коммуникативных  характеристиках речи. С точки  зрения теории коммуникации, речь включается в единый коммуникативный акт  и проявляет следующие свойства:

• речь является частью коммуникативной культуры и культуры вообще;
• речь способствует формированию общественной роли (social identity) коммуниканта;
• с помощью речи осуществляется взаимное общественное признание коммуникантов;
• в речевой коммуникации создаются социальные значения.

      То, как мы говорим, дает представление  другому человеку, о том, кем мы являемся. Это в особенности очевидно, когда человек исполняет определенную социальную роль (капитан команды, руководитель предприятия, директор школы). Даже временный выход из роли (например, в политической сфере: президент, играющий в теннис или сидящий за партой, беседующий по душам простым языком с народом) значим на фоне основного набора ролей для той или иной коммуникативной личности.

      Используя речь, мы можем признавать социальный статус собеседника, либо не признавать его. Мы обращаемся Ваше величество к  действующему монарху: Ваше величество, но после революции сторонники прежней  монархической власти продолжают употреблять словесный знак статуса собеседника, подчеркивая свою верность ему и противодействуя этими словами изменившейся реальности. Статусная функция речи видна и в обращении к старшему по званию в армии: Yes, sir! говорят даже при обращении к женщине-военному. Сравните разную статусность слов: Привет! и Здравствуйте!

     Выбор словесных средств, также как  и сопровождающих их невербальных, способствует формированию и пониманию  определенных социальных ситуаций. Комплимент женщине не всегда действительно  говорит о том, что она хорошо выглядит. Этот «коммуникативный ход», скорее, устанавливает различные социальные статусы разных людей. Разговоры в женской и мужской компании ведутся с разным набором допустимых лексических единиц; в смешанной компании также не допускается употребление грубой или ругательной лексики, хотя последнее в наше время справедливо только для определенной возрастной и социокультурной группы. 

Вербальные  средства общения

     Вербальные  средства общения — это письменная и устная речь, используемые в качестве знаковых систем. Письменная речь —  это та, которой обучают в школе  и которую привыкли считать признаком  образованности человека. Письменная речь громоздка, часто содержит штампы, канцеляризмы, но это цена за точность, однозначность предложений, текста. Письменная речь не допускает различных  толкований предложений, поэтому ее и предпочитают в науке, деловых  и юридических отношениях. Преимущества письменной речи становятся решающими  там, где существенны точность и  ответственность за каждое слово. Чтобы  умело пользоваться письменной речью, нужно обогащать свой словарный  запас, требовательно относиться к  стилю. Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, является не безграмотной письменной речью, а  самостоятельной речью со своими правилами и даже грамматикой. Основным преимуществом устной речи по сравнению  с письменной является экономность, т.е. для передачи одной и той  же мысли в устной речи требуется  меньше слов. Экономия достигается  благодаря другому порядку слов, пропуску концов и других частей предложений. Недостатками устного выражения  мысли являются речевые ошибки, многозначность. Например, одно и то же предложение  допускает различные толкования. Таким образом, к средствам вербального общения относится речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный деловой человек за день произносит примерно 30 тыс. слов,  или более 3 тысяч слов в час. Его величество Общение правит людьми, их жизнью, их развитием, их поведением, их познанием мира и самих себя как части этого мира. И всякая попытка осмыслить коммуникацию между людьми, понять, что ей мешает и что способствует, важна и оправдана, так как общение - это столп, стержень, основа существования человека. 

     Грамотность речи

     Мы  зависим от нашей речи, так как  мы имеем тенденцию думать и выражать свои мысли в словах. Можно утверждать, что умение правильно говорить – является наиважнейшим, потому что приобретение любых навыков зависит от нашего понимания речи. Главным моментом дошкольного образования является изучение способов общения. Детей учат говорить, читать и писать. Воспитывается ли ребенок в Пекине, Мадриде, Сиднее или Москве, он посвящает огромное количество времени изучению родного языка, со временем узнавая все более сложные тонкости. Однако, дойдя до определенного уровня компетентности, некоторые люди перестают изучать культуру речи. Это неправильно. Есть некая закономерность- люди с грамотной речью и богатым словарным запасом добиваются успеха в выбранной сфере. Потому что человек, который может выражаться ясно, изначально воспринимается как более интеллектуально развитый. Он получает большее уважение. Вот несколько методов, которые могут помочь усовершенствовать вербальное общение:

1. чаще обращаться к помощи словаря

Самыми  верными помощниками на столе  должны быть словари. Использовать словарь, чтобы изучить значение и происхождение  новых слов, с которыми мы сталкиваемся. Также использовать его, чтобы проверить  точное значение и правописание слов, в которых мы не уверены. Словарь  можно использовать всякий раз, когда  нуждаемся в альтернативе тому или  иному слову, чтобы избежать тавтологии.

