Особенности ведения переговоров с представителями Великобритании

Переговоры следует начинать с тщательной подготовки и согласования. Необходимо как можно больше знать  об организации, с которой будут  вестись переговоры и о людях, работающих в ней. В соответствии с британским бизнес-протоколом, пунктуальность очень важна на любой деловой встрече, приеме или ужине. Назначать деловую встречу принято за несколько дней до нее.

При первой встрече принято  обмениваться рукопожатиями, далее  – достаточно устного приветствия. Не принято целовать руку женщинам и делать публичные комплименты. Физические контакты должны быть минимальными.

Разговор следует начинать с посторонних тем – погода, спорт и др. Британцев отличает умение терпеливо выслушать собеседника, не возражая ему, однако далеко не всегда это означает согласие, а часто является проявлением самообладания. Как называется это у них «stiff upper lip», в буквальном смысле «твердая верхняя губа». Это образный термин, смысл которого в том, что британцы редко выражают свои эмоции, как позитивные, так и негативные.

Переговоры часто ведутся  с привлечением многочисленного  справочного, фактического и статистического  материала.

В перерыве между переговорами англичане часто предлагают стандартный английский завтрак или обед. Приглашение в дом следует рассматривать как знак особого расположения. Необходимо помнить, что приходить с пустыми руками не принято. Следует отправить посыльного с цветами, шоколадом или вином, или же принести это собственноручно. В гостях не принят обмен визитными карточками.

Также ни в коем случае нельзя обращаться к кому бы то ни было по имени, если этот человек не дал такого разрешения. Следует обращаться официально – Мистер, Миссис, Мисс. Важно разбираться в званиях и титулах, однако нельзя награждать титулами себя.

Иностранцы, приехавшие с  визитом в Великобританию, часто бывают просто ошеломлены безупречной культурой жителей Туманного Альбиона. Британский этикет заключается в постоянном проявлении таких качеств, как вежливость, корректность, невозмутимость, предупредительность и терпимость.

Самым главным в деловом  этикете Великобритании является уважение к личному пространству. Поэтому  британцы будут вам очень признательны, если вы будете соблюдать приемлемую дистанцию. При первой встрече следует  помнить о том, что надо пожать руку деловому партнеру, потому что  это знак уважения и почтения. Также  рекомендуется смотреть прямо в  глаза британским партнерам, однако, такой взгляд должен продолжаться минимальное  количество времени, в противном случае это будет считаться невежливым и грубым. Не следует задавать британским партнерам личных вопросов относительно их прошлого, дохода, места проживания. И, конечно же, следует маскировать инструкции под вежливые просьбы.

В соответствии с британским деловым этикетом, при входе в  комнату или здание следует пропускать вперед старшего по званию. Сложенные  руки во время деловой встречи  являются для британцев знаком скуки, они решат, что не заинтересовали вас.

Лесть – вполне уместное явление в культуре Туманного Альбиона. Не стоит удивляться, если в этой стране Вам, по поводу и без будут говорить комплименты – просто этого опять же требует английский этикет.

Но если проявление излишнего  восхищения в отношении собеседника  на Туманном Альбионе расценивается  как должное, то такие явления, как  самолюбование и хвастливость, культура Англии не приемлет. Воспитанные британцы никогда не позволят себе хвастаться собственными заслугами или как-то по-другому проявлять своё тщеславие и самодовольство.

Центральным органом, принимающим решения, является совет директоров. Самые ответственные решения всегда в Великобритании принимаются на самом "верху". Начальник зачастую берет на себя роль тренера, учителя, создавая атмосферу поддержки и вдохновляя своих сотрудников на выполнение работы.

Назначая встречу, британцы ждут вашего появления с опозданием на 10-20 минут, т.к. появляться раньше времени, указанного в приглашении, считается неприличным.

Безусловно, следует быть осторожными с жестами, потому что  в каждой стране они означают разное. Так, например, два пальца в виде буквы V означают победу, но при условии, что ладонь повернута от себя. В противном случае жест приобретает неприличный характер и означает «заткнись». И еще число 13 считается среди британцев исключительно несчастливым.

