Культура проведення телефоннои розмови

Більшість ділових розмов, узгоджень, розпоряджень здійснюються за
допомогою телефону, який с важливим і навіть необхідним засобом
спілкування, службових і позаслужбових контактів. Послуговуючись
телефоном, слід дотримуватися загальних норм поведінки та правил доброго
тону.