Основы телефонного разговора
Контрольная работа, 15 Января 2012, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Деловая беседа по телефону - это самый быстрый деловой контакт и особое уменье. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы, лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонные коммуникации влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации которую они представляют.
Оглавление
Введение…………………………………………………………………………………...3
Этикет делового телефонного разговора………………………………………………..4
Заключение 9
Список использованных источников 10
Файлы: 1 файл
деловая этика.docx
— 29.01 Кб (Скачать)Итак, владение этикетом и культурой делового общения по телефону - ключ к вашему успеху в сфере предпринимательства, в деловой карьере.
Список использованных источников
- Кибанов А.Я., Захаров, Д.К.Коновалова В.Г. Этика деловых отношений Учебник – М: 2003.
- Мальханова И.А. Деловое общение. - М.,2002.
- Сафронов В.И. Культура общения: Конспект лекций. - М.,1992.
- Скаженик Е.Н. Деловое общение: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.