2.2. Имидж делового  человека в Великобритании

Успех в бизнесе зависит  не только от компетентности делового человека, его профессионализма и  опыта, но и от внешнего облика человека. Не смотря, на то, что внешний вид  является косвенным фактором, влияющим на успех – это именно тот фактор, который определяет эффективность  деловых связей и способствует созданию необходимой рабочей атмосферы.

Чопорным англичанам свойственны  практичность, пунктуальность, холодность рассуждений и правильная размеренность жизни. Педанты до мозга костей, жители Англии еще издавна отличались тонким вкусом и умением подбирать идеальные комплекты одежды.

Сдержанность во внешнем виде лишь отражение внутреннего мировоззрения этой нации. Строгость во всем: высказывания, манеры, поведение, даже тембр голоса – англичане не отступают от железной классики ни в чем.

Простой классический костюм далеко не всегда может называться английской классикой – последний стиль гораздо строже и консервативнее. Никакого намека на прозрачность, обтягивание, мешковатость или современный креатив. Одежда должна быть идеально подогнана по размеру, фактура, покрой – все как бы позаимствовано из прошлого века, но при этом смотрится идеально. Никаких модных новинок или подчеркиваний индивидуальности. Страна белых воротничков и лошадиных скачек не простит этого. Основное правило Classic English Style (Классический Английский стиль) – моногамия будь то в выборе цветов, материалов, аксессуаров. Последних, кстати, или не должно быть вообще, или идеальный минимум, без буйства красок и праздника выбора.

Шейный платок в тон  костюма или слегка разбавляющий основной цвет. Легкая бижутерия, а  лучше – нить жемчуга. Иногда допустимы  серебряный или золотой кулон, подвеска. Кольца или браслеты, но только не все  вместе. Актуальной деталью станет интересно выполненная брошь, заколка на волосах (если это уместно). Порой достаточно кружевного платочка в кармане жакета. Сумки должны обязательно сохранять форму, предпочтение отдается клатчам и саквояжам.

Пальто или плащ свободного, слегка приталенного кроя, возможен вариант консервативного пончо. Никакой лакированной кожи и блестящих элементов.

Английское платье подчеркивает красоту женской фигуры, не оголяя ее. Силуэт приталенный, мягкий. Всегда вытянутой прямоугольной формы. Обязательно присутствие выточек по линии груди, талии и бедер. Неглубокий вырез, воротник, скорее всего манжеты – если рукав длинный или три четверти. Длина - от классической (чуть выше колена), до так называемой макси (по щиколотку или в пол). Удобнее и свежее выглядят комплекты, в которых платье (юбка) имеют длину чуть ниже колена или по колено. Возможны один или два разреза сбоку, сзади или спереди юбки (платья). Юбка выполненная в форме перевернутого тюльпана, юбка-карандаш, юбка с запахом, в складку – даже среди такого консерватизма возможно найти то, что подойдет определенной даме. Английский стиль не допускает оголенных плеч, поэтому, если рукава блузы или платья короче, чем три четверти – жакет такому костюму необходим.

Туфли-лодочки – классика жанра. Небольшой каблучок или миниатюрная  танкетка. Возможны варианты открытой пяточки, более глубокого выреза над пальцами. Однако стоит помнить  о моногамии – если пяточка  открыта – носок скрыт полностью, в остальном туфли должны быть целомудренны. Ни о каких-либо сабо, босоножках и вариантах на эту  тему речи быть не может. В холодную пору допустимы аккуратные ботильоны, высокие сапоги с прямым голенищем.

Основные цвета английской классики – черный, белый, серый, синий, горчичный, молочный. Допускаются неяркие оттенки  голубого, желтого, пурпурного. Зеленый более выгодно смотрится в деталях. Коралловый, неяркий рябиновый или приглушенный брусничный – оттенки красного для истинной леди. Важно помнить, что любой цвет, любой оттенок должен быть холодным и максимально приглушенным. Шоколадный цвет проигрывает древесному, а песочный лучше заменить цветом сливочного масла. Ну и, конечно, всеми любимая английская клетка. Такой рисунок допустим и в деталях, и в основном комплекте.