2. Больше читать

В современном  мире все настолько заняты работой  и получают такое огромное количество информации благодаря телевидению, радио, телефону и интернету, что  книгам уделяется очень мало времени  и внимания. Чтение хороших авторов  помогает развить грамотность речи. Современные и классические романы, научная литература и статьи в  газетах и журналах  - все это важные источники для обогащения вашего словарного запаса. Читая, мы не только черпаем информацию из сюжета, мы учимся правильно строить фразы, узнаем новые слова. Благодаря визуальной памяти улучшается наше правописание. Необходимо уметь насладиться приемами автора, проанализировать его метафоры, подчеркнуть ключевые пункты и возможно записать, чтобы потом попытаться использовать понравившийся стиль.

3. Искать и использовать новые слова

Встретив  на своем пути новое слово, надо обращаться к словарю, чтобы выяснить его  значение и происхождение. Будет  намного легче запомнить новые  слова, если  будем стараться использовать их, как можно чаще. Однако не стоит  этим злоупотреблять. Используя много  длинных и неясных слов в повседневной речи, можно показаться напыщенным или претенциозным. Главная выгода богатого словарного запаса заключается  в том, что вы всегда сможете выразиться понятно, подобрав точное по значению слово. Вообще в разговоре и письме лучше использовать  короткие и ясные предложения. Но не надо смущаться использовать необычное слово, если оно четко передает необходимое вам значение. 

     Лаконичность  речи

     Лаконичность  — изложение мыслей с использованием наименьшего количества слов. Говорят, что краткость — сестра таланта. Для того чтобы излагать кратко, необходимо отделять главное от второстепенного, концентрировать изложение на контексте, убирать из текста нагромождение лишних слов.

     Когда люди хотят указать на необходимость  высказываться лаконичнее, часто  применяются выражения «Краткость — сестра таланта» и «Короче, Склифосовский!» 

Широко  распространённое выражение «Краткость — сестра таланта» принадлежит А.П. Чехову. Он высказал эту мысль в письме своему брату такими словами:

Краткость — сестра таланта. Если бы мне прожить  ещё сорок лет и все эти  сорок лет читать, читать и читать, и учиться писать талантливо, то есть коротко, я выпалил бы во всех вас из такой большой пушки, что  задрожали бы небеса.

     Но  еще ранее эту мысль сформулировал  Шекспир: "И так как краткость  есть сестра ума..." 

     Логичность  речи

     Логичность  речи - это коммуникативное качество, предполагающее умение последовательно, непротиворечиво и аргументирование оформлять выражаемое содержание.

     Логичность, как и точность, характеризует  речь со стороны ее содержания и  формируется на основе связи речи с действительностью и мышлением. Но в отличие от точности, оценивающей  соответствие семантики отображаемой действительности тому, что хотелось бы выразить, логичность характеризует  структуру речи, ее организацию и  оценивает смысловые сцепления  языковых единиц в речи с точки  зрения законов логики и правильного мышления. Эти сцепления осознаются как логически непротиворечивые, если они соответствуют связям и отношениям реальной действительности и верно отражают структуру мысли. Следовательно, можно говорить о двух видах логичности: предметной и понятийной.

     Предметная  логичность заключается в соответствии семантических связей и отношений  единиц языка и речи связям и отношениям предметов и явлений в реальной действительности.

     Понятийная  логичность - это адекватное отражение  структуры мысли и ее развития в смысловых связях компонентов  речи.

     Логичность  предметная и понятийная взаимосвязаны  и к конкретном акте коммуникации обычно выступают в единстве. Их расхождение наблюдается в тех  случаях, когда сущность явлений  и предметов, их связи и отношения  в реальной действительности осознаются неправильно или искажаются либо сознательно (см. например, художественную фантастику, сказки и т.п.), либо непреднамеренно в результате логических ошибок, допущенных в процессе мышления.  

     Точность  речи

   Точность - это такое коммуникативное качество речи, которое предполагает соответствие ее смысловой стороны (плана содержания) отражаемой реальной действительности и проявляется в умении находить адекватное словесное выражение  понятия.

   Точность, таким образом, включает в себя умение:

1. правильно отражать реальную действительность
2. правильно выражать мысли и оформлять их с помощью слов.

Различаются два вида точности: предметная (фактическая) и понятийная (речевая, коммуникативная).

     Предметная  точность создается благодаря соответствию содержания речи отражаемому в ней фрагменту действительности. В ее основе лежит отношение речь с действительностью. Главным условием предметной точности является знание предмета речи, без чего невозможно дать верные сведения о действительности. Примером нарушения предметной точности может служить высказывание Солнце вращается вокруг Земли. Правда, иногда говорить о соответствии мысли реальной действительности приходится весьма условно. Говорящий (пишущий) не всегда передает адресату мысли, отражающие реально происходящие события (например, многие мысли, выраженные в художественных произведениях). С лингвистической точки зрения важно, чтобы мысли (адекватные или неадекватные отображаемой действительности) были правильно выражены, возбудили в сознании адресата адекватную мысль. 
Для того чтобы речь была точной, одной предметной точности недостаточно, нужно еще, чтобы содержание соответствовало той системе понятий, которая в ней обозначена, т.е. нужна понятийная точность.

     Понятийная  точность опирается на связь: слово-понятие  и состоит в соответствии семантики  компонентов речи содержанию и объему выражаемых ими понятий. Она предполагает умение точно обозначать словом возникшее  представление, находить единственно  верное слово.