Интересной альтернативой традиционной клетке может быть черно-белый рисунок  – ломаная клетка, так называемая «гусиная лапка» или английский вариант - «зубы гончей». Этот узор широко используется и в современной моде, и в классических туалетах прошлого века.

Максимально натуральные оттенки  макияжа. Никаких ярких цветов, чрезмерных акцентов. Волосы могут быть собраны  в пучок, улитку. Иногда возможно выполнение декоративного плетения. Распущенные  волосы допустимы, однако они должны быть здоровыми и ухоженными.

Когда поступает приглашение  на какой-либо прием, пометка formal предполагает, что дамы должны быть одеты в костюм или платье, а мужчины – в деловой костюм. Пометка casual позволяет появиться в джинсах или любой другой неформальной одежде (в пределах разумного).  Как и везде в Европе, в Великобритании не стоит появляться в одежде из натурального меха, в манто и шубах. Движение в защиту  животных здесь настолько сильно, что даже знаменитые королевские гвардейцы теперь носят шапки из искусственного меха вместо традиционных медвежьих.

Что же касается мужского костюма, то он, во-первых, должен быть сшит точно  по фигуре. Во-вторых, он должен быть, так  сказать, «делового» цвета и стиля. И в-третьих, он должен быть идеально отглажен. Английский костюм, как правило, представлен однобортным пиджаком. Плечи пиджака не очень широки, а благодаря двум обязательным боковым  шлицам мужчины не чувствуют стеснения. По бокам располагаются немного скошенные карманы с прорезными клапанами.

Рубашка, галстук, ботинки  и другие аксессуары должны по тону подходить под костюм. Рубашка должна быть белой или светлых тонов: светло-голубая, бежевая и т.д. Галстук – это кредо владельца. Именно по галстуку можно распознать действительно делового и элегантного мужчину. Он должен гармонировать с рубашкой и костюмом. И само собой галстук должен быть правильно и аккуратно завязан. Ботинки должны быть идеально чистыми и подходящими по цвету.

Также делового человека отличает безупречное состояние волос, лица, рук. Немаловажным является бритье. Британец, как бы он не был загружен работой, никогда не позволит себе ходить с трехдневной щетиной.

Вообще, главное к чему следует стремиться, – общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Следует учитывать, что на формирование любого переговорного стиля оказывают влияние как личные свойства и особенности характера любого индивида, его способности и талант как специалиста по переговорам, так и культурные, национальные, политические, эмоциональные и прочие обстоятельства, определяющие конкретные переговоры.

Подытоживая проделанную  работу, я пришла к выводу, что  есть явные, определенные черты, характеризующие  поведение британцев во время  переговоров.

У каждой нации своя тактика  ведения переговоров, свои особенности  вербального и невербального  общения, и британцы тому не исключение. И для того, чтобы не «ударить в грязь лицом» следует тщательнейшим  образом подходить к подготовке. Итоги переговоров на половину зависят  от подачи, уважения и почитания национальных особенностей. Если партнер видит, что учитываются все его особенности, то, конечно же, и он с удовольствием пойдет навстречу.

 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Шеретов С.Г. Ведение  международных переговоров.: Учебное  пособие. 2-ое изд., – Алматы.: КОУ, 2007. – 164 с.

2. Игнатьева Е.С. Международный  бизнес-этикет. – М.: Вече, 2009. – 320 с.

3. Фишер Р., Юри У. Путь  к согласию или переговоры  без поражения. – М.: Свит, 2001. –  144 с.

4. Опалев А.В. Умение  общаться с людьми. – М.: ЮНИТИ, 1996. – 318 с.

5. Назарова Т.Б. Английский  язык делового общения. – М.: АСТ, 2009. – 272 с.

6. Шибаева С.В. 12 секретов  имиджа преуспевающих женщин. –  М.: Гранд, 2004. – 256 с.